Assurer le succès du marketing numérique au lendemain de la pandémie

Les prospects et les clients recherchent des expériences numériques précieuses, pas seulement des messages promotionnels de marque sur les produits et services. (© sitthiphong / Adobe Stock)

L’industrie de l’assurance IARD a connu une année particulièrement difficile en 2020 avec des pertes de primes et des volumes de sinistres élevés frappe aux résultats pour de nombreuses entreprises. Bien que le secteur de l’assurance dans son ensemble est sur le point de se redresser en 2021, de nombreux assureurs IARD seront plus lents à rebondir car la pandémie aura des effets durables sur certaines gammes de services. Par exemple, la vague initiale de chômage continuera probablement de bloquer la vente de l’assurance contre les accidents du travail, et les primes des petites entreprises tarderont à se redresser, car les magasins garderont leurs portes fermées ou davantage décideront de fermer.

Avec un lent rebond à venir, les agences d’assurance peuvent prendre en charge pour accélérer les choses avec des tactiques de marketing réfléchies et efficaces. Mais la façon dont les spécialistes du marketing devraient aborder le message et la communication de la marque a également changé en raison de la pandémie.

Un marché en mutation appelle un changement de marketing

Alors que les gens continuent de travailler à distance, limitent les sorties et la distance sociale, les spécialistes du marketing d’assurance se heurtent à de nouvelles limites en ce qui concerne la portée de la marque. Les tactiques de marketing hors domicile traditionnelles ne sont plus efficaces et, sans la possibilité de rencontrer des prospects en personne, les agents ont besoin d’un nouveau moyen de mobiliser le public.

La clé est de recentrer l’attention et les efforts marketing sur le domaine numérique. Mais les gens recherchent des expériences numériques précieuses, pas seulement des messages promotionnels de marque sur vos produits et services. Pour améliorer vos efforts de marketing et commencer à rebondir sur les résultats brisés de 2020, placez les expériences numériques ciblées au centre de 2021. Commencez par ces conseils:

N ° 1: Ne perdez pas votre contact humain.

Quatre-vingt-quatre pour cent des consommateurs souhaitent voir les marques utiliser les plateformes sociales à des fins de développement communautaire plutôt que de marketing ouvert. Le partage de messages et de matériel promotionnels ne fournira tout simplement pas la valeur qui attirera l’attention de vos prospects.

Qu’est-ce qui est le plus susceptible de piquer leur intérêt? Vrais gens. Humanisez les campagnes marketing en mettant les employés individuels derrière les messages de la marque. Permettez-leur et donnez-leur les moyens de partager du contenu précieux et d’interagir avec les prospects depuis leurs propres comptes Cette approche, connue sous le nom de vente sociale, peut élargir la portée de la marque et améliorez l’engagement client plus que les interactions de marque seules.

Pour inciter les employés à agir sur les médias sociaux, les spécialistes du marketing peuvent créer des bibliothèques de contenu préapprouvées, des messages personnalisables et d’autres documents nécessaires à partir desquels les agents peuvent facilement tirer pour partager sur leurs propres pages. Cela facilite la publication pour les agents et aide les spécialistes du marketing à garantir la cohérence et la conformité de la marque.

N ° 2: Personnalisez l’expérience numérique avec des pages de destination.

Plus de 75% des consommateurs ont déclaré qu’ils seraient prêts à fournir des informations personnelles en échange de services plus personnalisés. Les compagnies d’assurance ont la possibilité de capturer de précieuses données sur les consommateurs grâce à l’utilisation de pages de destination personnalisées.

Disons que vous avez élaboré une campagne pour un groupe démographique spécifique. Un agent cherchant à cibler ce groupe démographique partage une publication mettant en évidence une information précieuse, puis demande à ses abonnés de cliquer sur un lien pour en savoir plus. Le lien mène à une page de destination de votre site Web où les utilisateurs peuvent saisir leurs noms et adresses e-mail pour recevoir plus de ressources. Les consommateurs apprécient la pertinence et la valeur des informations, et vous recevez les données dont vous avez besoin pour les contacter et les guider vers la conversion.

Bien que la création d’une page de destination personnalisée pour chaque campagne et chaque public cible puisse sembler écrasante, cela n’a pas à l’être. Le bon logiciel peut aider à simplifier et à faire évoluer le processus en proposant des modèles personnalisables, de sorte que même une personne sans expérience en conception Web puisse créer des pages de destination efficaces.

N ° 3: Soyez stratégique avec les dollars de publicité numérique.

Avec des budgets serrés, les spécialistes du marketing d’assurance doivent se concentrer sur des tactiques de marketing qui génèrent les taux de conversion les plus élevés. Les publicités numériques reciblées sont une excellente option. C’est une stratégie à faible coût qui apporte des taux d’engagement élevés en diffusant des annonces pertinentes ciblées sur les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt.

Pour obtenir les meilleurs résultats, segmentez votre audience par source ou par besoin. Par exemple, les visiteurs d’un site Web qui ont consulté un article de blog peuvent être intéressés à recevoir un guide sur le même sujet, tandis que ceux qui s’attardent sur une page de produit peuvent être prêts à avoir une conversation avec l’équipe de vente à propos de ce produit.

Séparer un segment de clients potentiels du suivant garantit qu’une campagne de reciblage répond à un besoin spécifique au lieu de simplement masquer un message à toute personne qui aurait pu visiter votre site Web. La segmentation vous permet de diriger des consommateurs spécifiques vers les pages de destination les plus pertinentes, améliorant ainsi les chances de conversion.

Beaucoup de choses ont changé au cours de l’année écoulée pour le secteur de l’assurance IARD, mais les entreprises peuvent se remettre sur pied rapidement si elles apprennent à améliorer les expériences numériques à la suite de la pandémie. N’oubliez pas de tirer parti des pages de destination ciblées, de diriger les consommateurs vers des informations pertinentes et précieuses, et de tout faire en mettant l’accent sur l’élément humain. Vous générerez plus de conversions en un rien de temps.

Gregory Bailey ([email protected]) est président et CPO de Denim Social. Ces opinions sont les siennes.

Bailey est un entrepreneur, un investisseur providentiel et un ancien dirigeant d’entreprise avec plus de 25 ans d’expérience dans des rôles axés sur le leadership produit, l’innovation, le marketing stratégique, les communications marketing, la gestion du P&L, le leadership interfonctionnel, la planification stratégique, les ventes, la distribution et leadership de l’unité commerciale. Il est expérimenté dans les principales expériences numériques, médias sociaux et mobiles à l’intersection du marketing et de la technologie.

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