avril 20, 2021

8 conseils pour augmenter le retour sur investissement marketing de votre cabinet dentaire

Par andy1712


2020 a vu l’industrie dentaire secouée par les changements, mais elle s’est rapidement redressée. De nombreux cabinets dentaires ont immédiatement créé et mis en œuvre des plans pour rendre leurs bureaux et salles de traitement plus sûrs que jamais dans le but de renforcer la confiance des patients. La dentisterie est devenue l’exemple pour d’autres industries.

Faire les bons changements physiques a permis à de nombreuses pratiques de survivre. Il est maintenant temps de faire les bons changements marketing pour que votre pratique puisse prospérer. Concentrez-vous sur les éléments suivants:

1. Raconter des histoires

Raconter des histoires sur différents supports est le meilleur moyen d’attirer et de retenir l’attention d’un public.1 La création de contenu doit être un effort à plusieurs volets, avec un «microcontent» renvoyant au contenu de forme longue, et vice versa. Créez un article de blog, puis un article sur les réseaux sociaux qui met en lumière les faits saillants. Développez une vidéo de trois minutes maximum. Créez une histoire sociale avec des images qui suscitent l’intérêt et ramènent votre spectateur à une vision plus complète. Chaque élément de contenu doit raconter une histoire, ou au moins l’introduire. Envisagez la diffusion en direct lorsque cela est possible; ce format peut générer 10 fois plus d’interactions sociales que les publications régulières sur des plateformes telles que Facebook.2 L’important n’est pas la quantité de contenu que vous diffusez: il s’agit de présenter vos histoires au bon public, dans le bon format, puis de les convertir en patients.

2. Attribution multicanal

Bien que les données du «dernier clic» soient importantes (la dernière étape que les utilisateurs Web font avant d’atterrir sur la page de contact de votre cabinet ou d’appeler votre cabinet pour un rendez-vous), le suivi de l’intégralité du parcours du patient, du premier contact au premier rendez-vous, peut vous donner un aperçu de l’entonnoir que vous construisent pour l’acquisition de patients. Les données en temps réel peuvent vous montrer quand un patient potentiel est mûr pour une sensibilisation directe. Être capable de reconnaître le même prospect sur plusieurs canaux peut aider à atteindre cet objectif.

L’attribution multicanal précise où l’attention a été attirée pour la première fois, comment elle a été attirée plus loin et ce qui a conduit l’utilisateur vers le site de ce dernier clic. Ces données peuvent vous aider à déterminer quels canaux sont les meilleurs pour le partage d’informations et lesquels se prêtent à une campagne directe.3

Faire attention à la façon dont les canaux sont utilisés peut également vous faire prendre conscience des performances des différentes plates-formes et des types de contenu qui stimulent l’engagement du public.

3. Plonger profondément

Ne pas connaître, comprendre ou exploiter les données est l’une des plus grandes erreurs commises par les cabinets dentaires, en particulier les pratiques les plus établies. Quels sont vos indicateurs clés de performance (KPI) pour 2021? Ne dites pas «nouveau volume de patients»; c’est en fait le pire indicateur de succès à long terme. Ne choisissez pas plus de trois paramètres sur lesquels vous concentrer et faites de la «production moyenne par nouveau patient» l’un d’entre eux.

Vous voudrez également porter une attention particulière à la provenance de vos nouveaux patients: idéalement, la plupart des nouveaux rendez-vous seraient motivés par des références.3 Le nouveau bouche-à-oreille est facilité non seulement en personne, mais de plus en plus sur les plateformes de médias sociaux, et s’est élargi pour inclure des cercles de «pairs» plus larges à mesure que les gens développent leurs réseaux personnels. Lorsque vous pouvez suivre les données et attribuer correctement les résultats aux bons flux de patients via différents canaux ou entre canaux, vous pouvez développer des entonnoirs encore meilleurs.

