avril 1, 2021

Comment les terminaux intelligents aident à gérer votre entreprise

Par andy1712


Par Melody Yuan

29 mars 2021


Marchand utilisant un terminal intelligent

Un terminal intelligent Talech utilisé dans un restaurant. (Crédit photo): Talech

Plus qu’un simple outil de traitement des paiements – pourquoi de plus en plus de commerçants utilisent des terminaux intelligents.

La façon dont les consommateurs achètent aujourd’hui après le début du COVID-19 est différente de celle des jours précédant la pandémie. «Je n’ai pas utilisé d’argent liquide depuis 2019 et je n’aime pas l’idée de devoir donner ma carte à quelqu’un ou même de toucher un écran pour signer lorsque je paie», explique Co Luong, directrice des ventes chez Irene Neuwirth. Ce sentiment est partagé par beaucoup: plus de 50% des consommateurs américains s’inquiètent de la propreté des pavés tactiles, et 72% préfèrent ignorer complètement les signatures. En réponse à cette tendance, le cabinet d’études Markets and Markets prédit que les solutions de traitement des paiements telles que les terminaux intelligents deviendront 120 milliards de dollars d’ici 2025.

«Tout le monde a été touché par la pandémie, et nous avons eu des endroits qui ont été fermés pendant longtemps et des endroits qui ne font que s’ouvrir», déclare Dustin Sullivan, vice-président et directeur des ventes marchandes à East West Bank. Les préférences et les comportements d’achat des consommateurs ayant changé, les commerçants ont également dû adapter et mettre à jour leur technologie et leurs systèmes numériques pour s’adapter.

La commodité et le confort sont des priorités élevées pour les consommateurs d’aujourd’hui, et offrir de multiples options de paiement, que ce soit via des systèmes comme Apple Pay ou Google Wallet, sera une fonctionnalité intéressante. «Les terminaux intelligents vont vous aider à traverser cette transition», déclare Disha Lal, premier vice-président et chef de produit GTS chez East West Bank. «Parce qu’un bon terminal intelligent n’est pas seulement une machine de traitement de cartes, mais il va vous aider à gérer l’ensemble de votre entreprise.»

Que sont les terminaux intelligents?

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Au-delà du traitement de base des paiements, ces terminaux intelligents peuvent ajouter de la valeur aux entreprises de plusieurs manières. Les terminaux intelligents, également connus sous le nom de machines de point de vente (POS), permettent aux commerçants de glisser, d’insérer ou de saisir des données de carte de débit et de crédit pour des paiements plus rapides et plus pratiques. Beaucoup de ces terminaux permettent également des transactions de communication en champ proche (NFC) qui autorisent les options de paiement sans contact.

La polyvalence des options de paiement offertes par une machine de point de vente permet aux clients d’effectuer une transaction dans une variété de situations. Il permet également aux propriétaires d’entreprise de recevoir et d’accéder plus rapidement aux fonds.

L’avancement de la technologie intelligente

«J’aime utiliser cette analogie», dit Sullivan. «Vous vous souvenez de l’époque où nous avions le téléphone résidentiel de base dont le but principal était simplement de répondre aux appels téléphoniques? Maintenant, nous avons des smartphones et nous faisons tellement de choses, de la navigation sur Internet à l’utilisation d’une tonne d’applications différentes pour vous aider à vivre une vie meilleure, n’est-ce pas? Alors, pensez aux terminaux intelligents de la même manière. Vous allez vouloir un terminal intelligent qui propulsera votre entreprise à un tout autre niveau, tout comme les smartphones ont changé nos vies. »

À l’ère numérique, les terminaux intelligents sont désormais devenus des programmes logiciels basés sur le cloud qui fournissent tout, de l’analyse des données à la prise de rendez-vous. Ils ont également la flexibilité de s’adapter à toute taille et besoin d’entreprise.

«Le commerçant a le pouvoir de déterminer quel emballage lui convient le mieux», déclare Lal. «Qu’il s’agisse du système de base, comme commencer par les paiements mobiles et la mise à l’échelle, à l’ajout de fonctionnalités supplémentaires comme la commande en ligne pour le ramassage en bordure de rue ou l’utilisation d’interfaces pouvant produire divers rapports.»

