mars 31, 2021

Ce que vous devez savoir sur le marketing par publipostage à l’ère numérique

Par andy1712


Avec tous les canaux de marketing numérique désormais disponibles, le publipostage est tombé en disgrâce auprès d’un certain nombre de spécialistes du marketing – une tournure malheureuse des événements pour les marques.

Les consommateurs, pour la plupart, se souviennent d’un article de courrier bien plus que d’une correspondance numérique (nous vous regardons, courrier électronique).

De plus, l’aspect physique de quelque chose comme un dépliant ou une carte postale offre un niveau d’engagement plus profond, améliorant l’expérience client et capturant l’attention d’un individu suffisamment longtemps pour faire passer votre message.

Et bien que le marketing par publipostage n’offre pas l’immédiateté des canaux numériques, il offre une portée et un engagement rarement trouvés avec le courrier électronique.

Il n’est pas rare que les entreprises ne capturent que 40% des adresses e-mail des clients.

D’autre part, les adresses postales peuvent être à 100% pour les marques avec du commerce électronique, des cartes de crédit, des contrats ou des accords et des programmes de fidélité.

En plus de cela, le courrier peut être un changement bienvenu dans l’environnement actuel.

En avril 2020, 62% des personnes ont déclaré que recevoir une carte par la poste les avait aidées à se sentir plus connectées, et 55% ont déclaré qu’elles se sentaient moins isolées après avoir reçu un courrier.

En novembre, une enquête de suivi a révélé que ces chiffres avaient à peine bougé.

Maximiser le publipostage à l’ère numérique
Les canaux numériques sont fantastiques pour permettre aux marques d’atteindre les consommateurs via des appareils mobiles et numériques, mais que se passe-t-il s’ils ne s’engagent pas avec votre marque via Facebook, Twitter, e-mail ou sur votre site Web?

Pour affecter l’ensemble du parcours client, le marketing par publipostage est toujours l’un des moyens les plus rentables d’interagir avec un public cible.

La question est donc la suivante: comment maximiser le publipostage à l’ère numérique?

Les points suivants sont souvent les meilleurs points de départ.

Empilez vos chances avec la bonne personne
Les données sont une partie importante de toute campagne de marketing par publipostage, ce qui signifie que les personnes que vous embauchez pour diriger le projet doivent comprendre comment tirer des informations exploitables des données marketing et appliquer l’approche test-apprentissage-croissance aux campagnes.

Vous constaterez souvent que les spécialistes du marketing numérique sont la solution idéale.

Parce qu’ils sont doués pour tirer des informations à partir des données et les utiliser pour concevoir des tests et des expériences, les spécialistes du marketing numérique possèdent les caractéristiques essentielles à la réussite du marketing par courrier direct.

Connaissez votre public
Envoyer du courrier direct aux bonnes personnes avec le mauvais message (et vice versa) n’est qu’un gaspillage de dépenses marketing.

En fait, de nombreux spécialistes du marketing blâment la création lorsque les campagnes ne fonctionnent pas, alors qu’il est tout aussi probable que cela soit le résultat d’une mauvaise liste de diffusion.

C’est pourquoi un ciblage minutieux est si essentiel.

Même avec un budget limité, une recherche solide peut vous aider à établir une liste qualifiée, à connaître les besoins des consommateurs, à développer des promotions pertinentes et à tracer le parcours client.

Soyez actif sur les réseaux sociaux, surveillez les conversations, posez des questions, sollicitez des commentaires et (surtout) capturez autant de données que possible.

Après tout, 92% des spécialistes du marketing pensent que l’utilisation de données de première partie pour comprendre votre clientèle est essentielle à la croissance.

Soyez créatif… avec votre création
Tout comme dans le développement Web, où vous dirigez avec une approche axée sur le mobile, optimisez votre format de marketing par courrier direct pour les lecteurs qui parcourent les titres et parcourent le texte.

Cela implique de garder les points principaux en gras et plus grands que les détails à l’appui, de ne choisir que les points les plus pertinents (trop de texte peut être distrayant) et de s’assurer que votre appel à l’action se démarque.

Il s’agit de donner au public cible une raison de prendre note de votre offre et d’agir en conséquence.

Au-delà, pensez à l’expérience client au fur et à mesure que vos prospects ouvrent leurs boîtes aux lettres; souvent, des formats de courrier plus volumineux (ou des formats de courrier uniques) peuvent avoir plus d’impact sur les publics cibles.

