avril 1, 2021

Comprendre la transformation numérique: ce que les spécialistes du marketing doivent savoir

Par andy1712


Indépendamment de ce que le consommateur achète – peu importe le secteur ou le bien -, il n’y a jamais eu autant d’options à leur disposition qu’il n’y en a actuellement. Ce fait, combiné à la compréhension que tout ce dont un consommateur peut avoir besoin n’est plus qu’à quelques clics, signifie que les marques ne peuvent plus rivaliser uniquement sur le produit.

Au lieu de cela, les facteurs de différenciation pour lesquels les produits sont sélectionnés se résument aux expériences que les marques sont en mesure de fournir. Les endroits pour acheter un nouveau pull ou un produit ménager de tous les jours ne manquent pas. Mais les marques qui peuvent offrir ce bien avec une expérience personnalisée, simplifiée et précieuse du moment où vous commencez votre recherche jusqu’à ce qu’elle atteigne votre porte, sont de moins en moins nombreuses.

Les consommateurs exigent désormais que les expériences personnalisées ne soient plus simplement «agréables à vivre», mais plutôt une base nécessaire pour leur patronage. Les données centralisées de première partie sont parmi les outils marketing les plus précieux et les plus recherchés pour répondre à ces demandes, mais leur valeur augmente si vous ne pouvez rien faire avec.

C’est là qu’intervient le besoin de transformation numérique. Mais avant d’aborder comment transformer votre présence numérique, je veux d’abord clarifier ce que nous entendons par transformation numérique.

Définir la transformation numérique

Souvent, lorsqu’elles réfléchissent à la transformation numérique, les marques se concentrent sur leurs canaux numériques. Peut-être ont-ils besoin de réorganiser leur site Web, de mieux cibler les consommateurs par le biais de leurs dépenses médiatiques ou de vouloir des communications par e-mail plus personnalisées et segmentées. Tout cela peut être vrai et entrer en jeu, mais cela ne peut pas être par où commencer.

Se lancer dans une transformation numérique signifie travailler pour comprendre vos clients, leurs besoins et leurs comportements à chaque point de contact du parcours client et comprendre où ces moments peuvent être améliorés grâce à des moyens numériques. Activer une transformation réussie nécessite la bonne technologie et une approche holistique à travers vos canaux marketing, ainsi que dans vos opérations physiques. Mais d’abord, vous devez placer vos clients au centre de votre stratégie et de vos processus d’entreprise, et utiliser votre messagerie, votre contenu et vos offres pour répondre à leurs besoins.

Alors, maintenant que vous comprenez ce que nous entendons par transformation numérique, voici les quatre domaines clés de croissance que les marques doivent mettre en avant pour transformer leur entreprise.

Planification basée sur l’audience

L’identité et les données de première partie sont essentielles pour bien comprendre vos clients et leurs besoins. Mais les données ne sont aussi puissantes que votre capacité à agir sur elles. Ce n’est que lorsque vous êtes en mesure d’exploiter les informations de vos données d’audience que vous pouvez aller au-delà de la personnalisation au niveau de la surface et créer une expérience véritablement individualisée. Vous devez considérer les données comme un outil pour développer une compréhension de votre client. Les marques doivent engager les clients dans un environnement qui crée un échange de données bénéfique où la valeur est créée des deux côtés de la relation.

La planification de l’audience combine des informations à partir de données fournies volontairement par les clients, des données de première partie, des données de tiers et du contexte du marché (c’est-à-dire des informations provenant des médias et des plates-formes de distribution). Cela aide à définir le public cible en tant qu’individus et à comprendre ses motivations, son état d’esprit et ce qu’il faudra pour répondre à ses besoins à chaque interaction – dans le bon canal et sur le bon appareil.