4. Faire du bien dans votre communauté

Cela n’a rien de nouveau. La majorité des patients d’un cabinet dentaire proviennent d’un rayon géographique précis. Plus la ville est petite, plus la communauté est soudée, mais même les cabinets dentaires des grandes villes accueillent généralement une multitude de patients provenant d’une zone sélectionnée englobant les quartiers adjacents. Cela présente diverses opportunités de s’impliquer dans votre communauté locale, en augmentant la visibilité de votre pratique et en la synchronisant avec le plan de relations publiques de votre pratique.

S’il y a deux pratiques similaires dans tous les aspects (y compris la taille, la base de patients, la spécialité, la communauté et la philosophie clinique), mais que l’une investit beaucoup de temps dans des causes locales et l’autre pas, la première aura toujours un mot plus positif. de bouche. Dans la mesure du possible, faites du bien dans votre communauté, à grande et à petite échelle, pour construire cette base essentielle de respect et de confiance.4 Ne vous inquiétez pas pour savoir comment vous impliquer, cherchez simplement des opportunités et faites-le.

5. Choisir une voie

Avec autant de plates-formes parmi lesquelles choisir en matière d’engagement en ligne, il est facile de vous disperser vous-même et votre équipe. Ne choisissez pas plus de deux ou trois plates-formes sur lesquelles maintenir une présence solide et engagez-vous. Il est normal d’en changer un plus tard s’il sous-performant, mais si vous divisez votre temps et votre budget dans trop de directions au début, vous ne pourrez pas déterminer ce qui est sous-performant par rapport à ce qui est le résultat d’un sous-financement. Et rappelez-vous, la monnaie marketing se présente sous deux formes distinctes: l’argent et le temps!

Facebook est toujours la plate-forme à laquelle la plupart des dentistes font confiance pour commercialiser leur pratique, mais Instagram offre plus de possibilités de marketing visuel, et une variété d’autres plates-formes peuvent être testées pour déterminer quelle est la meilleure solution pour un troisième canal de sensibilisation. Évitez de diluer l’effet que vous avez sur une plate-forme donnée en vous concentrant sur seulement deux ou trois, et vous obtiendrez rapidement une perspective sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

6. Fourniture de services de télésanté

Les services de télésanté existent depuis des années, mais la pandémie les a amenés au premier plan. Avant le COVID-19, 10% des patients avaient utilisé des services de télésanté; aujourd’hui, 80 à 90% connaissent le concept ou l’ont eux-mêmes utilisé.5

Les cabinets dentaires ont commencé à tirer parti des options de rendez-vous virtuels pour attirer de nouveaux patients potentiels tout en procurant un sentiment de confort et de sécurité. Ceux qui tentent de s’abriter sur place peuvent toujours être «vus» par un dentiste pour une consultation et un service personnalisé et individuel.

La clé pour bien faire la télésanté est de faciliter la prise de rendez-vous pour les gens (ce qui peut signifier être flexible dans la planification), d’avoir un format défini pour les rendez-vous à suivre et de jeter les bases d’un rendez-vous en cabinet en expliquant les protocoles de sécurité qui sont en place pour protéger la santé de chacun. Encore une fois, tout revient à instaurer la confiance.

7. Recommander au SEO

Malgré les prévisions semestrielles selon lesquelles «le référencement est mort», il est bien vivant et doit être pris en compte dans votre stratégie de marketing de cabinet dentaire. Voici quelques conseils de base en matière de référencement pour 2021 du leader des moteurs de recherche et de la société de conseil Moz: transcrire vos vidéos, ajouter des balises de titre et des méta-descriptions à vos pages Web, investir dans du contenu long et créer des clusters qui transforment un sujet important en plusieurs éléments de contenu pour diffuser des informations à plusieurs types d’audience.6

8. Mise au point sur la rétention des patients

L’acquisition de patients peut coûter jusqu’à 25 fois plus cher que la rétention des patients.7 Si chaque patient que vous réservez ne vient vous voir qu’une seule fois, cela représente beaucoup de coûts récurrents que vous encourez en raison de votre besoin continuellement d’identifier, d’engager et d’acquérir de nouveaux patients. Avec la rétention, chaque patient a une valeur à vie (LTV) beaucoup plus élevée, et vous pouvez construire un programme de référence solide sur la base de la confiance créée par des relations à long terme avec votre base de patients existante.

