Combler le fossé du marketing numérique
La pandémie a obligé les organisations de services financiers à passer de la communication client en personne à l’adoption de processus numériques. Alors que les spécialistes du marketing sont confrontés au défi de s’adapter à ce nouvel environnement, il existe également de nombreuses opportunités d’innover en développant de nouveaux outils et stratégies.
Pourtant, même lorsqu’ils bénéficient du support complet de la C-suite, les spécialistes du marketing n’agissent pas assez vite. Le passage à une stratégie globale axée sur le numérique nécessite des dépenses importantes pour de nouveaux logiciels d’analyse, de l’IA et d’autres technologies alors qu’ils se précipitent vers la fin.
Cette étude d’Arizent – la société mère de Banquier américain – comprend ces principales constatations:
- Au départ, la pandémie a eu un effet négatif sur la plupart des spécialistes du marketing de services financiers. Bien que le chemin du retour soit lent, de nombreuses organisations qui ont adopté des stratégies et des outils numériques voient rapidement des résultats positifs.
- De nombreux spécialistes du marketing financier utilisent des méthodes obsolètes pour se connecter et interagir avec les clients, se concentrant trop sur des tactiques obsolètes telles que les campagnes de marketing par e-mail. Ce message n’aborde pas des sujets importants tels que la diversité, l’équité et l’inclusion, la responsabilité d’entreprise et la navigation dans le monde post-pandémique.
- De nombreuses organisations prévoient d’augmenter leurs dépenses de marketing en 2021. Les domaines propices à des investissements supplémentaires comprennent le marketing virtuel, les médias sociaux, le marketing de contenu et la publicité numérique / en ligne.
- Relativement peu de spécialistes du marketing financier ont mis en place des approches basées sur les données durables ou des stratégies d’intelligence artificielle malgré la priorité accordée aux investissements technologiques et à l’utilisation des canaux numériques.
- Les spécialistes du marketing doivent de toute urgence moderniser les processus d’acquisition, d’intégration et de service client et déployer l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour personnaliser les communications et engager les prospects tout au long du parcours client.
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