avril 4, 2021

Qu’est-ce que le marketing numérique? Un résumé visuel. – Insights intelligents

Par andy1712


Définir la portée de ce qu’est exactement le marketing numérique, en utilisant les “ 5D du numérique ” et le cadre Smart Insights RACE

Mon récent article de blog sur les tendances numériques 2021 montre les dernières innovations, mais nous revenons ici pour nous demander ce qu’est le marketing numérique? Ceci est important car pour certaines entreprises, en particulier les spécialistes du marketing ou les propriétaires d’entreprise plus traditionnels, le terme «numérique» signifie simplement «notre site Web» ou «notre page Facebook». Cette réflexion limite la portée et l’opportunité de ce qui est géré et cela signifie que les activités qui devraient être gérées peuvent être manquées.

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Planifiez vos canaux numériques

Le cadre RACE cartographie le parcours client en ligne à travers tous les points de contact potentiels, montrant l’échelle et l’opportunité de tous vos canaux numériques – plus qu’un simple «site Web» ou «une page Facebook».

Dans ce cadre de Reach, Agir, Convertir et Engager sur tous les canaux, vous pouvez mettre en œuvre efficacement des pratiques numériques au sein de votre organisation en planifiant, en gérant et en optimisant vos médias numériques, vos expériences numériques et vos données numériques.

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Parcours d'apprentissage pratique de la stratégie numérique RACE

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Les 5D du marketing numérique

Pour comprendre l’importance du numérique pour l’avenir du marketing dans toute entreprise, il est utile de réfléchir aux interactions d’audience que nous devons comprendre et gérer. Le marketing d’aujourd’hui concerne beaucoup plus de types d’interactions avec le public que le site Web ou le courrier électronique … Il consiste à gérer et à exploiter ces “ 5D du numérique ” que j’ai définis dans l’introduction de la dernière mise à jour de mon Marketing numérique: stratégie, planification et mise en œuvre livre.

Les 5D définissent les opportunités pour les consommateurs d’interagir avec les marques et pour les entreprises d’atteindre et d’apprendre de leur public de différentes manières:

  1. Appareils numériques – le public fait l’expérience des marques lorsqu’elles interagissent avec les sites Web d’entreprise et les applications mobiles, généralement via une combinaison d’appareils connectés, notamment des smartphones, des tablettes, des ordinateurs de bureau, des téléviseurs et des appareils de jeu.
  2. Plateformes numériques – la plupart des interactions sur ces appareils se font via un navigateur ou des applications des principales plates-formes ou services, à savoir Facebook (et Instagram), Google (et YouTube), Twitter et LinkedIn.
  3. Médias numériques – différents canaux de communication payants, détenus et gagnés pour atteindre et engager des publics, y compris la publicité, le courrier électronique et la messagerie, les moteurs de recherche et les réseaux sociaux
  4. Données numériques – les informations collectées par les entreprises sur leurs profils d’audience et leurs interactions avec les entreprises, qui doivent désormais être protégées par la loi dans la plupart des pays.
  5. Technologie digitale – la technologie marketing ou la pile martech que les entreprises utilisent pour créer des expériences interactives à partir de sites Web et d’applications mobiles jusqu’aux kiosques en magasin et aux campagnes par e-mail.

Définition du marketing numérique

L’utilisation d’Internet et d’autres médias et technologies pour soutenir le «marketing moderne» a donné naissance à une gamme déconcertante d’étiquettes et de jargon créés à la fois par des universitaires et des professionnels. Cela a été appelé marketing numérique, marketing Internet, e-marketing et marketing Web et ces termes alternatifs ont varié au fil du temps … comme le montre cette intrigue de 2014 à 2020 de Google Trends.

Vous pouvez voir que le marketing numérique est le terme le plus fréquemment utilisé aujourd’hui, comme nous pouvons le voir à partir de ces définitions, c’est donc le terme sur lequel nous nous concentrons.

Les définitions importent-elles? Nous pensons que oui, car en particulier au sein d’une organisation ou entre une entreprise et ses clients, nous avons besoin de clarté pour soutenir les objectifs et les activités qui soutiennent la transformation numérique.

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Parcours d'apprentissage de la transformation numérique

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Utilisez une approche axée sur les données pour planifier, gérer et optimiser les activités de marketing numérique à un niveau stratégique

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Qu’est-ce que le marketing numérique?

Réduit à sa forme la plus simple et défini dans mon livre Marketing numérique: stratégie, mise en œuvre et pratique aussi simplement:

«Atteindre les objectifs marketing grâce à l’application des technologies et des médias numériques».

J’élargis cette définition pour inclure la gestion de différentes formes de présence et de présences d’entreprise en ligne telles que les sites Web d’entreprise, les applications mobiles et les pages d’entreprise de médias sociaux.

