avril 6, 2021

Le guide 2021 du marketing numérique pour les hôtels et les lieux – Skift

Par andy1712


Bien que la plupart des hôtels aient dû suspendre leurs activités de groupe au cours de l’année écoulée, la pandémie a offert aux spécialistes du marketing hôtelier et aux professionnels de l’hôtellerie l’occasion de faire le point sur leurs stratégies de marketing numérique et de se réorganiser pour revenir encore plus fort en 2021.

Comme l’explique Francesca Vereb, vice-présidente du marketing chez Cvent, «La pandémie a porté un coup dur aux réunions et aux industries hôtelières, mais elle a également accéléré la transformation numérique d’une industrie historiquement analogique. Il est prouvé que les professionnels de l’hôtellerie doivent penser d’abord au numérique dans leurs efforts de vente et de marketing. »

Du premier contact client à la fidélité durable, le marketing numérique touche chaque étape du parcours de l’acheteur. Cvent a récemment publié un livre électronique complet pour aider les hôtels et les lieux à créer une boîte à outils de marketing numérique pour rester pertinents à mesure que l’industrie des réunions et des événements rebondit.

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Ici, nous présentons cinq tendances de marketing numérique auxquelles les spécialistes du marketing hôtelier et les professionnels de l’hôtellerie devraient réfléchir pour attirer et engager les planificateurs et les clients potentiels.

1. PROMENADE ET VISITES VIRTUELLES

Lorsque la distanciation sociale est devenue une pratique courante, les industries de l’hôtellerie et des réunions ont adopté les visites virtuelles pour remplacer les visites en personne. Selon les données de Google Trends, les recherches de «visites virtuelles» ont augmenté en mars 2020 et sont restés à des niveaux élevés depuis.

Les propriétés qui franchissent une étape supplémentaire pour aider les clients potentiels à imaginer comment l’espace peut répondre à leurs besoins seront celles qui se démarqueront. Envisagez des options telles que les visites à 360 degrés et en 3D pour offrir des expériences immersives via un smartphone ou un ordinateur portable. Grâce à cette technologie, les utilisateurs peuvent déplacer la vidéo dans n’importe quelle direction pour explorer une propriété de manière plus approfondie tout en naviguant à leur guise.

«Les planificateurs recherchent maintenant un nouveau niveau de compétences et de savoir-faire pour donner vie à leurs événements. Les visites virtuelles numériques et les rendus 3D photoréalistes peuvent rendre cela facile à réaliser », a déclaré Vereb. «La bonne technologie peut aider les hôteliers à automatiser les processus manuels, à améliorer leurs efforts de vente et de marketing et à rationaliser les pratiques de collaboration.»

Les meilleures caractéristiques d’une propriété peuvent également être présentées à l’aide de vidéos via les médias sociaux. En plus de Facebook et YouTube, les nouvelles plates-formes comme TikTok et Instagram Reels peuvent héberger de courtes vidéos qui n’expirent pas, contrairement à celles hébergées sur Instagram Stories et Snapchat.

2. AFFICHER DES ANNONCES POUR LA GÉNÉRATION DE LEAD

L’utilisation d’une combinaison de recherche organique et payante est essentielle à la fois pour la génération de prospects et la conversion. Selon NextGuest Digital, l’exposition à une publicité display montre une augmentation moyenne de 49 pour cent de la fréquentation du site et une augmentation de 40 pour cent des recherches de noms de marque.

Vereb a expliqué: «L’affichage de publicités sur les moteurs de recherche, les sites d’approvisionnement ciblés et les canaux de médias sociaux est un moyen puissant de diffuser des messages promotionnels et de marque et d’attirer de nouveaux visiteurs sur le site Web d’un hôtel, d’un lieu ou d’une organisation de destination.»

Par exemple, Publicité CSN permet à un lieu ou à une propriété de rester devant les planificateurs partout sur le Web pendant leur sourcing, car ils visitent des sites Web qui utilisent le réseau publicitaire de Google. Sur le réseau de fournisseurs Cvent (CSN), les annonces de recherche, les annonces du marché concurrentiel et les annonces suggérées peuvent mettre en évidence et promouvoir un lieu au moment où les planificateurs d’événements effectuent des recherches sur un marché spécifique.

3. AMÉLIORER LE SEO LOCAL

Une stratégie de marketing numérique solide comprend à la fois un référencement organique et des efforts rémunérés. La chose importante à comprendre à propos du référencement organique est que c’est un jeu long, mais nécessaire.

Si un hôtel ou un espace événementiel fonctionne au niveau local, l’utilisation de Google My Business (GMB) – qui est gratuit – peut aider à améliorer la présence locale et à exploiter le tourisme communautaire à la suite de la pandémie et au-delà. GMB contient des informations vitales sur votre hôtel, telles que l’adresse et les horaires de votre entreprise, les avis, l’emplacement sur Google Maps et le site Web de votre entreprise – toutes les informations pour aider les planificateurs en un coup d’œil. La création d’une liste GMB peut considérablement augmenter la notoriété locale d’une propriété ou d’un lieu, et elle est essentielle pour apparaître dans les recherches «à proximité».

