La plateforme d’achat de voitures en ligne Carzam a lancé un nouveau service de chat et d’achat qui permet aux acheteurs de réserver un véhicule pendant qu’ils en discutent avec l’équipe de vente de l’entreprise.
Cette décision intervient après que Carzam a appris qu’il y avait souvent plusieurs demandes de renseignements sur le même véhicule et que certains acheteurs n’étaient pas en mesure d’acheter la voiture qu’ils voulaient à l’origine.
Les voitures peuvent être réservées jusqu’à 24 heures pour un dépôt entièrement remboursable de 49 £. La caution sera déduite du solde dû sur la voiture.
«Le nouvel outil de chat et d’achat de Carzam offre une tranquillité d’esprit supplémentaire à ceux qui préfèrent autrement visiter une salle d’exposition et leur donne le temps de poser des questions sur la voiture qu’ils envisagent d’acheter sans craindre que quelqu’un d’autre l’achète en premier», a déclaré Le PDG de Carzam, Kirk O’Callaghan.
Les clients peuvent discuter de l’achat avec le centre de contact dédié, interne et basé au Royaume-Uni, avant de prendre une décision finale sur leur achat.
«Nous avons été en mesure de recueillir de nombreuses données très rapidement car nous vendons des voitures extrêmement rapidement», a ajouté O’Callaghan. «Notre croissance rapide des ventes nous a permis de recueillir des informations qui nous indiquent que certains clients ont raté quelque chose, nous leur offrons donc maintenant la possibilité de retirer la vente pendant qu’ils nous parlent davantage.»
Les clients peuvent également retirer temporairement une voiture de la vente après avoir rempli leur formulaire de demande initial, jusqu’à ce que l’équipe du service client de Carzam revienne vers eux pour discuter de leurs besoins.
Depuis son lancement l’année dernière, Carzam a pour objectif de secouer le marché des voitures d’occasion numériques avec une stratégie visant à mettre le service client au premier plan, à offrir un redressement le lendemain sur une grande partie de son stock et à employer une équipe d’experts de haut niveau de l’industrie automobile.
L’opération est fondée par le patron de Big Motoring World, Peter Waddell, et l’ancien président de Cox Automotive, John Bailey.