mars 31, 2021

10 conseils de marketing numérique pour les banques et les coopératives de crédit à mettre en œuvre dès que possible

Par andy1712


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Qu’ils soient confrontés à une pandémie mondiale ou à des changements organisationnels internes imprévus, les plans marketing les mieux conçus peuvent souvent dérailler.

Au cours des derniers mois, nos clients – plus que jamais – ont modifié leurs campagnes publicitaires et leurs messages. Même si la pandémie n’a pas eu d’incidence directe sur votre entreprise, elle a probablement eu un impact sur vos clients et membres, vos employés et vos communautés. Le défi consiste à trouver le bon équilibre entre le soutien de vos consommateurs actuels, l’acquisition de nouveaux clients et membres et la recherche de la meilleure façon de recalibrer votre stratégie marketing dans cette «nouvelle normalité» en constante évolution.

Commencez maintenant – 10 meilleures pratiques à prendre en compte, à mettre en œuvre et à entretenir

1. Passez en revue les campagnes médiatiques payantes que vous avez sur le marché. Ils doivent s’aligner sur tout changement de vos stratégies ou objectifs commerciaux et de vos messages. Examinez vos annonces textuelles, illustrées, audio et vidéo. Mettez à jour ce que vous pouvez et mettez en veille ou supprimez les annonces qui ne sont plus pertinentes.

2. Passez en revue vos pages de destination et vos appels à l’action (CTA). Les nouveaux CTA doivent correspondre à votre prospect ou à votre parcours client actuel.

3. Changez le comportement de consommation des médias. Le public regarde plus de contenu vidéo via les services de streaming et la télévision connectée. Une audience plus large signifie plus d’espace publicitaire, mais vous aurez besoin des éléments vidéo pour l’utiliser efficacement. Les canaux hors domicile et en transit voient leur audience réduite.

4. Vérifiez vos paramètres de ciblage géographique. Avez-vous des campagnes avec un ciblage géographique plus large qui devraient être réduites en raison des restrictions de voyage?

5. Faites attention à vos annonces locales pour de nouveaux commentaires ou questions. Certaines plates-formes ont annoncé des retards de traitement, il est donc important de réagir le plus rapidement possible.

6. Utilisez les fonctionnalités en direct sur les réseaux sociaux. Les mises à jour en temps réel vous connectent à votre public.

7. Utilisez la fonctionnalité Google My Business Posts. Cela présente des informations actuelles et des mises à jour avec le public. La nouvelle option «temporairement fermée» est disponible et des liens vers le contenu relatif à la pandémie.

8. Faites attention aux différentes plates-formes, à leurs règles sur la langue et les visuels dans les publicités. Par exemple, Facebook interdit les publicités avec des masques faciaux et Google interdit les termes COVID-19 sauf si vous avez appliqué et reçu le statut de liste blanche.

9. Assurez-vous que votre équipe d’assistance téléphonique et de chat en direct dispose d’informations à jour. Avez-vous le personnel nécessaire pour gérer une augmentation des demandes de services aux consommateurs? Testez les chatbots d’intelligence artificielle (IA).

10. Passez en revue l’activité de votre site Web. Les visiteurs utilisent-ils davantage la recherche de votre site? Si tel est le cas, que recherchent-ils et comment pouvez-vous rendre le contenu plus directement visible et plus facile à trouver? Créez un rapport ou un tableau de bord qui se concentre sur les changements d’activité liés à la pandémie. Voici quelques questions à considérer sur votre site Web de services financiers. La section suivante expliquera en détail l’amélioration du site Web.

Comment examiner votre site Web pour des améliorations clés

Votre site est-il accessible aux clients et membres handicapés? Avant la pandémie, les personnes handicapées ont peut-être visité une succursale pour gérer des transactions financières, mais avec de nombreux lobbies de succursales maintenant fermés, il est plus important que jamais d’avoir un site Web conforme à l’ADA (Americans with Disabilities Act). Il est maintenant temps d’examiner votre site Web pour vous assurer qu’il est accessible aux clients et aux membres ayant une déficience auditive ou visuelle.

Avez-vous mis en place un programme «Comment utiliser notre application mobile»? Les services bancaires en ligne et mobiles sont devenus des services bancaires essentiels, mais certains consommateurs peuvent être intimidés en utilisant une application. Assurez-vous que votre organisation financière montre aux clients et aux membres comment utiliser vos outils numériques avec des conseils étape par étape sur la façon d’utiliser différentes fonctionnalités et met l’accent sur la sécurité des services bancaires mobiles. Envisagez de tirer parti d’une fonctionnalité de prise de rendez-vous sur votre site Web pour mieux servir les personnes qui pourraient avoir besoin d’aide pour utiliser une application mobile, et demandez aux services clients et membres de les appeler et de les guider à travers la fonctionnalité.

Avez-vous une page dédiée aux mises à jour et aux communications du COVID-19? Envisagez de créer une page de destination dédiée axée sur la messagerie liée au COVID-19 avec des liens vers d’autres zones de votre site Web. Incluez un lien vers la page de destination dédiée sur votre page d’accueil pour vous assurer que les gens ont un accès rapide à toutes les mises à jour de pandémie, aux services d’assistance et aux ressources. Et surtout, assurez-vous que les fermetures de succursales, les heures d’ouverture des succursales et tout autre service spécial sont précis et faciles à localiser.

Si vous ne disposez pas de la fonctionnalité pour ouvrir un compte en ligne, comment pouvez-vous y arriver rapidement? Les consommateurs ont besoin d’un moyen d’ouvrir des comptes en ligne. Ralliez vos équipes de direction pour évaluer les lacunes dans vos capacités d’ouverture de compte en ligne et défendre la nécessité de mettre en œuvre et / ou d’optimiser ce canal de création critique. Si vous avez déjà cette fonctionnalité en place, examinez la facilité d’utilisation et l’expérience pour vous assurer qu’elle est adaptée aux personnes qui ne peuvent pas sélectionner ce canal comme premier choix.

Positionnez-vous les services bancaires en ligne et mobiles comme des canaux bancaires critiques? Les services bancaires en ligne et mobiles ont toujours été un excellent moyen pour les clients et les membres de surveiller et de gérer leur argent – mais de nombreuses organisations n’ont pas fait de l’engagement numérique une priorité. Les services bancaires en ligne et mobiles ne sont plus «sympas» – ils sont devenus des «incontournables» pour que les gens s’engagent avec votre organisation.

Essentiels absolus du site Web:

Assurez-vous que votre site Web est réactif et que son contenu encourage l’inscription et l’utilisation de ces précieux canaux bancaires.

Les messages que nous délivrons et les canaux que nous utilisons continueront de changer. La méthode et le processus pour maximiser la valeur des canaux ne le seront pas. Le marketing est complexe – cela reste une constante fiable.

Travaillons ensemble

Nous sommes conscients que votre liste de priorités et de «choses à faire» comporte beaucoup de choses qui changent fréquemment dans l’environnement actuel. Nous serions heureux de vous aider à développer un plan de jeu structuré et flexible pour orchestrer votre site Web et vos stratégies de marketing numérique.