Technologies basées sur l’expérience

Non seulement les consommateurs interagissent avec les marques sur plus de canaux et de plateformes médiatiques que jamais auparavant, mais ils s’attendent à ce que les expériences qu’ils vivent avec les marques soient transparentes et cohérentes, quels que soient le lieu et la manière dont ils s’engagent. Les spécialistes du marketing adorent utiliser les termes «martech» et «adtech», mais si les marques veulent une expérience client totale, elles doivent considérer leur technologie comme une «technologie d’expérience» qui englobe le marketing, les ventes, le commerce et le service. Bien qu’il existe un certain nombre de petites entreprises technologiques qui peuvent répondre aux besoins de votre marque, Salesforce et Adobe sont deux des entreprises les plus importantes et les plus en vue du secteur, aidant à assembler l’expérience client complète.

L’achat de la bonne technologie n’est que le début. La difficulté vient de la mise en œuvre, de l’intégration et de la configuration de vos plates-formes dans votre écosystème, de la prise en charge des flux de travail nécessaires pour orchestrer les expériences que vous souhaitez offrir et de l’alignement des équipes internes pour exécuter votre marketing de manière nouvelle et centrée sur le client.

Ce n’est pas facile, mais c’est payant. Les avantages et les opportunités qui découlent de votre travail acharné sont nombreux. Vous serez en mesure de reconnaître les clients immédiatement et à plusieurs reprises, de les engager avec un contenu de meilleure qualité et de proposer des parcours transparents et personnels qui grandissent et s’adaptent à un niveau individuel.

Orchestration du contenu et de l’expérience

Vous pouvez avoir toutes les informations et la bonne technologie en place, mais les expériences sont livrées par le biais du contenu, combinant une série de moments pour nouer des relations au fil du temps. N’oubliez pas que votre marque se bat pour attirer l’attention dans une mer de concurrents et ne dispose que de quelques secondes pour attirer l’attention et l’intérêt des consommateurs. Et si vous voulez engager des dizaines ou des centaines de milliers de consommateurs avec des expériences individuelles personnalisées et établir des relations durables avec vos clients, la mise à l’échelle de votre contenu est essentielle.

L’échelle nécessaire ne peut se produire qu’avec un processus reproductible; cela aide également à avoir une agence partenaire qui dispose des ressources et de l’expertise disponibles pour exceller dans ce processus. Le processus de création comporte plusieurs étapes, mais aux fins de la personnalisation, la gestion des versions est parmi les plus importantes. Surtout si vous êtes une entreprise mondiale, tirer parti de l’automatisation et de l’IA au sein de vos plates-formes numériques permet de diversifier vos actifs de manière efficace et opportune.

Connecter l’expérience par le commerce

Quelle que soit l’idée que vous aviez d’un chemin linéaire d’achat, vous pouvez la mettre de côté. Les consommateurs font toujours leurs achats – que ce soit sur leur téléphone, leur ordinateur ou en magasin – et grâce à l’augmentation du social et du commerce électronique, les clients peuvent passer de la sensibilisation à l’achat en quelques clics.

Cette approche centrée sur le client des expériences de votre marque, dans laquelle vous êtes en mesure d’anticiper ses besoins à un point de contact donné, vise soit à rapprocher un client du point de conversion, soit à le fidéliser pour déclencher la prochaine conversion. Nous sommes dans une ère de commerce total.

Conclusion

Une transformation numérique est en fait une transformation commerciale et opérationnelle qui tire parti de nouveaux outils numériques pour exploiter votre entreprise, offrir des expériences et établir des relations afin de répondre aux demandes croissantes des clients. Bien sûr, vos canaux numériques, vos plates-formes technologiques et votre contenu seront probablement améliorés, intégrés et adaptés au cours du processus. Mais ce que vous faites vraiment, c’est structurer vos opérations de manière à vous permettre de rencontrer les clients au moment où ils en ont besoin avec un contenu pertinent et personnalisé qui apporte de la valeur. Les comportements des clients évoluent à une vitesse incroyable. Votre transformation digitale doit continuer d’évoluer avec vos clients et votre entreprise afin de suivre le rythme. Vous avez besoin de nouvelles sources de données pour mieux comprendre les clients, de nouvelles technologies basées sur le cloud pour accélérer la livraison d’expériences personnelles et de nouvelles capacités d’exploitation pour permettre à votre équipe de répondre aux besoins de vos clients.