Ceci est associé à des techniques de communication en ligne, notamment le marketing sur les moteurs de recherche, le marketing sur les réseaux sociaux, la publicité en ligne, le marketing par e-mail et les accords de partenariat avec d’autres sites Web.

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Facteurs de succès de la stratégie numérique

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Ces techniques sont utilisées pour soutenir les objectifs d’acquérir de nouveaux clients et de fournir des services aux clients existants qui aident à développer la relation client grâce à l’E-CRM et à l’automatisation du marketing.

Cependant, pour que le numérique réussisse, il est toujours nécessaire d’intégrer les techniques numériques aux médias traditionnels tels que l’impression, la télévision et le publipostage dans le cadre des communications marketing multicanaux.

Si nous regardons ces autres définitions comme celle-ci définition par SAS ou cette alternative définition de Wikipedia, nous pouvons voir que l’accent est souvent mis sur la promotion des produits et services à l’aide des médias numériques plutôt que sur une définition plus holistique couvrant les expériences client, le développement des relations et soulignant l’importance de l’intégration multicanal.

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Vente multicanal

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Donc, pour nous, la portée du terme devrait inclure les activités tout au long du cycle de vie du client:

  • Médias numériques et canaux de communication.
  • Expériences numériques et mobiles telles que la conception Web et les applications mobiles.
  • Gestion des prospects et de la relation client grâce à l’automatisation du marketing.
  • Stratégie digitale et intégration de la communication et des expériences multicanaux.
  • Technologies et plateformes numériques pour gérer toutes les activités numériques.

Le rôle des plates-formes numériques dans la prise en charge du marketing multicanal intégré est un élément crucial de toutes les stratégies marketing. Les canaux en ligne peuvent également être gérés pour prendre en charge l’ensemble du processus d’achat, de la pré-vente à la vente en passant par l’après-vente et le développement ultérieur des relations avec les clients. Les spécialistes du marketing dotés de compétences numériques, siégeant dans des équipes de marketing spécialisées ou intégrées, permettent aux entreprises de tirer parti de la technologie et des médias numériques pour atteindre ces objectifs.

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Définition du marketing

Il est important de se rappeler que, bien que le numérique utilise des techniques de communication différentes du marketing traditionnel, ses objectifs finaux ne sont pas différents des objectifs que le marketing a toujours eu. Il peut être facile de définir des objectifs numériques basés sur des “ métriques de vanité ” telles que le nombre de “ j’aime ” ou d’abonnés, il est donc utile de garder à l’esprit cette définition du marketing avancée par le Institut agréé de marketing:

«Le marketing est le processus de gestion chargé d’identifier, d’anticiper et de satisfaire les besoins des clients de manière rentable».

Cette définition met l’accent sur la focalisation du marketing sur le client tout en impliquant la nécessité de se lier à d’autres opérations commerciales pour atteindre cette rentabilité. Pourtant, c’est une définition faible par rapport à l’activité numérique car elle ne met pas l’accent sur les communications qui sont si importantes pour l’activité numérique.

Dans Excellence du marketing numérique mon co-auteur, PR Smith et moi notons que le marketing numérique peut être utilisé pour soutenir ces objectifs comme suit:

  • Identifier – Internet peut être utilisé pour la recherche marketing afin de connaître les besoins et les désirs des clients
  • Anticipant – Internet fournit un canal supplémentaire par lequel les clients peuvent accéder aux informations et effectuer des achats – l’évaluation de cette demande est essentielle pour régir l’allocation des ressources.
  • Satisfaisant – un facteur clé de succès est la satisfaction du client via le canal approprié, ce qui pose des problèmes tels que: le site est-il facile à utiliser, fonctionne-t-il correctement, quel est le niveau de service client associé et comment les produits physiques sont-ils expédiés?

L’optimisation de vos canaux numériques peut être délicate, et une définition simple ne se traduit pas nécessairement par quelque chose d’utile pour atteindre les objectifs commerciaux. C’est là qu’intervient le cadre RACE, car il peut vous aider à planifier, gérer et optimiser votre stratégie numérique.

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Structurer un plan à l'aide du cadre de planification RACE

Structurer un plan à l’aide du cadre de planification RACE

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Notre définition de synthèse graphique du périmètre du marketing digital

Nous avons rassemblé cette nouvelle définition visuelle résumant toutes les activités numériques qui doivent être gérées à travers le Smart Insights RACE Famework. Il est utilisé dans la nouvelle 6e édition du livre de marketing numérique de Dave. L’infographie est divisée en activités pour développer et gérer la stratégie numérique du haut vers les activités marketing en bas.

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Ainsi, le marketing numérique consiste à utiliser la technologie numérique pour atteindre des objectifs marketing. Il n’est pas indispensable que le numérique soit toujours séparé du département marketing dans son ensemble, car les objectifs des deux sont les mêmes. Cependant, pour l’instant, cela reste un terme utile car le numérique nécessite un certain ensemble de compétences pour utiliser efficacement la technologie numérique.