7 conseils de Cold Calling Pro que les petites entreprises de services devraient suivre
Sommaire
Qu’est-ce que le Cold Calling?
Les appels à froid sont une tactique de sensibilisation des ventes effectuée en téléphonant directement aux clients potentiels pour établir une relation et vendre des services, qu’il s’agisse de nettoyage, de réparations ou d’aménagement paysager. Cette technique a longtemps été privilégiée pour réaliser objectifs des commerciaux. Bien sûr, il a évolué au fil du temps pour passer d’un exercice de base à la tâche stratégique qu’il est aujourd’hui.
De nos jours, les logiciels de démarchage téléphonique facilitent le processus de connexion avec des clients potentiels. Le logiciel aidera à identifier les prospects et à guider le processus. Quel que soit le logiciel que vous utilisez, il existe trois principes de base du démarchage téléphonique:
- Le prospect ne vous connaît pas
- Ils ne s’attendent pas à vous entendre
- Et ils peuvent ne pas vouloir ou avoir le temps de vous parler.
Les appels à froid décrivent le système consistant à parler au téléphone aux clients pour leur faire savoir qu’ils existent et pour essayer de gagner leurs affaires. Les appels à froid ne doivent pas être une expérience insidieuse pour le client, mais une conversation positive où vous dites aux prospects ce que vous pouvez faire pour eux.
Pourquoi le démarchage téléphonique est-il un service à domicile important?
Cela peut aider les entreprises de services à domicile à développer leur réseau en général et leur clientèle en particulier. Il aide également à évaluer la réception du public cible envers sa marque, ses produits et ses services. Par exemple, il peut vous dire ce que les clients potentiels pensent de la tarification du service par rapport aux services que vous fournissez. Les appels à froid offrent une méthode de connexion avec les clients qui est plus efficace que le publipostage et d’autres formes de publicité.
Les appels à froid vous permettent de vous adresser directement à vos clients au lieu d’attendre qu’ils viennent chez vous. Les petites entreprises devraient cibler leurs appels vers leurs communautés et lieux immédiats. Vous avez également plus en commun avec votre région. Cela vous donne la possibilité de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel. Cela a le potentiel de générer plus de ventes et des clients fidèles.
Étant donné que vous dirigez une entreprise plus petite, vous avez besoin d’une équipe de vente compétente pour exploiter votre marché. Assurez-vous que votre équipe de vente connaît votre service et ce qu’elle peut offrir à vos clients. Ils devraient croire au service qu’ils vendent et connaître les raisons pour lesquelles ils devraient choisir votre entreprise. Cela vous permettra de devancer vos concurrents. Un appel à froid efficace peut même bâtir votre réputation au sein de votre communauté.
Comment faire un appel à froid
Chaque appel à froid doit être utilisé comme une expérience d’apprentissage. Assurez-vous de rechercher et de réfléchir à chaque étape du processus. Cela aidera à améliorer vos conversions et l’expérience de votre prospect. Le processus commence avant même que vous ne décrochiez le téléphone et n’utilisiez le potentiel logiciel d’appel.
Tout d’abord, vous devez compiler une liste de prospects. Utilisez vos relations et vos réseaux sociaux pour dresser en permanence une liste de personnes susceptibles de trouver une réelle valeur à vos services. Vous pouvez utiliser des informations publiques sur les réseaux sociaux, comme les choses qu’ils partagent ou aiment publiquement, ou la démographie dans laquelle elles s’inscrivent.
Même avec la meilleure équipe de vente, vous devez toujours identifier les principaux points de discussion. Vous pouvez même créer un script. Vous devriez essayer de minimiser les pauses et les hésitations gênantes. Laissez la conversation se développer naturellement, mais tracez votre introduction, votre énoncé de positionnement et votre argumentaire de suivi. Vous devez toujours mettre fin à l’appel en essayant de maintenir le contact. Cela peut être une demande pour prendre un rendez-vous de suivi ou un appel.
Après l’appel, assurez-vous de l’encoder afin de pouvoir suivre vos résultats. Vous pouvez le faire via votre programme de gestion de la relation client si vous êtes en utilisant un système CRM pour la segmentation du marché. De cette façon, vous n’oublierez aucun détail. Assurez-vous également que toutes les données client collectées sont protégées. Si nécessaire, recherchez les meilleurs produits de sécurité réseau d’entreprise pour votre entreprise.
À faire et à ne pas faire de base.
- Rendez-le personnel
- Écoute
- Faire des recherches
- Ne submergez pas votre client avec trop d’informations
- Ne proposez pas une proposition fade
- Ne vous précipitez pas en “ mode vente ”
- N’oubliez pas de faire un suivi
Conseils sur les appels à froid: techniques et exemples de scripts
Le vrai défi du démarchage téléphonique réside dans la manière dont il est exécuté. C’est un test de votre atouts en communication Pour de nombreuses personnes, les services à domicile leur offrent une commodité inestimable, mais certains seront convaincants. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques que vous pouvez intégrer à votre routine de démarchage téléphonique pour étendre votre réseau et votre clientèle:
Préparez-vous à l’appel
Avant de vous connecter, lisez toutes les données sur votre prospect. Vérifiez s’ils sont effectivement la cible parfaite. Assurez-vous d’avoir le bon état d’esprit et les messages clés présentés. Souvenez-vous également de vos programmes de fidélisation de la clientèle. Cela garantira que votre équipe sait non seulement comment votre entreprise gagne de nouveaux clients, mais aussi comment vous les fidélisez.
