avril 4, 2021

Les agents révèlent comment ils se démarquent avec le service client – RISMedia |

Par andy1712


L’un des moyens les plus simples (et les plus efficaces) pour les agents immobiliers de se démarquer dans un domaine encombré consiste à offrir un excellent service client. Nous avons demandé aux agents immobiliers de tout le pays des conseils sur la façon dont ils offrent un excellent service à la clientèle à leurs clients. Voici quelques-uns des conseils qu’ils ont fournis:

1. Prenez le temps de faire connaissance avec vos clients.
L’immobilier est une question établissement de relations. Non seulement cela vous aide à attirer des clients, mais, si cela est bien fait, cela peut conduire à des références d’anciens clients, créant ainsi une boucle sans fin de clients pour votre entreprise.

«Mon truc immobilier préféré est de me présenter à un rendez-vous d’inscription avec une attitude« apprenez à vous connaître ». Oui, nous commençons à lister les rendez-vous pour «nous vendre» au vendeur mais j’aime l’utiliser pour me connaître à chaque fois. Je vais passer en revue mes qualifications en tant qu’agent et ce que je vais faire pour les aider à vendre leur maison, mais en même temps, je pose beaucoup de questions et je les laisse parler beaucoup. L’établissement de relations avec vos clients est une partie si importante du processus et si je peux apprendre à connaître les vendeurs et découvrir «leur pourquoi», alors tout le processus démarre du bon pied. » – Kimberly T.

«Ma meilleure astuce du métier est d’approcher chaque client avec une stratégie personnalisée pour atteindre son objectif. Chaque situation est unique, il est donc important d’écouter attentivement ce que le client dit. Fournir des options et expliquer chaque choix avec soin et minutie est important dans notre travail. Nos clients doivent prendre des décisions éclairées. Sachez quand conseiller à un client de rechercher des conseils d’experts auprès des entrepreneurs et ayez une liste de professionnels locaux disponibles. Aidez-les à planifier les services nécessaires. Faites un suivi avec les clients après la fermeture pour voir comment ils vont. Apprenez de chaque transaction! » – Lisa B.

«La meilleure solution pour réussir est d’être sincère dans sa volonté d’aider un client à atteindre ses objectifs immobiliers. Soyez honnête et considérez les besoins du client plus que les vôtres. La plupart des acheteurs authentiques dans la société actuelle ne répondront pas bien aux astuces ou aux informations biaisées. » – Nate Z.

2. Offrez une expérience à vos clients.
Les transactions immobilières peuvent être compliquées et stressantes pour les clients. C’est pourquoi il est important de leur offrir une expérience positive du début à la fin.

«Un état d’esprit de service est essentiel. Si vous créez une expérience formidable pour vos vendeurs, vous pouvez gagner plus d’argent que vous ne pouvez l’imaginer. Regardez la conversation du point de vue des clients. Ils veulent savoir que vous considérez leur maison comme un endroit spécial, tout comme eux. Poser des questions. C’est peut-être l’étape la plus essentielle. Découvrez ce qui est important pour les vendeurs et orientez la conversation vers ces domaines. Tout ce que vous dites devrait vous aider à accomplir l’une de ces trois choses: démontrer vos compétences, afficher vos valeurs ou fournir des informations précieuses aux vendeurs. Votre package doit être complet mais facile à digérer. » – Mehdi E.

3. Allez au-delà.
Lorsqu’il s’agit de vendre ou d’acheter une maison, les clients veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains pour une transaction aussi importante et qui change leur vie. Vous pouvez transmettre cela en allant au-delà des attentes de vos clients. Du début à la fin, chaque contact est l’occasion «d’épater» vos clients, augmentant ainsi la probabilité qu’ils vous recommandent à un ami ou à un membre de la famille.

«Toujours, toujours sous-promis et sur-livrer. Lorsque vous respectez ou dépassez les promesses faites à un client ou à un client, un agent immobilier établit des relations durables et de la confiance avec toutes les personnes avec lesquelles vous travaillez. À l’inverse, lorsqu’un agent sur-promet et sous-livre, c’est tout le contraire qui est vrai. Chaque interaction avec un client ou un client est un autoportrait. Autographiez votre portrait avec excellence! » – Terence C.

4. Soyez disponible.
Afin de fournir un excellent service client, vous devez être facilement joignable pour faire face à tout problème pouvant survenir. Si vous manquez un appel, assurez-vous de répondre dès que possible, même s’ils n’ont pas laissé de message vocal.

«La principale chose que je fais qui me différencie, même après neuf ans dans l’entreprise, est que Je réponds à mon téléphone. Si souvent les agents ne se contentent pas prendre l’appel. Ceci est votre chance pour une première impression. Vous n’êtes pas trop occupé pour prendre l’appel. Vous pouvez toujours vous excuser et leur demander si vous pouvez rappeler plus tard. Mais si tu ne te connectes pas, tu habitude attrapez l’affaire! » – Stacy M.

«Être adaptable à tous les types de communication est essentiel pour conquérir vos clients et autres agents; que ce soit des messages texte, des courriels, des appels téléphoniques ou même des télécopies. La liste pourrait s’allonger encore plus avec l’avènement des médias sociaux, mais revenir le plus rapidement possible à un client ou à un agent est une priorité absolue. Être disponible vous donnera la réputation d’être quelqu’un avec qui il est facile de parler et qui est prêt à faire des affaires. Alors, assurez-vous de construire votre caractère, de peaufiner votre attitude et de rester disponible, car tôt ou tard, vous serez considéré comme un professionnel de l’immobilier précieux. – Dixon P.

5. Laissez une impression durable.
S’il est important de fournir un service client exceptionnel du début à la fin, la dernière fois que vous êtes en contact avec vos clients peut faire la différence entre avoir un client régulier qui vous réfère à vos amis et à votre famille et une transaction unique. En tant que tel, c’est une bonne idée de fournir une sorte de cadeau ou une note personnalisée pour le client ainsi que pour toute personne impliquée.

«Quand je vais à une clôture, quelle que soit l’ampleur de la transaction, à condition que l’acheteur et le vendeur soient présents, je leur apporte à chacun un sac-cadeau avec des goodies, des cartes-cadeaux et un petit cadeau qui est spécifique au goût de chaque partie. En d’autres termes, un cadeau personnalisé qui montre que tout au long du processus, j’ai prêté attention aux petits détails plutôt que de me précipiter sans écouter ce qui est «ce qui est important». J’aime aussi apporter un sac cadeau à l’avocat et / ou au parajuriste. Ils adorent que je pense à eux et ce n’est pas seulement comme d’habitude. Les avocats attendent avec impatience que je vienne car ils savent qu’ils reçoivent un cadeau, et ils semblent également aller au-delà pour s’assurer que mes fermetures se déroulent sans heurts et que la plupart du temps sont accélérées. Tout ce service personnalisé donne finalement au client et / ou au client un grand sentiment de confiance pour me réutiliser ou me référer à un ami ou une connaissance. J’appellerai également mes acheteurs quelques mois après avoir effectué un achat pour leur demander comment ils «s’installent». Une fois que la précipitation et la confusion liées à la fermeture d’une maison et à l’emménagement sont passées, les acheteurs peuvent enfin respirer et profiter de ce qu’ils ont acheté! » – Shawn R.

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