avril 26, 2021

Le comportement des consommateurs favorise désormais les transactions en ligne. Les spécialistes du marketing numérique en profitent-ils?

Par andy1712


Il est indéniable que les événements récents ont changé la façon dont les gens font des affaires dans le monde. La pandémie a forcé la plupart des entreprises à hévoluer fortement vers la vente et les services en ligne contribuer aux efforts mondiaux contre le virus tout en faisant tourner les roues.

Un énorme 79% des entreprises ont fait des changements pour s’adapter à la nouvelle réalité, tandis que 33% ont mis en œuvre des politiques de travail à domicile. cependant, les chiffres montrent que plus de 25.000 entreprises auraient dû fermer en 2020, et le jury n’est toujours pas sur 21. Cela signifie qu’il reste encore de nombreux obstacles à surmonter si nous voulons devenir une économie numérique à part entière.

De nombreux spécialistes ont tenté de mettre en garde contre l’utilisation d’Internet et même déclaré que cela n’aurait aucun effet sur l’économie. Néanmoins, les transactions commerciales en ligne sont devenues la nouvelle normalité pour la plupart d’entre nous, et le commerce électronique est désormais un phénomène mondial de plusieurs milliards.

On a dit qu’en raison de la pandémie, le le paysage numérique a bondi de 6 ans dans le futur. En d’autres termes, il faudrait au moins six ans pour que l’adoption de la technologie de marketing en ligne soit là où elle en est actuellement. Pourtant, nous y sommes.

Le seul problème est que les gens attendent maintenant le même niveau d’attention qu’ils ont l’habitude de vivre dans la vraie vie. Cette proximité et cette intimité pour laquelle certains magasins de détail étaient célèbres sont n’est plus un indicateur de bonnes affaires. Désormais, tout ce qui compte, c’est l’efficacité et la personnalisation.

En termes d’efficacité, des marques établies telles qu’Amazon et Uber ont établi une norme apparemment insurmontable. Ils sont devenus une référence universelle en termes de stabilité, de facilité d’utilisation et de gestion.

Cependant, les anciens problèmes prennent de nouvelles formes. Les grands magasins qui, jusqu’à tout récemment, se concentraient sur l’attention des clients en personne, sont maintenant du mal à traduire ces efforts sur le monde en ligne. Cela nous amène au côté de la personnalisation du problème.

L’industrie MarTech, celle spécialisée pour aider les entreprises à franchir le pas du numérique, ne semblait pas prêt pour le changement soudain. La plupart des entreprises d’automatisation numérique décentes sont parfaites pour offrir l’automatisation des interactions de vente et de service avec les clients. Cependant, la montée soudaine des entreprises qui tentent de rester à flot en se connectant en ligne a exercé une pression incroyable sur le paysage MarTech.

Par exemple, le marketing numérique a connu une augmentation de la demande de 52%. Cependant, les postes de direction et les agences numériques ont connu une forte baisse. Ce changement peut s’expliquer par l’augmentation du nombre de spécialistes du marketing numérique qui se déclarent indépendants. Maintenant, étonnamment, les entreprises de référencement et de marketing ne détiennent plus la couronne du marketing numérique.

Néanmoins, l’automatisation du marketing semble être le gagnant clair ici, car la plupart des entreprises cherchent à atteindre leurs clients en inondant tous les canaux possibles qu’Internet a à offrir. Des entreprises telles que Hubspot et Pardot dominent désormais la course. Ils s’efforcent de permettre aux entreprises de lancer très facilement des campagnes simultanées via plusieurs canaux en automatisant les tâches répétitives. Mais leur véritable valeur est d’aider à intégrer de manière transparente les départements de vente et de service au sein d’une organisation.

D’autres options telles que MailChimp et Zoho ont également vu une augmentation drastique de la demande pour leurs services. Bien que leurs suites s’adressent aux petites et moyennes entreprises, elles ajoutent constamment des fonctionnalités qui pourraient les placer en tête de la liste des entreprises de marketing automatisé.

La pression a atteint des entreprises encore plus petites en bootstrap telles que Maropost. Ils étaient connus pour offrir des solutions automatisées omnicanales, mais recherchaient des services personnalisés et une attention client. Cependant, ils ont dû voir la marée monter et a ensuite acquis Neto, donnant à leurs clients beaucoup plus de portée et de flexibilité.

Conclusion

La course est serrée et les entreprises ne se contentent plus de campagnes ciblées et de référencement comme avant. Désormais, ils veulent des outils plus intelligents, des campagnes omnicanales efficaces et une gestion automatisée des clients. La nature de la course MarTech a été radicalement modifiée. Seules les entreprises qui peuvent sagement absorber les entreprises qui tombent entre les fissures économiques en ces temps difficiles en sortiront triomphantes en 2022.