avril 27, 2021

Boston Digital publie une enquête trimestrielle sur la fidélité à la marque | Nouvelles

Par andy1712


BOSTON, 27 avril 2021 / PRNewswire-PRWeb / – Boston Digital, une agence de marketing numérique de premier plan, a annoncé aujourd’hui les résultats d’une nouvelle enquête intitulée «La fidélité à la marque à l’ère numérique». L’enquête a sondé 500 personnes, en utilisant l’outil d’enquête Pollfish pour déterminer pourquoi les consommateurs sont fidèles à certaines marques, comment ils pensent à ces marques et ce qui les amène à changer leur fidélité à la marque.

Les résultats indiquent que les consommateurs d’aujourd’hui seront fidèles aux marques qui leur confèrent une relation individuelle. Alors que les deux choses les plus importantes sur lesquelles les consommateurs soulignent lorsqu’ils décrivent leur marque préférée restent le prix et le produit, les marques doivent offrir plus dans l’environnement numérique concurrentiel d’aujourd’hui. Une fois que les consommateurs ont satisfait à ces besoins principaux, ils recherchent un contenu personnalisé, un service rationalisé et une communauté solide. Les marques d’aujourd’hui doivent pouvoir répondre à la question “Que pouvez-vous faire pour moi?” où et quand il est demandé. Voir les résultats complets de l’enquête ici.

«Il est plus que clair que la fidélité d’un consommateur à une marque peut facilement changer s’il ne bénéficie pas d’expériences de marketing numérique personnalisées», a déclaré Ani Jigarjian, Directeur principal du marketing et du développement des affaires de Boston Digital. «L’écosystème numérique et les besoins des consommateurs évoluent en temps réel, il est donc important de souligner qu’il existe une énorme opportunité de service client que les marques doivent étudier et perfectionner. Le consommateur a plus de choix que jamais, donc si votre messagerie manque de stratégie, clarté et sens, vous risquez de perdre à jamais un client précieux. “

Pour créer une marque qui se démarque de la foule, les marques doivent créer une relation individuelle avec les clients qui reflète leurs désirs et leurs besoins. L’enquête de fidélité à la marque a révélé ce qui suit:

● Principales raisons pour lesquelles les consommateurs se désabonneront du contenu:

● Contenu non pertinent – 69%

● Exagération – 65%

● Le contenu ne répond pas à leurs besoins – 62%

● Description des marques préférées en trois mots:

● 42% des personnes ont mentionné des mots liés au prix ou au produit

● 32% des consommateurs ont utilisé des adjectifs tels que “génial”, “cool” et “amusant”

● 9% ont utilisé des mots liés aux valeurs et à la morale

● Seulement 1% ont utilisé des mots comme “innovant” ou “perturbateur”

Avec la hausse des achats en ligne, de plus en plus de consommateurs recherchent une expérience de service de qualité conçue pour l’ère numérique.

● Les trois principales choses que les consommateurs apprécient dans une expérience numérique:

● Facilité d’utilisation – 78%

● Service client – 59%

● Contenu vidéo – 45%

● 83% sont prêts à passer à une marque offrant une meilleure expérience numérique

● 70% sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui offrent une excellente expérience numérique

Les médias sociaux sont devenus la source d’information incontournable pour le consommateur américain, c’est pourquoi la création d’une présence sociale solide et convaincante pour votre marque est essentielle pour maintenir et accroître la fidélité à la marque.

● Les médias sociaux continuent de gravir les échelons en ce qui concerne la manière dont les marques éduquent les consommateurs. 26% des consommateurs ont déclaré préférer entendre les marques par e-mail, tandis que 24% ont déclaré préférer entendre les marques via les médias sociaux. Cependant, avec une activité sociale en hausse, nous voyons le courrier électronique passer à la deuxième place dans un proche avenir.

● 75% des consommateurs ont visité un site Web via Facebook et 63% ont acheté quelque chose après avoir visité un site Web via Facebook.

Pour voir plus de résultats et d’implications de l’enquête de Boston Digital, lisez ceci papier blanc.

Boston Digital

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Alexandra Carroll, Boston Digital, +1 9788860305, acarroll@bostondigital.com

SOURCE Boston Digital