C’est le nouveau comportement des consommateurs au détail

20 avril 2021

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Nous faisons face à l’urgence sanitaire que le COVID-19 nous a apportée depuis un peu plus d’un an et les effets du verrouillage ont apporté des changements importants pour les consommateurs de détail. Google a mené une étude avec Kantar pour comprendre comment la pandémie a transformé notre façon de consommer.

L’étude a montré que le commerce électronique avait progressé à pas de géant au cours des derniers mois. Alors que le commerce électronique et l’utilisation de la vidéo pour les achats étaient déjà en croissance avant la pandémie, la numérisation d’aujourd’hui a connu une croissance exponentielle.

Le résultat le plus important de l’étude est que les détaillants doivent se préparer pour l’avenir puisqu’en 2020, 36% des acheteurs au détail au Mexique ont acheté une nouvelle catégorie en ligne pour la première fois et 29% une nouvelle marque. Non seulement cela, les consommateurs s’attendent à continuer à magasiner en ligne cette année pour augmenter les ventes en ligne jusqu’à plus de 16 pour cent.

Plus préoccupé par la santé et l’argent

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L’étude a révélé que l’une des principales préoccupations de la majorité des consommateurs mexicains était leur santé. Les autres résultats de la collaboration entre Google et Kantar ont été:

• 82% sont préoccupés par l’idée de se rendre dans une entreprise qui ne dispose pas des mesures sanitaires appropriées.
• 86% craignent que les autres ne prennent pas les mesures nécessaires de manière responsable et ne pratiquent pas une bonne hygiène.
• Des espaces propres où ils prennent soin de tout le monde lorsqu’ils portent des masques et des masques et gardent une distance entre une personne et une autre, seront préférés par 87% des consommateurs.
• Une autre des grandes préoccupations des Mexicains aujourd’hui est leurs finances personnelles
• 7 consommateurs sur 10 ont réduit leurs achats impulsifs.
• 29% des consommateurs mexicains se sont concentrés sur l’achat de produits essentiels.
• Au moins 38% dépensent désormais moins d’argent dans l’ensemble.
• Les intérêts des consommateurs ont changé l’an dernier autant que leurs besoins.
• Les catégories les plus recherchées par plus de 40% des consommateurs mexicains étaient la maison et le jardin, la technologie et l’habillement.
• Les consommateurs sont déjà omnicanaux et un exemple clair en est que 81% d’entre eux ont fait des recherches dans différents canaux avant de faire leur achat, qu’ils le fassent physiquement ou virtuellement.
• Les consommateurs sont plus disposés que jamais à essayer de nouvelles choses. 29% ont acheté une nouvelle marque en 2020.

Un marché plus ouvert que prévu

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Google mentionne qu’au début de la pandémie, il y avait une incertitude quant à savoir si les entreprises auraient la capacité de répondre à la demande des consommateurs. Les résultats ont été meilleurs que prévu, car 73% des consommateurs mexicains ont déclaré n’avoir eu aucun problème lors de l’achat en ligne, ce qui indique qu’il existe une zone d’opportunité de participation de 27%.

Les problèmes les plus fréquents lors des achats en ligne étaient l’expédition, la disponibilité des produits, le service client ou le manque d’informations.

Dans cet esprit, Google donne les trois conseils suivants pour vous, en tant qu’entrepreneur, pour préparer votre entreprise à vendre davantage en ligne:

1. La première étape: Mettez le consommateur au centre et soyez empathique. Les consommateurs sont l’essence même de toute entreprise, il est donc important de comprendre leurs changements et leurs principales préoccupations afin d’y répondre et d’élaborer des stratégies qui apportent des solutions adéquates.
2. Deuxième étape: Prenez des décisions basées sur les données, comme avoir une stratégie omnicanal.
3. Troisième étape: Soyez agile, en particulier lors de la mise en œuvre de nouvelles stratégies qui tiennent compte des changements que nous découvrons chez les consommateurs. Il est important de savoir où ils font leurs achats et de les accompagner dans leur parcours d’achat qui continuera à être en constante transformation.