avril 26, 2021

100% digital ou en concession ? Pourquoi choisir !

Par andy1712


Acheter sa voiture en 2021, c’est avoir le choix. Depuis quelques années, des acteurs se sont lancés dans l’offre multicanale. De la concession physique à l’offre digitale, le monde de l’automobile s’est adapté à l’évolution des usages des consommateurs. Nous avons rencontré Tamara Szarmach, Directrice du marketing et de la communication de Qarson, spécialiste de la vente automobile multicanale.

Bonjour Tamara. Pouvez-vous nous présenter Qarson ?

Karson a été fondé, il y a un peu plus de 10 ans. Notre métier est de rendre la voiture accessible à tous. Pour cela, nous avons développé une offre basée sur le choix. Le choix des véhicules avec 15 marques disponibles et 1 600 offres de véhicules neufs/0km ou d’occasion, mais aussi le choix du financement avec l’achat, le crédit et la location en LLD (Location Longue Durée) ou en LOA (Location avec Option d’achat). L’accessibilité, c’est aussi le prix. Qarson propose une gamme de prix compétitive avec des remises jusqu’à -40% par rapport au prix constructeur.

Dès 2009, Qarson installe son premier showroom à Thorigny-sur-Marne, qui déménagera en 2011 à Isles-Lès-Villenoy (77) et deviendra le « Qarson Center », notre principale concession avec plus de 500 véhicules en stock. Notre histoire et notre culture ont commencé par le terrain et les concessions traditionnelles. C’est en 2016 que nous avons lancé notre concept innovant et précurseur de concession digitale. Présents dans les centres commerciaux, nos points de vente permettent à nos clients de rencontrer un conseiller qui va les accompagner dans leur achat, ou location, sur notre concession en ligne. Là encore, nous laissons le choix à nos clients entre le 100 % physique, le 100 % digital et le 50/50. Nos concessions digitales permettent à nos clients de profiter des avantages de notre solution tout en étant accompagnés par un professionnel. La voiture devient alors accessible partout, par tous, simplement et rapidement.

Pourquoi proposer une offre multicanale ?

Depuis toujours, et d’autant plus aujourd’hui dans ce contexte si particulier, nous nous devons d’être au plus près de nos clients, nous adapter, les accompagner et les rassurer. La proximité est une valeur cardinale de Qarson. Une offre multicanale, c’est la possibilité, pour chacun d’entre nous, de faire l’acquisition de son prochain véhicule comme il le souhaite, selon ses contraintes et ses envies. Certains vont préférer se déplacer pour voir le véhicule, d’autres vont préférer tout faire à distance, et quelle que soit leur préférence, Qarson sera toujours là pour répondre et conseiller au mieux ses clients à toutes les étapes de leur projet automobile.

Quels services proposez-vous ?

Qarson offre un service complet et clé en main. Notre offre multimarque permet à nos conseillers de proposer, en toute neutralité, le meilleur choix de véhicules adapté aux besoins et aux budgets de nos clients. De l’achat à la location en LLD ou LOA, sans oublier le crédit, nos solutions de financement s’adaptent à tous les profils. Toutes les démarches administratives sont traitées par nos conseillers. Les véhicules peuvent être livrés aussi bien en concession qu’à domicile. Avec Qarson, les clients sont accompagnés de A à Z ! Qarson propose également des assurances dans le cadre de ses forfaits de location LLD ou LOA.

Quels sont les avantages de la solution Qarson ?

Choisir Qarson, c’est l’assurance d’un achat en toute simplicité, réfléchi, sans surprise et en totale confiance. L’accompagnement personnalisé, l’offre adaptée et les services ajustés sont la base de notre métier de commerçant. Mais nous le savons bien, les consommateurs sont légitimement de plus en plus exigeants et nous devons prouver et démontrer notre professionnalisme et la qualité de nos services pour chaque achat. Acheter une voiture n’est pas un achat anodin. C’est une source de stress et c’est souvent chronophage. Qarson permet à la fois d’économiser du temps et de l’argent, mais aussi de vivre cet achat sereinement. Nous allons encore plus loin avec un engagement fort et notre garantie « satisfait ou remboursé ». Tous nos clients ont 14 jours ou 1 000 km pour tester le véhicule. S’ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent se rétracter.

Quel est le retour de vos clients ?

Qui de mieux que nos clients pour parler de nous ? Avec une note de satisfaction de 4,8/5, Qarson prouve qu’il est à la hauteur de l’attente de ses clients. Depuis 10 ans, chaque client nous a permis, et nous permet encore, de nous améliorer à tous les niveaux de nos processus et ainsi offrir une expérience de qualité, sans faille, du choix du véhicule à la livraison, et même après la vente… De plus, Qarson a été élu « Meilleur Distributeur automobile multimarque » pour la 5e année consécutive. Cette distinction, basée sur une enquête indépendante, démontre la volonté de Qarson d’offrir à ses clients un accompagnement et un suivi de qualité, des offres et services répondant aux attentes des consommateurs et un niveau de prix parmi les plus bas du marché.

Comment se déroule un achat 100% digital sur votre site ?

Que ce soit chez soi, tranquillement assis dans son canapé, en point de vente ou au téléphone avec un conseiller, tout se passe sur le site internet. Le choix du véhicule, se fait grâce à un moteur de recherche puissant et un filtrage complet mais simple. La fonction de tri permet de classer selon ses besoins, en fonction du prix et des disponibilités, et de voir d’un coup d’œil, la sélection faite par Qarson. Une fois le véhicule choisi, il ne reste plus qu’à sélectionner la solution de financement adaptée et de cocher les services complémentaires souhaités. Une fois la combinaison parfaite trouvée, l’internaute reçoit par mail, gratuitement et sans engagement, un devis récapitulatif qu’il lui suffit de renvoyer signé. Toutes les démarches sont ensuite réalisées à distance, en direct avec le Service Relation Client qui prend en charge le dossier, de la finalisation de la commande à la livraison, en passant par l’immatriculation.