avril 7, 2021

5 façons pour les détaillants en alimentation de réorganiser leurs programmes de fidélisation en 2021 – SmarterCX

Par andy1712


2020 a contraint les supermarchés et les épiceries à se réinventer. De la façon dont les consommateurs achètent leurs produits d’épicerie à la façon dont ils sont récompensés pour leur fidélité, l’impact de l’achat de produits essentiels en cas de pandémie a changé définitivement le marché de l’épicerie. Pour gagner et fidéliser des clients à l’avenir, les détaillants en alimentation doivent répondre aux attentes croissantes des clients en matière de commodité, de flexibilité et de valeur.

Les principaux supermarchés et épiceries tirent parti de leurs programmes de fidélisation pour inciter les achats répétés et rivaliser dans un marché en plein essor. Voici quelques conseils pour les épiciers qui envisagent de lancer ou de réorganiser leurs programmes de fidélisation cette année.

Numérisez votre programme

De nombreux supermarchés utilisent des cartes de fidélité physiques pour identifier les membres de fidélité au point de vente, mais les membres doivent se rappeler de porter et de présenter leurs cartes au moment du départ. La numérisation de votre programme de fidélité est un excellent moyen de vous différencier de la plupart des programmes du marché. En fournissant aux membres un pass mobile accessible via leur smartphone, les membres peuvent collecter et échanger des récompenses en temps réel au registre.

Allez plus loin et lancez une expérience de récompenses numériques pour les membres du programme. Permettez-leur de vérifier leur solde de points et de consulter les récompenses disponibles sur le tableau de bord personnalisé du programme. Connectez votre programme de fidélité à votre boutique en ligne pour vous assurer de capturer les informations d’achat de vos clients.

Lion de la nourriture mis à niveau leur programme de récompenses MVP en 2020 pour permettre aux clients d’utiliser des coupons numériques lors de la commande en ligne pour le ramassage en magasin ou la livraison à domicile. En offrant cette option, Food Lion garantit que ses clients sont récompensés pour leurs achats, peu importe comment et où ils sont effectués.

Offrez des remises personnalisées et des remises en argent

Les épiceries et les supermarchés opèrent marges fines, ce qui rend difficile l’offre de récompenses de grande valeur. Cette limitation signifie que la plupart choisissent d’offrir des rabais et des remises en argent à la place. Les détaillants en alimentation peuvent différencier leur programme des autres sur le marché en tirant parti des données transactionnelles des clients pour offrir aux membres des remises en argent et des rabais sur leurs articles préférés.

Application du programme de fidélité de la chaîne de supermarchés Safeway, Juste pour toi, recueille des données sur les habitudes d’achat des clients et les utilise pour créer des offres personnalisées pour les membres du programme. Les membres peuvent également consulter les promotions hebdomadaires dans l’application et accéder à des listes de courses personnalisées automatisées en fonction des économies sur lesquelles ils ont cliqué. Ces tactiques gardent le magasin en tête pour les clients et les maintiennent engagés dans le programme.

Envisagez une structure de programme basée sur les niveaux

Si vous lancez un tout nouveau programme de fidélité, envisagez d’utiliser une approche basée sur les niveaux. Les programmes à plusieurs niveaux offrent aux clients différents avantages et récompenses en fonction de leur classement. La valeur de ces avantages augmente à mesure que le client progresse à travers les niveaux.

Les programmes de fidélité basés sur des niveaux présentent de nombreux avantages. Le système de classement incite les clients à dépenser et à s’engager davantage avec la marque. Et les marques sont en mesure de segmenter leurs clients et d’identifier plus facilement les défenseurs de la marque. Ces programmes sont un excellent moyen de donner un traitement spécial à vos clients les plus fidèles.