Coup d’envoi avec une intro puissante
Sauter avec une offre de vente les désactivera sûrement. Il serait préférable que vous puissiez faire une introduction en une seule ligne accrocheuse qui présente ce que votre entreprise peut offrir pour attirer leur attention.
Vérifiez cet exemple pour référence:
“Salut, [PROSPECT]. Je suis Jane de [NAME OF COMPANY]. J’espère que ce n’est pas un mauvais moment, mais j’appelle parce que j’ai quelque chose qui, je pense, vous intéressera… »
Maximisez les références et les connexions
Un appel d’un inconnu rendra quiconque prudent et distant. Soyez relatable en utilisant des contacts et des réseaux mutuels. Vous pouvez suivre les clients actuels en utilisant logiciel de gestion de projet. De cette façon, vous saurez quels services ils utilisent et quand la dernière fois qu’ils les ont utilisés.
Vérifiez cet exemple pour référence:
“Salut [PROSPECT]. [NAME OF CURRENT CUSTOMER] voit d’excellents résultats avec [NAME OF COMPANY]service de. Nous discutions de qui d’autre en profiterait et votre nom a été évoqué.
J’aimerais vous montrer comment nous avons aidé [NAME OF CURRENT CUSTOMER] et comment nous pouvons faire de même pour vous. Serais tu intéressé?”
Emmenez vos prospects en voyage
Un appel à froid n’a pas nécessairement besoin d’être froid. Facilitez-vous la confiance en personnalisant votre script. N’hésitez pas à faire un récit en suivant les données du prospect, mais assurez-vous de vous en tenir aux faits. Gérez votre pipeline de ventes en vous déplaçant du contact à la clôture, mais trouvez un équilibre entre non pertinent et insistant.
Vérifiez cet exemple pour référence:
«Bonjour, j’ai remarqué que vous étiez à [UNIVERISTY]. Nous avons un membre de l’équipe qui est également allé à l’école là-bas!
Offrez toujours des options
Les gens ne répondent généralement pas bien aux dialogues faisant autorité et normatifs. Faites-leur sentir qu’ils sont propriétaires de leur choix en leur proposant un éventail de sélections.
Vérifiez cet exemple pour référence:
“Bonjour c’est [NAME] de [COMPANY]. Comment ca va?
Nous avons travaillé sur certains [SERVICE] des solutions susceptibles de vous intéresser. Voulez-vous en savoir plus sur ce sujet? »
S’ils disent oui, alors vous pouvez passer en revue le service avec eux et leur poser des questions afin de ne leur montrer que le matériel pertinent. Le fait de donner les choix à vos clients les maintiendra plus engagés tout au long de l’interaction.
Gardez une trace de l’heure
C’est toujours agréable d’avoir une conversation chaleureuse, mais une longue conversation peut les fatiguer. Gardez à l’esprit que les prospects font souvent quelque chose avant de répondre à votre appel. Respectez cela et ils prendront sûrement un autre appel à l’avenir. Vous souhaitez laisser à votre client potentiel une expérience positive.
Soyez proactif dans la communication
Les prospects n’anticipent généralement pas les appels, il est donc prudent de dire qu’ils ne penseront peut-être pas non plus à faire un suivi. Assurez-vous de prendre l’initiative de vous connecter à eux après l’appel. Vous pouvez le faire en lançant une autre conversation téléphonique ou via un autre canal, comme un e-mail ou Télécopie iPhone. À ce stade, vous pouvez leur faire une offre ou les lier à votre page de commerce électronique. Cela peut être un excellent moyen de stimuler les ventes de commerce électronique.
Vérifiez cet exemple pour référence:
“Salut [NAME], c’est [TEAM MEMBER] appellant de [COMPANY]. Nous avons parlé au téléphone la semaine dernière et je voulais simplement vous envoyer un lien vers notre site Web. Vous pouvez parcourir et acheter nos services directement en ligne. Dans cet e-mail, vous trouverez également une offre à durée limitée basée sur les services pour lesquels vous avez exprimé votre intérêt la semaine dernière.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre bureau ou à nous appeler. »
Vous pouvez également envoyer cet e-mail entre un appel de suivi planifié. De cette façon, les clients ont à l’avance plus d’informations sur l’entreprise. Donc, s’ils ont des commentaires, des questions ou des préoccupations, ils peuvent vous poser des questions pendant que vous les avez au téléphone. Cela garantit que vous ne parlez que des services qui intéressent votre client. Vous disposez également d’une base plus solide sur laquelle bâtir.
Conclusion
Si vous recherchez des conseils de gestion de petites entreprises, ils devraient toujours inclure comment appeler le marketing peut profiter à votre entreprise. Les appels à froid ne sont pas réservés qu’aux grandes entreprises. Les petites entreprises peuvent exploiter de nouvelles bases de clients en utilisant leurs communautés. En contactant directement vos clients, ils savent que vous existez et ce que vous pouvez leur offrir.
Les appels à froid concernent plus l’art de la conversation que la vente de services, le prospect ou le vendeur. Si votre équipe de vente peut maîtriser ces techniques, votre entreprise, quelle que soit sa taille, peut facilement renforcer sa crédibilité, augmenter son influence et se développer de manière exponentielle.
