Comment les détaillants en ligne peuvent profiter du nouveau paysage de l’omnicommerce | Voix de détail

La propagation du commerce électronique ces dernières années a changé le comportement d’achat des gens – une tendance qui s’est accélérée encore plus rapidement au cours de la dernière année en raison de la pandémie.

UNE enquête sur les tendances de consommation a montré que 40% des consommateurs ont fait plus d’achats en ligne pendant le verrouillage, plus de la moitié prévoyant qu’ils continueront leurs achats en ligne après le verrouillage. Même après la réouverture des magasins non essentiels en juin 2020, les ventes en ligne sont restées élevées et le nombre d’acheteurs en magasin était inférieur de 57% à celui de la même période de l’année précédente.

En conséquence, le nombre de canaux que les entreprises utilisent pour atteindre leurs clients dans le monde se multiplie rapidement. La technologie cloud a augmenté la vitesse et l’efficacité grâce à des implémentations interfonctionnelles. Cela permet également aux consommateurs de faire leurs achats à tout moment de la journée, n’importe quel jour de la semaine – dans le monde entier et en temps réel. Les entreprises mettent en œuvre de nouvelles technologies à un rythme soutenu afin de rester compétitives. Les conseils suivants devraient vous aider:

1. Construisez une présence omnicanale

Pour survivre dans une société axée sur le numérique, les entreprises doivent non seulement avoir une boutique de commerce électronique, mais aussi une présence omnicanale. Les consommateurs recherchent des options et exigent de la flexibilité lors de leurs achats en ligne. Il est important que les vendeurs soient présents sur toutes les plateformes et tous les appareils. Les organisations peuvent et doivent utiliser une combinaison de services en personne, de commerce électronique, de marchés en ligne, d’abonnements, d’événements de diffusion en direct et d’autres canaux pour atteindre les clients de différentes manières.

Si ce passage à l’omnicommerce ouvre de nombreuses opportunités aux vendeurs, il crée également un écosystème complexe d’applications et de systèmes. Des plates-formes aux systèmes de facturation en passant par la gestion de la chaîne d’approvisionnement, différents systèmes sont nécessaires pour gérer les stocks, héberger les produits, traiter les transactions ou permettre les retours en ligne et en magasin.

Pour réussir dans l’omnicommerce, les entreprises doivent non seulement étendre leurs canaux de vente, mais également envisager des technologies qui peuvent être facilement intégrées à leur entreprise pour accroître la transparence dans toute l’entreprise et créer une expérience client transparente.

2. Numérisez l’expérience client

Le parcours client numérique s’étend de la découverte du client à la caisse, à la livraison et finalement au-delà si le client n’est pas satisfait du produit de manière inattendue. Les consommateurs s’attendent à avoir accès à des sites Web de commerce électronique réactifs qui offrent des avantages d’achat personnels, y compris une assistance individuelle via le chat en direct ou des options pour essayer des produits numériquement.

Différents modes de paiement doivent également être disponibles et la sécurité des données personnelles doit être garantie. L’expédition en temps opportun, les notifications et les mises à jour sur l’état de la livraison et la possibilité de retourner les marchandises sont devenues des attentes standard des consommateurs.

L’utilisation de technologies basées sur le cloud pour optimiser l’ensemble du parcours client est un moyen évolutif pour les entreprises de suivre le rythme de la demande des clients tout en offrant une expérience personnalisée et agréable à chaque client. Par exemple, tirer parti des plates-formes de commerce électronique prêtes à l’emploi basées sur le cloud est un moyen facile pour les vendeurs de travailler avec les intégrations technologiques nécessaires pour personnaliser l’expérience de navigation et garantir un processus de paiement précis.

3. Numériser les processus

À mesure que les entreprises se développent, que ce soit grâce à l’omnicommerce, aux acquisitions, à de nouveaux portefeuilles de produits ou à l’expansion géographique, la complexité des opérations commerciales augmente également. Pour permettre une croissance efficace et évolutive, les entreprises doivent identifier les processus qui peuvent être numérisés et automatisés, car cela réduit la charge sur les ressources humaines et financières. En numérisant les processus moins prioritaires, les entreprises peuvent allouer des ressources à des projets plus complexes et plus importants.

4. Soyez prêt à faire face aux modifications des règles et réglementations fiscales

Les lois fiscales du monde entier ont évolué rapidement ces dernières années. Des lois américaines Nexus à la facturation électronique dans l’UE et en Europe en général, la complexité des réglementations fiscales et des obligations pour les entreprises numériques est énorme. Même si les restrictions en cas de pandémie s’assouplissent, on peut également supposer que les autorités fiscales de tous les pays seront confrontées au défi de compenser les budgets ou les pertes de revenus.

Ceci, à son tour, peut conduire à des tendances, y compris des taxes supplémentaires sur les produits et services, et obliger même les plus petits vendeurs à se conformer à des règles fiscales qui ne concernaient auparavant que les grands détaillants de commerce électronique.

Dans la nouvelle ère du commerce mondial, les entreprises doivent connaître et comprendre non seulement les obligations fiscales de leur état ou pays, mais aussi à l’étranger. Étant donné que les entreprises peuvent utiliser le commerce électronique pour vendre leurs produits dans le monde entier, elles sont exposées à un certain nombre d’obligations de conformité transfrontalières. Pour rester compétitifs et réussir, ils doivent garder ces règles changeantes à l’esprit. Logiciel fiscal tel que Avalara transfrontalier peut aider à suivre les changements rapides et à rester protégé.

Alors que les clients sont simplement satisfaits de la livraison des marchandises, les détaillants doivent prêter une attention particulière aux réglementations en matière d’importation et de commerce lorsqu’ils vendent et expédient des marchandises (inter) au niveau national. Cela devient de plus en plus difficile sur le plan logistique et de nombreuses entreprises dépendent du soutien opérationnel des prestataires de services logistiques.

De plus, il y a une pression pour répondre aux attentes des clients et pour livrer les marchandises rapidement et facilement. Les entreprises ne peuvent relever ces défis et tirer parti des changements de comportement des consommateurs que grâce à l’utilisation de logiciels adaptés.

Sacha Wilson se joindra à un panel d’experts en commerce électronique au sommet virtuel du commerce électronique d’Avalara le 6 mai. Vous pouvez vous inscrire ici gratuitement.