À la recherche de l’humanité dans un écosystème numérique

Dans une année où les étudiants sont souvent coincés à leur bureau, il est difficile de les plonger dans des scénarios de travail réels. Mais un cours pilote de l’École de gestion sur le marketing numérique présente des avantages.

«Il est important de comprendre comment transmettre vos pensées et communiquer clairement via les plates-formes numériques, et ce cours a été un endroit idéal pour le faire», écrit Cassidy Hill, qui a été contactée par e-mail. «Puisque notre classe est plus petite, nous nous sentons plus comme une équipe que comme une classe.»

L’instructeur, Peter Fernando, est arrivé à l’enseignement universitaire après une carrière au sein de grandes entreprises de technologie et de médias comme Microsoft, Yahoo et Disney ABC Television. Il a développé son cours pilote de printemps en partenariat avec le Trade Desk, une société publique basée à Ventura qui offre une plate-forme pour la publicité sur les services et appareils Internet. Invitant des experts du Trade Desk en tant que facilitateurs invités et tirant parti des outils de formation internes de l’entreprise, BUS 466 donne à sept membres de la classe supérieure de Cal Lutheran une fenêtre sur la création des campagnes de marketing du 21e siècle.

Le cours est organisé autour du voyage que fait un client lorsqu’il achète un téléphone portable, commande des légumes frais ou des produits de beauté, ou, en général, choisit où dépenser.
«Mettez-vous à la place d’un client et demandez-lui:« Souhaitez-vous traverser ce qu’ils traversent? Souhaitez-vous créer un produit sans penser à ce qu’il traverse? », A expliqué Fernando via un lien de visioconférence.

Le parcours d’un client traverse Internet à de nombreux endroits. Parmi ceux-ci, BUS 466 se concentre principalement sur la télévision connectée (CTV), ou la télévision diffusée sur Internet. Pour les spécialistes du marketing, il s’agit d’un domaine en croissance rapide qui offre beaucoup de rapport qualité-prix et un aperçu des tendances futures.
Ce n’est pas seulement parce que les services de câble et de satellite perdent des clients depuis des années, un processus qui ne s’est accéléré que pendant la pandémie COVID-19. Le marketing numérique passe au premier plan alors que les gens effectuent davantage leurs activités quotidiennes avec une assistance Internet, en utilisant des appareils connectés allant des téléphones et des consoles de jeux aux voitures et aux gros appareils électroménagers.

Pour le premier grand projet de classe, les élèves évaluent un produit ou un service numérique en accordant une attention particulière aux interactions personnelles et aux émotions qui les accompagnent. Au moins une étudiante a enquêté sur une entreprise qu’elle connaissait de l’intérieur en tant qu’employée, l’application d’épicerie Instacart.

«Pouvons-nous amener les étudiants à comprendre les principes fondamentaux de ce qu’est le numérique et comment fonctionne l’écosystème?» Dit Fernando. «Et lorsqu’ils entrent dans une entreprise, ils n’auront pas à partir de zéro?»

Les étudiants qui poursuivent des carrières connexes auront une gamme d’options.

«Je peux accéder aux médias sociaux, ce qui aide une entreprise à se connecter et à interagir directement avec les consommateurs», a déclaré Hill. «Il y a le côté plus technique, qui inclut la création du site Web et l’exploitation du SEO et du SEM (optimisation et marketing pour les moteurs de recherche). D’autres options sont la création de contenu et la conception graphique. »

Elle a ajouté: «Je me retrouve à faire des recherches par moi-même» en dehors des exigences, bien sûr.

«Je sais à quel point la technologie est merveilleuse», a déclaré Fernando. «Mais cela peut aussi être dangereux s’il est utilisé de manière incorrecte et nous en avons vu de nombreux exemples. J’enseigne en fait les deux côtés de l’équation. Comment pouvez-vous tirer parti des informations pour rendre la vie de quelqu’un dans l’espace numérique transparente? Mais aussi, comment surveillez-vous ce qui vous arrive lorsque vous êtes en ligne? Les gens doivent connaître les aspects positifs et négatifs, et si vous ne leur apprenez pas ce qu’il faut surveiller, ils peuvent aller faire des choses qui ne sont pas éthiquement ou moralement valables pour une marque. “

Le cours examine comment raconter des histoires avec un impact émotionnel, car avoir la capacité de suivre les gens sur Internet n’est pas la même chose que de savoir comment les atteindre.

«Si vous ne savez pas comment raconter une histoire et que vous disposez d’un bon contenu pour la sauvegarder, rien de tout cela n’a d’importance. Parce que les consommateurs n’ont pas beaucoup de temps libre », a déclaré Fernando. «La durée d’attention de chacun d’entre nous est de 6 à 12 secondes. Il se passe tellement de choses dans ce monde. Si vous n’attirez pas l’attention de quelqu’un en 10 secondes, 30 secondes, 60 secondes, vous n’existez pas. “