Les programmes de fidélité basés sur des niveaux sont rares sur le marché de l’épicerie. En fait, lorsque Giant Eagle a lancé son nouveau myPerks programme de fidélité l’année dernière, c’était le premier programme de fidélité multi-niveaux introduit par un grand supermarché américain. MyPerks offre une récompense de 1 $ pour chaque tranche de 50 avantages gagnés dans les supermarchés Giant Eagle et Market District et dans les dépanneurs GetGo. Les clients qui gagnent 2 500 avantages éligibles au cours d’une période de gains de six mois débloquent le niveau myPerks «Pro», ce qui leur permet de gagner 50% d’avantages supplémentaires sur les produits d’épicerie, les cartes-cadeaux des détaillants, l’essence, les ordonnances, etc.

Envisagez de facturer des frais d’adhésion

Les programmes de fidélité payants ou premium sont un autre excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Les membres des programmes de fidélité premium reçoivent des avantages et des avantages de grande valeur à l’avance moyennant des frais; par conséquent, les avantages doivent être souhaitables pour attirer les inscriptions.

PC Optimum, le programme de fidélisation des sociétés Loblaw, chef de file de l’alimentation et de la pharmacie au Canada, offre aux membres fidèles la possibilité de devenir un «initié» et d’améliorer leur épicerie pour 119 $. Initiés PC profitez d’avantages tels que le ramassage gratuit et prioritaire, la livraison gratuite, une remise de 10% sur certains achats et un accès exclusif au contenu de style de vie et aux aperçus.

Les programmes de fidélité premium ou par abonnement, lorsqu’ils sont exécutés efficacement, offrent une nouvelle source de revenus rentable. Ils augmentent également la rétention et l’affinité avec la marque, car les clients abonnés sont moins susceptibles d’acheter auprès de concurrents.

Fournir aux membres des moyens de redonner

Les programmes de fidélisation ne sont pas seulement une source précieuse de données clients; ils fournissent également aux marques un canal pour communiquer l’objectif de la marque et la responsabilité d’entreprise. C’est plus important que jamais, étant donné qu’une récente Etude Deloitte a constaté que (en avril 2021) 39% des consommateurs américains sont de plus en plus conscients de l’endroit où ils dépensent leur argent, et 45% des consommateurs disent qu’ils achèteront plus à l’avenir auprès de marques qui ont bien réagi à la crise du COVID-19. Les supermarchés et les épiceries peuvent faire davantage pour promouvoir leurs valeurs et leur mission dans leurs programmes de fidélisation en offrant des dons de bienfaisance comme option d’échange.

Le supermarché Kroger donne à ses membres la possibilité de redonner avec leur Récompenses de la communauté programme. Les membres peuvent choisir une organisation à but non lucratif de leur choix pour recevoir des fonds de la chaîne d’épicerie à chaque fois qu’ils font leurs achats. En offrant aux clients la possibilité de faire un don à une cause qu’ils soutiennent, les marques peuvent s’attendre à ce que des liens émotionnels plus profonds se forment au fil du temps.

Gagner des clients grâce à la différenciation

Selon Statistiques sur les achats en ligne aux États-Unis, les ventes totales de produits d’épicerie avant la pandémie devraient atteindre 59,5 milliards de dollars d’ici 2023. Au cours d’une année sans précédent pour les achats en ligne, les ventes en ligne ont à elles seules augmenté 54% en 2020 pour atteindre 95,82 milliards de dollars. Cela l’a propulsé à 12% des ventes totales de commerce électronique aux États-Unis et à 7,4% de toutes les ventes d’épicerie.

Dans un marché où les programmes de fidélité ne diffèrent pas beaucoup d’une marque à l’autre, les détaillants en alimentation ont la possibilité de gagner des parts de marché et de sécuriser leur part des bénéfices. En saisissant les dernières tendances de consommation, les épiceries et les supermarchés peuvent améliorer leurs offres de fidélité en innovant leurs incitations, en numérisant le programme, en personnalisant l’expérience et en créant un sentiment d’exclusivité.


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Chat Rossi

Cat est un new-yorkais irlandais. Elle vit à Astoria, dans le Queens, avec son mari Mark, son fils Jack, leurs deux chats et Yorkie. Elle aime les voyages de retour en Europe, la musique live, le karaoké et les cours de danse. Cat gère le contenu CX pour Oracle et possède plus de treize ans d’expérience dans le secteur.