«Dans le climat actuel, les destinations en voiture étant priorisées étant donné les problèmes de sécurité persistants, les sites peuvent être en concurrence plus directement les uns avec les autres sur des termes et des expressions de recherche géographiques ou géographiques. Les hôtels et les sites qui optimisent le référencement verront une reprise plus rapide et jetteront une base solide pour leur stratégie de marketing numérique », a déclaré Vereb.

4. ÉTIQUETTE DES MÉDIAS SOCIAUX

Comme l’a expliqué Vereb, «Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à inspirer des conversations authentiques et à raconter des histoires mémorables pour rassembler votre public professionnel événementiel en tant que communauté.» Les publications et les publicités sur les réseaux sociaux peuvent générer une demande et inciter les acheteurs potentiels à rechercher plus de contenu sur le site Web d’une propriété.

S’engager avec le public local via les médias sociaux peut également aider à renforcer la position d’une propriété dans la communauté ou la crédibilité d’une destination. Les tactiques pour établir des relations peuvent inclure la publication sur les équipes sportives locales, la promotion des restaurants locaux et d’autres sujets importants dans la ville d’un lieu. À l’inverse, s’engager sur d’autres comptes de médias sociaux locaux peut également aider, tant que le contenu n’est pas trop auto-promotionnel.

Il est également essentiel d’être réactif sur les réseaux sociaux. Cela inclut de commenter rapidement les publications, de remercier un client pour son entreprise s’il marque une propriété dans sa publication et de répondre rapidement si un utilisateur pose une question via les médias sociaux ou un message direct.

Être ouvert aux commentaires des abonnés est également important. Ils peuvent fournir des informations précieuses sur les nouvelles promotions ou fonctionnalités, mais cela vaut également pour le revers de la médaille: les plaintes. Il faut y répondre de manière transparente, afin que les clients potentiels puissent voir que leurs préoccupations et leurs commentaires sont pris au sérieux.

5. CRÉATION DE CONTENU D’ENTRETIEN D’E-MAIL

Les propriétés et les lieux qui engagent les planificateurs potentiels et les clients avec des courriels créatifs et informatifs auront une longueur d’avance lorsqu’ils seront prêts à sortir à nouveau et à se rencontrer en personne. «Il est essentiel que les e-mails soient réfléchis, délibérés et incluent un contenu ciblé. Chaque e-mail doit être l’occasion de construire une relation durable avec votre client en ayant une conversation avec eux », a déclaré Vereb.

Il ne fait aucun doute que les consommateurs adorent obtenir des offres, alors envisagez de proposer une promotion ou un forfait événementiel à durée limitée. Selon Google, 76% des voyageurs d’affaires et 70% des voyageurs d’agrément réservent avec une marque spécifique en raison du prix.

Au-delà de bons prix, les planificateurs et les voyageurs peuvent également être personnalisés. Utilisez des lignes d’objet ou des suggestions de voyage basées sur le comportement passé d’un voyageur ou d’un planificateur. De même, les membres du programme de fidélité peuvent être attirés en leur offrant une chance de gagner des points supplémentaires à investir dans un futur séjour ou d’autres avantages.

Les e-mails peuvent également mettre en évidence des contenus tels que des guides de destinations, des événements locaux à venir ou des conseils de voyage pour vendre une ville, ainsi que la façon dont elle est préparée à gérer la santé et la sécurité. Les avis des clients peuvent également être transformés en contenu de courrier électronique en incluant des témoignages sur les mises à niveau de sécurité des espaces de réunion ou de nouveaux protocoles de distanciation sociale.

ÉTAPES QUE VOUS POUVEZ PRENDRE MAINTENANT

  • Lors de la création d’une présentation vidéo, choisissez une offre unique ou un aspect spécifique de votre hôtel que vous souhaitez commercialiser et créez une histoire vidéo autour de cette idée.
  • Obtenez la certification: améliorez la présence en ligne de votre site, créez des propositions gagnantes et améliorez les taux de conversion des appels d’offres en gagnant votre Certification du réseau de fournisseurs Cvent.
  • Soyez réactif dans votre marketing sur les réseaux sociaux. Assurez-vous de ne pas simplement publier du contenu, mais également de commenter et de répondre rapidement aux autres.
  • Pensez à votre public et créez des e-mails adaptés à leurs besoins. Chaque phrase doit se concentrer sur le succès du planificateur, pas sur le vôtre. Le cas échéant, incluez la personnalisation dans la copie de l’e-mail et les lignes d’objet.
  • Après avoir vérifié si votre hôtel a déjà une liste GMB, configurez votre profil GMB et assurez-vous d’inclure le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise, ainsi que l’URL du site Web, les heures d’ouverture, les avis, les photos, les équipements de l’hôtel, et Q&R.

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Ce contenu a été créé en collaboration par Cvent et le studio de contenu de marque Skift, ShiftX.