Cela ne signifie pas que vous devez renoncer à l’acquisition de nouveaux patients par d’autres moyens. La sensibilisation de la communauté, la publicité payante sur les sites sociaux, le référencement et d’autres moyens restent d’excellents moyens d’élargir votre portée et d’attirer de nouveaux publics. Accordez une attention particulière à la prise en charge des patients que vous avez déjà, en les transformant en ambassadeurs de votre pratique. Ces bases sont toujours importantes:

  • Noter la préférence du patient pour le contact (e-mail, SMS, appel téléphonique)
  • Fournir des commodités dans votre bureau (dans la mesure où les protocoles de stérilisation et de santé le permettent)
  • Rendre les options de planification et de paiement aussi rationalisées que possible (sans contact si possible)
  • Demander des commentaires et faciliter la transmission (sondages immédiats avec seulement un ou deux items)

Marketing contre publicité

L’argent dépensé en publicité a un effet immédiat, mais lorsque les fonds s’épuisent, les résultats s’arrêtent souvent aussi. Le marketing est une approche globale qui implique d’investir dans des tactiques qui portent leurs fruits à court et à long terme. Lorsque vous vous engagez dans un plan de marketing pratique bien équilibré en utilisant les conseils ci-dessus, vous constaterez que vos méthodes rapportent des dividendes pendant des années après votre investissement initial.


LES RÉFÉRENCES

  1. Comment tirer parti de 14 tendances du marketing sur les réseaux sociaux en 2021. Forbes. 25 janvier 2021. Consulté le 1er février 2021. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscoun-cil/2021/01/25/how-to-leverage-14-social-media-marketing-trends-in -2021 /? Sh = 69afebf13dc6
  2. Marinos N. Faites attention à ces tendances marketing des médias sociaux dentaires. Ma pratique sociale. 21 octobre 2020. Consulté le 1er février 2021. https://mysocialpractice.com/2020/10/pay-attention-to-these-dental-social-media-marketing-trends/
  3. 15 articles incontournables que les leaders devraient ajouter à leur budget marketing 2021. Forbes. 27 janvier 2021. Consulté le 1er février 2021. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2021/01/27/15-must-have-items-leaders-should-add-to-their-2021 -budget-marketing /? sh = 12bec4e76258
  4. Gallegos JA. 7 tendances du marketing numérique à retenir pour 2021. Les médias sociaux aujourd’hui. 5 janvier 2021. Consulté le 1er février 2021. https://www.socialmediatoday.com/news/7-digital-market-ing-trends-of-focus-for-2021/592857/
  5. Kim LJ. Tendances du marketing numérique de la santé en 2021 à surveiller. Noble Studios. 20 décembre 2020. Consulté le 1er février 2021. https://noblestudios.com/digital-healthcare-marketing-trends-2021/
  6. Shepard C. 21 astuces de référencement Google intelligentes pour 2021. Moz. 8 janvier 2021. Consulté le 1er février 2021. https://moz.com/blog/21-seo-tips-2021
  7. Outils et conseils pour la rétention des patients. NexHealth. 4 septembre 2021. Consulté le 1er février 2021. https://blog.nexhealth.com/patient-retention-tips-tools/

2104 De Cbol M01KRISTIE BOLTZ est le fondateur et PDG de myDentalCMO, une société de conseil en marketing qui aide les dentistes à prendre des décisions marketing plus intelligentes et forme les équipes dentaires à exécuter ces décisions. En raison de sa tête pour les chiffres et de sa passion pour l’enseignement, les gens disent souvent que leur investissement en marketing n’a jamais été aussi efficace. Planifiez une conversation avec Kristie sur mydentalcmo.com ou appelez le (877) 746-4410.