6 questions que vous devriez poser à votre fournisseur de médias numériques au point de service – Contenu partenaire – MM + M

Selon le Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC), environ 86% de tous les fournisseurs de soins de santé en cabinet utilisent un système de dossier de santé électronique (DSE). L’utilisation quasi universelle des DSE offre aux chefs de file du marketing BioPharma et à leurs partenaires des agences média la possibilité de transmettre des messages approuvés au fournisseur approprié au bon moment pour aider à optimiser les soins de leur population de patients.

Alors, comment sélectionnez-vous le bon fournisseur pour vous assurer que vos messages approuvés parviennent aux professionnels de la santé qui vous intéressent réellement? La première étape consiste à savoir quelles questions poser aux partenaires médias numériques potentiels au point de service. Tout fournisseur de DSE offrant une solution de qualité devrait être en mesure de répondre à ces six questions.

1. Êtes-vous expérimenté?

Cette question peut sembler évidente, mais vous serez peut-être surpris de constater à quel point peu de partenaires potentiels ont une expérience approfondie de l’industrie du marketing de DSE.

Avec la montée en puissance du COVID-19, de nombreuses marques de BioPharma ont plus de mal à se connecter avec les professionnels de la santé et les cliniques. En tant que tels, les nouveaux canaux de communication comme le marketing numérique au point de service deviennent de plus en plus populaires, ce qui entraîne beaucoup de bruit sur le marché et des acteurs inexpérimentés qui se lancent sur le marché.

Ces nouveaux arrivants peuvent ne pas comprendre les détails du fonctionnement des DSE. Exécuter efficacement des campagnes promotionnelles dans un DSE ne ressemble pas du tout à la diffusion de bannières publicitaires en ligne sur le Web. C’est un canal hautement spécialisé – cela fait partie de ce qui le rend si puissant – mais cela signifie également qu’il exige une stratégie nuancée, qui tient compte de la nature unique de la promotion du DSE. Faire confiance aux messages approuvés de votre marque avec un fournisseur inexpérimenté peut non seulement conduire à de mauvais résultats, mais aussi devenir rapidement une expérience frustrante.

Assurez-vous de passer un contrat avec un fournisseur de médias numériques au point de service expérimenté qui possède une expérience approfondie pour vous aider à naviguer dans les complexités de la diffusion de messages promotionnels dans les DSE.

2. Quelle est exactement la solution que vous proposez?

Tous les supports numériques de point de service ne sont pas créés égaux et faire une comparaison «cases cochées» entre les fournisseurs peut être une recette pour une expérience sous-optimale, sans le contexte approprié. Différents fournisseurs proposent des offres différentes et, en fonction des objectifs de votre campagne, vous devez choisir un fournisseur capable de fournir les types de messages qui correspondent à votre stratégie de marque.

De manière générale, il existe deux principaux types de messages qui peuvent être affichés dans les DSE: les messages promotionnels et les messages financiers:

• Messagerie promotionnelle. Si votre objectif est de renforcer la notoriété de la marque parmi les professionnels de la santé via leur DSE, vous devez utiliser des messages promotionnels, qui peuvent être hyper-ciblés. Par exemple, vous devriez être en mesure de cibler une spécialité ou des prestataires spécifiques avec certaines caractéristiques de la population de patients.

Ces bannières publicitaires peuvent renvoyer au site Web de votre marque, à du matériel promotionnel ou à une autre page de destination de votre choix. Contrairement aux messages financiers, les messages promotionnels apparaissent pendant le flux de travail du DSE avant que les professionnels de la santé ne prennent des décisions de prescription.

• Messagerie financière. Les messages financiers, en revanche, ne visent pas à accroître la notoriété ou l’éducation des professionnels de la santé sur votre marque. Il est de nature purement financière et prend le plus souvent la forme de coupons imprimables ou électroniques. Contrairement aux messages promotionnels, les messages financiers apparaissent après la sélection du médicament, non ciblés, et sont mesurés par le biais des échanges de coupons.

Les deux types de messages ont une valeur, en fonction de vos objectifs. Assurez-vous de sélectionner un fournisseur de médias au point de service qui peut fournir des solutions adaptées à vos besoins.

3. À qui vous adressez-vous et avec quelle solution?

Nous aborderons ce sujet un peu plus dans la section suivante, mais c’est une question cruciale que vous devriez poser à tout fournisseur de médias potentiel au point de service. La réponse que vous recherchez dépend toutes des objectifs de votre campagne.

Vous voulez atteindre les endocrinologues traitant les diabétiques de type 2 avec des messages promotionnels sur votre nouvel inhibiteur du SGLT-2, par exemple? Vous devez vous assurer que le fournisseur de médias au point de service peut atteindre ce public cible spécifique avec des messages promotionnels. Si vous avez d’autres objectifs de campagne, tels que la livraison de coupons, vous devez vous assurer que le fournisseur que vous sélectionnez peut diffuser des messages financiers. Vous pouvez également envisager de sensibiliser davantage aux coupons à l’aide de messages promotionnels pendant le flux de travail du DSE.

La chose la plus importante à retenir est qu’une fois que vous avez un objectif de campagne en tête, assurez-vous que le fournisseur que vous sélectionnez peut atteindre cet objectif.

4. Vous dites que vous pouvez atteindre un nombre X de professionnels de la santé. Que signifie vraiment la portée que vous offrez?

