avril 23, 2021

Combien d’automatisation est trop?

Par andy1712


Un utilisateur de médias sociaux assis à son bureau d'ordinateur se connectant à un site de médias sociaux - concept de marketing des médias sociaux

PHOTO: Adobe

Les outils d’automatisation ont aidé à rationaliser les processus et à faciliter la vie des spécialistes du marketing alors qu’ils tentent de jongler quotidiennement avec divers canaux, tâches et campagnes. En particulier, les médias sociaux sont devenus un élément essentiel de la stratégie marketing de toute entreprise et l’un des plus automatisés du point de vue commercial B2B.

Selon recherche d’InstaPage, l’automatisation des publications sur les réseaux sociaux pourrait permettre à certains spécialistes du marketing de gagner jusqu’à 6 heures par semaine. Cependant, à mesure que de plus en plus d’utilisateurs se jettent sur les plateformes de médias sociaux et que cela devient encore plus important pour les entreprises, une nouvelle approche qui évite l’automatisation lourde des publications sur les médias sociaux peut être nécessaire.

De nombreuses marques dépendent assez du contenu programmé et de l’automatisation, mais on pourrait faire valoir qu’une équipe dédiée pourrait créer plus de valeur, mieux utiliser les ressources et avoir un impact plus positif sur les résultats.

Inconvénients de l’automatisation des médias sociaux

Certains des principaux objectifs du marketing sur les réseaux sociaux sont de s’engager avec vos clients, votre secteur d’activité et d’établir une identité de marque claire. Une augmentation de la notoriété de la marque peut entraîner une augmentation du trafic sur votre site Web, une augmentation des revenus et la promotion d’une communauté qui peut transformer les clients occasionnels en défenseurs de la marque.

Cependant, l’automatisation peut mettre toutes ces choses en danger. Selon Dawson Whitfield, PDG de Ontario, Canada Voir, “La sur-automatisation de vos médias sociaux met votre marque en danger pour deux choses principales: manquer des conversations pertinentes et participer accidentellement aux mauvaises conversations.”

De nombreuses marques se sont concentrées sur elles-mêmes, sur la messagerie de leur marque et sur la publicité de leurs produits et services uniquement sur les réseaux sociaux. Cependant, ce n’est pas ce que recherchent les clients. Les médias sociaux offrent aux marques l’occasion d’engager des conversations avec leurs clients, de résoudre leurs problèmes et de se faire une idée de ce qu’elles veulent vraiment.

Avec l’automatisation, l’opportunité d’être impliquée dans de telles conversations diminue ou les marques peuvent ne pas être en mesure de réagir assez rapidement si elles font une erreur. Comme Erika Goldwater Directeur des communications mondiales à Malmö, en Suède inRiver explique, l’automatisation peut être un atout considérable, mais trop se concentrer ici sur l’automatisation peut laisser les marques passer à côté de connexions et d’un engagement précieux. “L’automatisation est incroyable. Aucune équipe de médias sociaux ne peut se passer de la capacité de planifier et d’automatiser des publications pour diffuser des messages et du contenu clés. Cependant, l’automatisation ne peut pas prendre en compte l’engagement en temps réel, les réponses aux problèmes (bons ou mauvais) et appropriés. empathie ou émotion. ” Goldwater explique.

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Mettre en œuvre une stratégie manuelle de médias sociaux

La plupart des marques peuvent affirmer qu’elles dépendent tellement de l’automatisation parce que leurs spécialistes du marketing n’ont tout simplement pas le temps de surveiller et de s’engager en permanence sur les médias sociaux. Cependant, cet engagement est absolument nécessaire, et tout ce qu’il faut, c’est la bonne stratégie pour le faire fonctionner.

Alessandra Gyben Directrice Marketing chez Solana Beach, Californie, basée, GreenRope, fournit deux conseils pour commencer une stratégie manuelle. «Consacrez au moins 1 heure par jour à l’engagement social», dit-elle. Pour votre marque, cela peut inclure d’être impliqué sur Twitter, d’engager des conversations sur LinkedIn via des commentaires ou d’interagir avec votre public via une diffusion en direct ou une session de questions-réponses sur un sujet éducatif.

Cependant, peu importe ce que fait votre marque, Gyben ajoute que la fixation d’objectifs est essentielle au succès des médias sociaux. “Créez des objectifs clairs et définis pour les réseaux sociaux. Utilisez-vous les réseaux sociaux pour générer de la notoriété, générer des prospects, développer un leadership éclairé, etc.? Quels sont vos indicateurs de performance clés? Définissez des objectifs pour votre équipe et faites-leur rapport sur une base mensuelle / trimestrielle.”

Avantages de cette approche

Une fois que votre marque choisit d’ajouter une équipe ou une personne dédiée aux médias sociaux, plusieurs avantages peuvent être débloqués.

  • Contenu en temps réel: Avoir une équipe dédiée aux médias sociaux vous permet de créer un contenu en temps réel engageant et à jour. Cela signifie également que votre marque peut être présente dans les conversations et répondre rapidement aux membres du public qui ont des questions sur quelque chose que vous venez de publier ou qui discutent d’un sujet lié à l’industrie.
  • L’engagement des clients: Bien que l’automatisation vous aide à partager votre message et potentiellement à démarrer des conversations, elle limite l’engagement des utilisateurs si votre marque ne leur répond pas. Comme le souligne Whitfield, “accroître l’engagement des clients et encourager l’UGC n’est possible que lorsque les clients sentent qu’ils interagissent avec une personne réelle à l’autre bout du compte Twitter ou Instagram de votre marque”. En favorisant une véritable connexion qui donne à vos clients l’impression de parler à une personne réelle et non à un robot automatisé, cela peut conduire à plus de sensibilisation, de conversions et de fidélisation de la clientèle.
  • Repérez les lacunes: Les médias sociaux sont une entreprise de grande envergure. Avoir une équipe dédiée aux médias sociaux peut signifier que votre organisation tire le plus possible de votre stratégie et de vos canaux de médias sociaux et ne doit pas seulement faire le strict minimum tout en jonglant avec d’autres tâches urgentes. Comme le suggère Goldwater, «une équipe dédiée peut également s’assurer que le contenu des médias sociaux répond à tous les objectifs commerciaux qui lui sont fixés, que ce soit la notoriété de la marque, le recrutement, la génération de la demande, la satisfaction de la clientèle, le renforcement des défenseurs et de la communauté, ou autres».