Utiliser des analyses intelligentes pour prendre de meilleures décisions commerciales

La capacité de collecter des données et de prendre des décisions commerciales éclairées est un énorme avantage du terminal intelligent. La sélection d’outils d’analyse et de visualisation des données peut aider les propriétaires d’entreprise à mieux prévoir quand et comment capturer les ventes.

“Non seulement il vous donne des données, mais il vous donne également des recommandations en faisant des choses comme indiquer vos jours de vente les plus élevés et les plus bas et en vous demandant si vous avez envisagé de réaliser une vente supplémentaire sur cet article à vente lente, ou en demandant si vous avez envisagé plus de personnel pendant vos heures de vente les plus élevées », dit Lal. “Vous pouvez voir les données et gérer votre entreprise plus efficacement, ce qui vous fera économiser des milliers de dollars.”

Infographie des terminaux intelligents pour les entreprises

Infographie des terminaux intelligents pour les entreprises

Le suivi des habitudes de dépenses des nouveaux clients par rapport aux clients réguliers peut fournir des informations précieuses sur la gestion de votre inventaire. «Vous souhaitez peut-être créer un programme de récompenses pour les personnes qui viennent dans votre magasin», déclare Sullivan. «Vous pouvez demander aux clients de saisir leur numéro de téléphone et de les récompenser pour 10 achats dans votre magasin, et tout cela est alimenté par un terminal intelligent.»

Gestion commerciale à distance et commodité

Étant donné que les terminaux intelligents utilisent le cloud, les propriétaires d’entreprise peuvent gérer à distance leurs finances et accéder à une gamme de fonctionnalités en temps réel à partir de n’importe quel appareil autorisé. Pour une entreprise de vente au détail qui peut avoir plusieurs emplacements, cette accessibilité peut faire gagner beaucoup de temps.

«Il est révolu le temps où vous deviez demander à quelqu’un de chaque magasin de produire un rapport manuel pour voir ce qui a été vendu pour la journée», dit Sullivan. «Avec un terminal intelligent, vous pouvez vous connecter et voir toutes ces informations en un seul endroit, en temps réel, et même les résumer à chaque vente et vérifier les données historiques d’une semaine, d’un mois et même d’un an. depuis longtemps vous avez le système de terminal intelligent, car il suit et conserve toutes ces informations. »

La sécurité, une fonctionnalité garantie

Avec le risque de violation de données, la nécessité de protéger les finances et les informations des consommateurs est plus importante que jamais. «Je ne pense pas qu’un nombre suffisant de propriétaires d’entreprise prennent la sécurité aussi au sérieux, car il ne s’agit pas seulement de se voir infliger une amende», déclare Sullivan. «S’ils sont réellement mis à profit contre une violation, cela pourrait mettre fin à leurs activités.»

La conformité à la norme PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) est particulièrement importante pour les propriétaires d’entreprise ayant une présence en ligne. Cette conformité est un ensemble de règles opérationnelles et de protocoles techniques mandatés par les sociétés de cartes de crédit pour assurer la sécurité des transactions par carte.

«Si les propriétaires d’entreprise ne sont pas conformes à la norme PCI, ils lancent les dés, et c’est une enquête annuelle pour rester conforme afin que certains d’entre eux deviennent complaisants», déclare Sullivan. Cependant, avec les terminaux intelligents, la conformité PCI est déjà intégrée, avec un cryptage qui protège les données. Cela peut offrir aux propriétaires d’entreprise la tranquillité d’esprit, sachant simplement qu’ils n’ont pas à se soucier de rester conformes sur une base annuelle.

(Crédit photo): Gettyimages.com/sorbetto

Utiliser «intelligent» à votre avantage

«Les entreprises sont perturbées par les nouvelles technologies de paiement et poussées vers le changement, ces fonctionnalités à valeur ajoutée dans les terminaux intelligents permettent aux commerçants de les adopter facilement», déclare Lal.

Les tendances d’achat des consommateurs, les demandes des commerçants et les progrès technologiques ont créé un marché croissant pour les machines POS. Pour trouver celui qui convient à votre entreprise, il faut comprendre les besoins de votre entreprise, les lacunes existantes et parler à un expert.

«Nous avons constaté une forte augmentation de l’intérêt pour ces terminaux intelligents au cours des dernières années», déclare Sullivan. «De plus en plus de commerçants voient comment ce logiciel contribuera à dynamiser leur entreprise en rationalisant et en rendant les processus plus efficaces dans de nombreux domaines.»

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