avril 20, 2021

La présence numérique d’une marque est essentielle pour instaurer la confiance

Par andy1712


Avant la pandémie, la force de la présence numérique d’une marque était un élément important de sa stratégie de sensibilisation. Mais tout comme la pandémie s’est tellement transformée, elle a également amplifié de manière critique l’importance de la présence Web d’une marque. Ajoutez des natifs numériques comme la génération Z au mélange et il est clair que les agences qui comprennent cette nouvelle réalité – et encouragent leurs clients à adopter une série d’améliorations en ligne – seront parmi celles qui prospèrent en gagnant l’une des devises les plus précieuses dans les affaires: la confiance .

«Peu importe le secteur dans lequel vous vous trouvez», déclare Luke Bishop, vice-président et partenaire client d’Investis Digital. «Jusqu’à il y a quelques années, les entreprises comptaient sur les interactions en face à face. Nous avions réservé une réunion, regardions nos partenaires dans les yeux et nous serions la main. Maintenant, nous devons construire des relations numériquement. Désormais, le Web n’est pas seulement un lieu de contenu; c’est un lieu qui doit fournir un contenu transparent, trouvable, accessible, précis et optimisé. »

Prenons par exemple un récent enquête qui a révélé que la confiance compte plus que jamais – et 88% des consommateurs s’attendent à ce que les entreprises accélèrent les initiatives numériques en raison de la pandémie et plus des trois quarts s’attendent à la cohérence. Et, bien sûr, il est plus facile que jamais pour les consommateurs de rechercher une marque en ligne avant d’acheter.

“La présence numérique d’une marque ne deviendra pas moins importante à mesure que nous commencerons à réintégrer les voyages et les réunions en direct dans les opérations”

Alors que de nombreuses agences proposent désormais des services intégrés qui s’appuient sur le flou du marketing numérique et des relations publiques, certaines marques peuvent encore adopter une approche cloisonnée. Dans ce cas, les relations publiques jouent toujours un rôle essentiel dans l’optimisation de la réputation en ligne de la marque, même si cela s’arrête juste avant les ventes.

«Auparavant, nous essayions de transmettre l’objectif et la performance d’une marque dans un rapport annuel de 200 pages», déclare Rachael Zahn, vice-présidente du marketing et des ventes chez Investis Digital. «Maintenant, personne ne lira ça. Le site Web est maintenant la base et plus de la moitié des entreprises ont déclaré que leur site Web était essentiel à l’ensemble de leur stratégie de communication. Mais moins de 50% reçoivent de l’aide pour cela. C’est aux agences de s’assurer que leurs clients sont représentés efficacement en ligne. »

Pour optimiser numériquement, Bishop conseille aux responsables de la communication de faire immédiatement des évaluations à grande échelle de la posture en ligne de leurs clients, dans le but d’établir une continuité transparente et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Zahn ajoute que lors de l’audit de la présence en ligne d’une marque, il est essentiel de parcourir le parcours que l’utilisateur est censé faire et de commencer au début, ce qui n’est presque jamais le site Web.

«Le début d’une marque est une recherche sur Google», dit Zahn. “Qu’est-ce qui s’affiche sur Google? Est-ce une histoire dommageable? Si tel est le cas, vous devez changer cela, et vous le pouvez. Si vous ne racontez pas l’histoire de votre marque, quelqu’un d’autre le fera. Vous devez revendiquer cet espace, raconter une histoire et la posséder. “

Tout en rationalisant l’histoire d’une marque, les vétérans de la communication encouragent à faire preuve d’audace en abordant cette connexion avec les utilisateurs. Gary Grates, directeur de Real Chemistry (anciennement W2O Group), recommande quatre règles lors de la création d’une présence numérique:

1. Concentrez-vous sur l’avenir, mais n’ignorez pas le présent
2. Commencez par faire quelque chose de différent et faites savoir aux gens
3. Faire bouger et agir les parties prenantes
4. Laissez parler votre objectif à travers vos actions et votre rhétorique

«Nous vivons dans un monde« découvrir vs vendre »», dit Grates. «Les spécialistes du marketing doivent ignorer leur instinct et commencer à parler aux gens et non à eux.»

Zahn convient que la rationalisation de l’expérience utilisateur des valeurs de la marque est la clé de la présence numérique au 21e siècle, et ajoute deux règles qui lui sont propres. «Témoignages d’employés. Parmi les meilleurs sites Web au monde, 95% d’entre eux avaient des déclarations sur leurs valeurs et leur culture », explique Zahn. «Mais très peu ont des vidéos d’employés. Le meilleur contenu proviendra des personnes de l’entreprise. »

«La génération Z est une raison fondamentale et critique pour laquelle les choses ne peuvent pas revenir à leur état actuel»


En 2021, les contours de l’histoire d’une marque doivent être différents de ceux des années passées. La raison: une génération croissante d’utilisateurs – la génération Z – fait pression sur l’ensemble de l’économie pour qu’elle adopte des pratiques commerciales socialement et écologiquement responsables. Ces jeunes consommateurs sont des natifs du numérique, ils gagnent leur propre argent et continueront de dépenser de l’argent pour des marques qui correspondent à leur système de valeur.

«La génération Z est une raison fondamentale et essentielle pour laquelle les choses ne peuvent pas revenir comme elles étaient», déclare Bishop. «Ils sont très bruyants dans la responsabilisation des sociétés. Toutes les enquêtes disent la même chose: la génération Z ne fait pas confiance au gouvernement ou aux grandes entreprises. Par conséquent, vous devez établir la confiance avec eux. Comment s’engagent-ils? En ligne. La génération Z n’est pas conforme. Ils s’attendent à ce que le monde se conforme à eux.

Courting Generation Z – une cohorte numérique native avec une courte durée d’attention et de l’argent à dépenser pour les valeurs des entreprises – pourrait bien être la meilleure stratégie pour les marques pour optimiser leur présence numérique et gagner la confiance des parties prenantes.

Ces changements ne sont pas majeurs. Ce sont plutôt des ajustements que les entreprises agiles et industrieuses peuvent et devraient apporter pour exceller dans une économie post-Covid. Il y a maintenant une prime plus élevée sur la présence numérique, sur la démonstration de valeurs, sur la transmission efficace de ces valeurs en ligne et sur l’utilisation des bonnes personnes pour les transmettre.

«Faites confiance à vos employés», dit Zahn. «Faites-leur confiance pour diffuser l’histoire de votre marque sur les réseaux sociaux. Le monde du travail est numérique et les marques ont besoin de plus d’orientation sur la façon de se représenter. »

«La génération Z veut faire partie de vous, une partie de la marque», déclare Bishop. «À l’approche de 2021, la présence numérique d’une marque ne deviendra pas moins importante alors que nous commencerons à réintégrer les voyages et les réunions en direct dans les opérations. Cela ne fera que gagner en importance, et les marques qui captureront le plus de parts de marché en 2021 seront celles qui optimiseront le mieux l’intégralité de leur présence numérique. Les données et le contenu sont excellents, mais le contexte peut vraiment faire la différence entre les choses qui vont bien et les choses qui tournent terriblement mal. »