Les graphiques sont également la clé de l’authenticité, alors n’oubliez pas d’éviter les photos en conserve et surutilisées.

Au lieu de cela, optez pour des images fraîches qui suscitent la curiosité et différencient votre entreprise de la concurrence.

Appliquer une approche omnicanale
Les campagnes de marketing les plus efficaces devraient être accompagnées d’autres efforts de marketing, et c’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’envoyer du courrier direct à l’ère numérique.

Les e-mails de suivi sont indispensables, tout comme les canaux numériques tels que les réseaux sociaux, les mobiles, les e-mails, l’affichage et la recherche payante.

Commencez par développer une gamme de contenus pour chaque étape du parcours client.

Ensuite, configurez des déclencheurs en fonction de certains signaux du marché: pensez à des cartes de bienvenue pour les nouveaux abonnés, à des guides de comparaison de produits si quelqu’un montre de l’intérêt ou à des rappels par e-mail lorsque les consommateurs abandonnent leur panier.

Après cela, allez encore plus loin dans les interactions en segmentant les consommateurs en fonction de la réponse et de l’intérêt.

Envoyez des rappels personnalisés par e-mail sur la promotion en cours.

Envisagez de lancer une campagne de reciblage sur les canaux sociaux dont le message et la conception sont similaires à votre format de messagerie unique.

Vous voudrez peut-être même utiliser le marketing par courrier électronique pour soutenir une campagne de marketing par courrier électronique.

Compilez une liste de non-répondants, définissez certaines variables de segmentation (géographiques, démographiques, comportementales, comportementales, etc.) et envoyez des publicités de publipostage hautement personnalisées.

Le marketing par courrier direct en tandem avec le marketing par e-mail peut être une approche efficace pour soutenir un événement de réseautage ou un salon professionnel virtuel ou en direct.

Les cartes postales, après tout, peuvent avoir un double objectif: elles peuvent être soit du publipostage, soit des plats à emporter.

Et si vous capturez les adresses des participants (à la fois professionnelles et e-mail), vous disposez de toutes les informations nécessaires pour lancer une campagne omnicanale.

Tester et surveiller les performances
Comme pour toute stratégie de marketing numérique, le marketing par publipostage nécessite à la fois des tests et une surveillance pour garantir son succès.

Parlez des objectifs d’une campagne de publipostage, finalisez les tactiques de marketing et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d’onde en ce qui concerne les KPI.

Le taux de réponse et le taux de conversion sont deux des plus évidents, mais vous pouvez également suivre la taille moyenne des commandes, les revenus par commande et le coût par acquisition tout au long de votre campagne de marketing par courrier direct.

Si le publipostage fait partie d’une campagne omnicanale plus large, vous devrez peut-être également faire preuve de créativité dans le suivi et l’attribution des réponses.

L’inclusion d’un numéro de téléphone traçable ou d’une URL spécifique à la campagne dans votre campagne de publipostage représente deux options.

(Le bonus supplémentaire d’une URL, cependant, est qu’il s’agit d’une page de destination spécifique à la promotion, ce qui la rend consultable.)

Les coupons et les codes QR sont également des options fortes, car ils peuvent tous deux être utilisés sur des appareils mobiles, offrant à leur tour une expérience client plus transparente.

(En fait, l’adoption et l’utilisation des codes QR en particulier sont à la hausse alors que la pandémie met l’accent sur les options sans contact pour de nombreuses entreprises.)

Quelles que soient les méthodes que vous choisissez pour surveiller les performances, capturer autant de données que possible pour adapter la campagne en cours, informer de la prochaine itération sur le marché et déterminer ce qu’il faut tester ensuite avec vos efforts de marketing.

L’objectif ici est d’être réactif aux signaux du marché afin que vous puissiez continuellement rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent.

Lorsqu’il s’agit de méthodes de marketing efficaces, le publipostage peut être aussi efficace que le numérique.

Et lorsqu’ils sont utilisés ensemble, la magie du marketing se produit.

Tout est dans l’approche.

Assurez-vous de bien comprendre votre public, rédigez des messages pertinents, recherchez des moyens de soutenir le marketing par courrier direct avec d’autres efforts de marketing et continuez à tester et à surveiller les résultats.

Une fois que vous avez ces canards dans une rangée, vous aurez un plan d’action pour mélanger le marketing numérique et le publipostage pour produire de meilleurs résultats.

Cet article a été initialement publié dans Spin suce.