C’est peut-être la question la plus importante que vous puissiez poser à un fournisseur potentiel de médias au point de service. Il y a beaucoup de confusion sur le marché autour de la part de marché du DSE et de ce que cela signifie vraiment.

Par exemple, un fournisseur potentiel vous dit que son réseau atteint 30% de tous les HCP aux États-Unis. En tant que nouveau venu dans l’espace, cela semble presque trop beau pour être vrai. Et, en fait, cela pourrait très bien l’être. Creusez un peu plus profondément dans les chiffres et vous découvrirez peut-être que vous ne pourrez peut-être atteindre qu’une petite partie de ces fournisseurs avec les messages promotionnels de vos marques.

Qu’est-ce qui pourrait amener les spécialistes du marketing à se tromper ou à se tromper de la part de leurs fournisseurs concernant le nombre de fournisseurs qu’ils atteignent? Couvrons quelques éléments à prendre en considération:

• Certains DSE n’offrent pas de messages promotionnels. S’il est vrai que le fournisseur avec lequel vous parlez compte un grand nombre de professionnels de la santé dans son réseau, vous ne pourrez peut-être pas tous les atteindre avec vos messages. En effet, presque aucun des grands fournisseurs de DSE n’offre de messages promotionnels au cours de leurs flux de travail. Si votre objectif est de diffuser des messages promotionnels, vous devez être conscient de la présence de professionnels de la santé inaccessibles dans votre public cible.
• De nombreux DSE couvrent principalement les situations aiguës. Certains réseaux de DSE comprennent principalement des plates-formes axées sur les soins de courte durée (hôpitaux). Bien que cela puisse être utile dans certains cas, la majorité de l’intérêt des marques BioPharma se situe dans l’espace ambulatoire (ambulatoire).
• Plusieurs DSE peuvent ne pas être en mesure d’atteindre la spécialité médicale qui vous intéresse. Disons que vous travaillez avec une marque dans un domaine thérapeutique cardiovasculaire spécialisé, mais que le DSE dans lequel vous faites de la publicité ne contient qu’un petit nombre de cardiologues. Si les fournisseurs que vous atteignez ne s’intéressent pas à votre produit, le message sera inefficace pour communiquer ce qui est prévu.

Après avoir supprimé les professionnels de la santé qui entrent dans les catégories ci-dessus, il ne vous reste qu’une fraction du public cible initialement projeté.

Votre meilleur pari est de rechercher un fournisseur de médias au point de service avec un significatif part de marché conforme et vérifiée par 3^rd rapports sur les parts de marché des partis disponibles dans le domaine public. C’est-à-dire un fournisseur qui peut diffuser le message promotionnel approuvé de votre marque pendant le flux de travail de DSE des prestataires ambulatoires dans la spécialité médicale pertinente pour votre marque.

5. Quelle est l’étendue des rapports fournis?

Après avoir consacré tant de temps et d’argent à votre campagne de marketing numérique au point de service, vous voulez bien sûr savoir quel type d’impact (le cas échéant) votre message a eu. C’est là qu’intervient des rapports robustes.

Différents fournisseurs proposent différentes capacités d’analyse et de création de rapports. Assurez-vous que le fournisseur que vous sélectionnez peut répondre à toutes les questions importantes pour votre organisation. Pensez aux indicateurs de performance clés (KPI) sur lesquels vous devez rendre compte et demandez à tout fournisseur potentiel s’il peut fournir ces mesures. Certains indicateurs clés de performance sur lesquels vous voudrez peut-être poser des questions incluent:

• Impressions
• Analyse des ordonnances
• Données au niveau des médecins
• Échanges de coupons

6. Quelle est la surveillance de la conformité autour de votre plate-forme?

C’est une question cruciale. Le paysage publicitaire du DSE comporte de nombreuses exigences juridiques, réglementaires et liées à la conformité qui s’appliquent, et pour de bonnes raisons. Cependant, si vous travaillez avec un fournisseur inexpérimenté qui n’est pas familiarisé avec les choses à faire et à ne pas faire du marketing numérique au point de service ou qui ne contrôle pas la surveillance de la conformité des plates-formes de DSE de son réseau, vous exécutez le risque de dépasser les limites sans le savoir.

L’examen juridique, réglementaire et médical de tout contenu publicitaire est de la responsabilité des clients. Cependant, l’architecture technique et de livraison de la messagerie promotionnelle est supervisée par la plate-forme de DSE et doit être soigneusement conçue et exploitée pour répondre aux exigences légales, réglementaires et de conformité, y compris l’obtention des autorisations appropriées des clients du DSE pour leur faire de la publicité, entre autres systèmes et confidentialité. conditions.

Assurez-vous de toujours poser cette question et assurez-vous que vous êtes à l’aise avec la réponse que vous recevez.

Lorsqu’il est bien fait, le marketing numérique au point de service dans les DSE peut changer la donne pour de nombreuses marques. Si c’est mal fait, cependant, vous courez le risque de perdre beaucoup de temps et d’argent dans des campagnes inefficaces. Pour vous aider à guider les conversations que vous pourriez avoir avec des partenaires publicitaires potentiels du DSE, nous avons préparé une feuille de travail téléchargeable utile que vous pouvez remplir. Cliquez ici pour accéder à votre feuille de calcul gratuite.