avril 20, 2021

Mettre votre concessionnaire automobile en ligne: 6 conseils pour passer au numérique: Autoworld Buzz: Auto World News

Par andy1712


Mettre en ligne votre concessionnaire automobile peut être une tâche ardue, mais c’est une étape nécessaire car de plus en plus de clients commencent à acheter des véhicules sur Internet. En 2019, plus de 800000 voitures ont été vendues en ligne, et ce nombre devrait atteindre 6 millions de voitures en 2025. Vous trouverez ci-dessous six conseils qui aideront votre concessionnaire à réussir lors de votre déménagement en ligne.

1. Soyez réactif (dans la conception et la communication!)

L’un des conseils les plus importants lors de la mise en ligne de votre concessionnaire automobile est d’être à l’écoute de ceux qui visitent le site. Cela peut être fait de deux manières, selon la façon dont le visiteur interagit sur le site.

● Premièrement, si un utilisateur parcourt simplement les différentes pages des véhicules et clique sur et en dehors du site, la meilleure façon de les atteindre est de faire apparaître des boîtes de discussion sur le site. Assurez-vous que vous avez un utilisateur en direct dans le service client prêt à discuter si un visiteur interagit avec la boîte de discussion. En règle générale, si les utilisateurs ne font que naviguer, ils auront des questions lors de leur navigation sur le site.

● Deuxièmement, si un utilisateur entre une demande de devis ou est l’intention de faire un achat, votre équipe doit être prête à répondre immédiatement. Attendre plus de vingt-quatre heures après qu’un utilisateur ait manifesté son intérêt les amènera probablement à effectuer une recherche sur le site d’un autre concessionnaire, ce qui vous coûtera leur entreprise. En savoir plus sur la mise en place d’une équipe de service client en ligne ici.

2. Inclure des images de haute qualité

L’achat d’une voiture est une décision énorme. C’est un achat cher qui, en moyenne, dure un conducteur environ onze ans. Lorsqu’il décide de la voiture qu’un utilisateur souhaite acheter, s’il regarde en ligne, il souhaite voir chaque centimètre carré du véhicule. S’assurer que toutes les photos de vos produits sont haute résolution est impératif. Vous devez également inclure une fonction de zoom dans les photos afin que lorsqu’un utilisateur regarde un détail ou une caractéristique spécifique de la voiture, il puisse le voir de près et en profondeur.

En plus des images de haute qualité, assurez-vous d’inclure une liste des principales caractéristiques disponibles avec la voiture. Conservez les informations dans de courtes listes à puces afin qu’il soit facile de lire et de comprendre quels sont les points forts et les arguments de vente uniques.

3. Rendre le site accessible

Un site Web inaccessible signifie que les utilisateurs handicapés sont incapables d’accéder et de consommer correctement les informations d’un site Web. Pour les concessionnaires automobiles en particulier, il est essentiel de s’assurer que votre site Web est accessible. Jusqu’à 94% des acheteurs potentiels de voitures connectez-vous maintenant avec les concessionnaires via leurs sites Web de concessionnaires automobiles, principalement via des appareils mobiles. Si le site Web est inaccessible et que les personnes handicapées ne peuvent pas trouver correctement les informations dont elles ont besoin, les concessionnaires automobiles risquent d’être poursuivis en raison d’un manque de conformité et risquent également de perdre plus d’affaires en excluant involontairement les personnes handicapées.

Si vous n’êtes actuellement pas sûr d’avoir correctement effectué les modifications pour rendre votre site Web accessible, il existe un outil qui peut vous aider. accessiBe est une solution automatisée qui peut être mise en œuvre sur le site Web d’une entreprise pour le rendre accessible et garantir la conformité ADA et WCAG. Le site sera alors sûr et accessible pour les personnes souffrant d’épilepsie, de déficience visuelle, de déficience auditive, et la liste est longue. Les utilisateurs du site peuvent même apporter des ajustements personnalisés aux pages du site Web à l’aide du widget accessiBe en fonction de leurs besoins individuels.

4. Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est l’un des meilleurs moyens d’attirer de nouveaux visiteurs dans votre concession en ligne, car 75% des adultes affirment que le courrier électronique est leur méthode de communication préférée. Les concessionnaires automobiles qui utilisent le marketing par e-mail ont vu leurs ventes augmenter et bases de clients.

Gardez votre liste à jour. Avec de nouveaux clients qui demandent des informations quotidiennement, des adresses e-mail modifiées et des informations de contact qui changent constamment, il est important de garder votre liste de diffusion à jour. Si vous ne demandez pas les informations de vos nouveaux clients, vous ne pourrez pas les atteindre avec vos campagnes. De plus, si vous trouvez des e-mails qui rebondissent, vous utilisez probablement des informations obsolètes.

Personnalisez le message. Les gens aiment sentir qu’ils obtiennent une offre exclusive ou qu’une remise leur est personnelle. En vous assurant que vos campagnes par e-mail s’adressent à l’utilisateur par son prénom dans le message, il aura l’impression d’être directement contacté, ce qui peut augmenter la probabilité d’une réponse.

Assurez-vous que les e-mails sont réactifs pour les mobiles. Près de 50% des personnes utilisent désormais leur téléphone pour ouvrir leurs e-mails. Si vos e-mails ne se chargent pas correctement sur un appareil mobile, l’utilisateur supprimera simplement le message. En vous assurant que vos utilisateurs peuvent afficher, lire et répondre aux e-mails sur leur téléphone, cela augmentera vos chances d’obtenir des réponses.

Répondre. Comme indiqué précédemment, la réactivité est la clé du succès d’un concessionnaire automobile en ligne. Si un client répond à votre campagne par e-mail, assurez-vous de le contacter immédiatement pour l’aider à le guider tout au long du processus d’achat d’un véhicule.

5. Publier des communiqués de presse

Comme votre concession s’adresse aux clients locaux, la publication de communiqués de presse sur votre site Web attirera davantage l’attention. Tout ce qui est digne d’intérêt pour votre concession doit être écrit et publié. Les offres spéciales, les produits ou les ventes sont tous d’excellents sujets sur lesquels écrire. Assurez-vous de garder les communiqués de presse courts, simples et informatifs. Vous pouvez également pousser vos communiqués de presse à être publiés sur d’autres sites Web locaux pour attirer encore plus de clients en ligne.

6. Inclure les avis et témoignages de clients

Lorsqu’ils prennent des décisions d’achat, les utilisateurs veulent savoir ce que les autres ont pensé de l’achat. 89% des consommateurs lisez les avis en ligne avant de faire un achat. Et environ 75% des utilisateurs font confiance à ces avis en ligne comme s’il s’agissait d’une recommandation personnelle. Surtout quand il s’agit de gros achats comme une voiture, les utilisateurs veulent savoir exactement quoi et auprès de qui ils achètent. Si vous pouvez demander aux clients avec lesquels vous entretenez une excellente relation de passer en revue votre concessionnaire et la voiture qu’ils ont récemment achetée pour publier en ligne, les futurs clients se sentiront mieux d’acheter auprès de votre concessionnaire automobile numérique.

Dans l’ensemble, la mise en ligne de votre concessionnaire automobile est une étape très importante à franchir à l’ère numérique. Il peut attirer plus de clients que jamais auparavant, et en suivant les six conseils ci-dessus, vous constaterez une immense croissance de votre entreprise.