avril 29, 2021

Éliminer les conjectures de la croissance des entreprises grâce au numérique

Par andy1712


La question du retour sur investissement marketing (ROMI) a toujours confondu les propriétaires d’entreprise, mais n’a jamais été aussi pincée qu’aujourd’hui – lorsque COVID a mis toutes les dépenses sous le microscope. ROMI est la contribution financière supplémentaire générée par le marketing par rapport aux dépenses de marketing. Bien que cela semble prometteur, il n’est pas aussi populaire qu’il pourrait ou devrait l’être. Ceci est principalement dû à sa large portée ainsi qu’à certaines complexités et confusion lors de l’identification et de la justification de ce qui est une «contribution financière tangible générée par le marketing».

Entrez Resulticks, une solution technologique d’engagement du public jeune et à croissance rapide qui permet aux grandes marques de mieux maîtriser les investissements en marketing numérique en tirant parti des données et de la technologie. Nous avons rencontré Redickaa Subrammanian – Co-fondateur et président de Resulticks.

Redickaa-Subrammanian

Qu’est-ce que Resulticks?

En un mot, Resulticks vise à catalyser une croissance d’entreprise intelligente alimentée par un engagement sans faille du public en temps réel sur les points de contact et les appareils. Nous permettons aux organisations d’améliorer la contribution de leurs canaux numériques et hors ligne à la croissance du chiffre d’affaires, de manière rentable. La façon dont nous procédons est la raison d’être de notre technologie.

Resulticks simplifie le travail complexe d’optimisation des données clients pour la croissance de l’entreprise grâce à une plate-forme technologique complète. Il offre un delta tangible à la fois dans l’efficacité des processus numériques et dans la réduction des coûts d’acquisition grâce à des interventions numériques appropriées en temps réel sur tous les canaux – e-mail, SMS, Web push, applications mobiles, etc. Aussi cliché que cela puisse paraître, l’IA et le ML sont profondément intégrés à notre plate-forme pour permettre diverses fonctionnalités telles que le profilage progressif des données client, la propension du canal, l’optimisation du temps d’envoi, l’analyse prédictive et prescriptive, entre autres.

En résumé, Resulticks est une solution d’engagement client complète, intégrée et évolutive qui automatise de nombreuses tâches qui gênent les spécialistes du marketing d’aujourd’hui et élimine une grande partie des conjectures du marketing et répond à la prière de chaque marketeur – mesurer et documenter le retour sur investissement marketing au niveau du segment de marché. un niveau. La pandémie de 2020 a non seulement intensifié l’adoption du numérique par les organisations, mais a également obligé chaque professionnel à penser comme un entrepreneur, à assumer la responsabilité de chaque décision et de chaque centime investi pour développer son entreprise. Resulticks est la solution technologique unique pour répondre à tout ce qui précède.

De quelle manière vos expériences Interakt Digital vous ont-elles aidé à construire Resulticks?

Nous avons créé Interakt Digital en 2004, juste au moment où le numérique commençait à gagner du terrain. Au cours de notre décennie en tant qu’agence enregistrée pour certaines des marques les plus respectées au monde telles que Levi’s®, Sony, New York Economic Development Corporation, Lenovo, Microsoft, Estee Lauder, entre autres, nous avons acquis une immense expérience avec pratiquement toutes les plateformes de technologie marketing et application qui existait à l’époque – le bon, le mauvais et le lugubre.

Nous avons observé la difficulté universelle rencontrée par les spécialistes du marketing numérique dans la gestion du Big Data, l’orchestration des communications sur plusieurs canaux et la démonstration d’un retour sur les investissements importants dans l’automatisation. L’une des principales causes de leurs problèmes était que les différentes plates-formes qu’ils utilisaient n’étaient tout simplement pas conçues pour fonctionner ensemble comme un tout intégré et transparent. Bien sûr, certains des modules tels que les e-mails, les SMS ou la gestion des données fonctionneraient à peu près bien en mode autonome, mais ils fonctionnent rarement, voire jamais bien ensemble.

Et oui, il y avait d’autres entreprises technologiques qui ont également reconnu l’opportunité. Cependant, beaucoup d’entre eux y sont allés avec une mentalité technologique. Nous avons eu l’avantage d’apprendre des erreurs des autres, mais ce qui distingue vraiment Resulticks, c’est notre état d’esprit marketing orienté vers la croissance de l’entreprise.

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Pouvez-vous partager quelques aperçus de vos expériences internationales sur des marchés tels que les États-Unis et l’APAC?

Au cours de notre court voyage jusqu’à présent, nous nous sommes étendus à travers l’Inde, l’Asie du Sud-Est et les États-Unis. Les États-Unis connaissent une troisième et, dans certains cas, une quatrième vague d’évolution dans la solution Martech. C’est un marché très mature où les spécialistes du marketing et les leaders technologiques comprennent et apprécient la valeur d’une solution sophistiquée et complète comme la nôtre, car ils préfèrent une architecture technologique beaucoup plus soignée et plus simple.

Permettez-moi de partager avec vous quelques informations spécifiques:

  1. Une vue unique et réelle des clients basée sur des données structurées et non structurées est un besoin très ressenti dans tous les secteurs, combinée à la possibilité d’interagir avec les clients en temps réel.
  2. L’échelle, la vitesse de segmentation au niveau un et la personnalisation sont considérées comme des ingrédients indispensables pour un marketing plus pointu.
  3. L’engagement en temps réel sur tous les canaux ainsi que l’optimisation du parcours client hors ligne en ligne reçoivent une adoption encourageante, comme nous l’avons vu dans notre partenariat croissant avec une grande chaîne de vente au détail aux États-Unis.
  4. Il y a un besoin urgent de flexibilité pour adopter un modèle de solution hybride, en particulier dans des secteurs comme BFSI qui exigent le respect de lois plus strictes sur la sécurité des données / la confidentialité.

En Asie du Sud-Est, à l’exception de marchés comme Singapour et quelques autres, la plupart des autres marchés sont au stade précoce de la maturité numérique, offrant un immense potentiel pour des solutions innovantes comme la nôtre pour s’associer à des organisations enclines à développer leurs capacités numériques. En revanche, l’Australie, comme les États-Unis, est un marché très évolué.

Nous travaillons avec une clientèle variée dans la région APAC allant de la banque à l’assurance en passant par le commerce de détail et avons été en mesure de démontrer un delta positif dans leurs initiatives numériques.

Pouvez-vous nous expliquer comment les entreprises indiennes ont bénéficié de Resulticks?

Nous avons été très chanceux de pouvoir nous associer à Samsung – le plus grand fabricant de mobiles au cours de notre toute première année d’exploitation et avons pu démontrer la valeur du big data grâce à un ciblage individualisé et une communication hyper-personnalisée pour stimuler la croissance des revenus. L’Inde s’est avérée être un marché idéal pour Resulticks pour tester ses capacités sur le terrain car elle offrait une large base de consommateurs et un grand volume de données. Nous pourrions enrichir les informations client de seulement 2 attributs par client à environ 60 attributs permettant une immense intelligence alimentant des campagnes plus ciblées. 65% des conversions supplémentaires au cours de cet engagement étaient attribuables au programme de la marque tirant parti de Resulticks.

Par la suite, nous avons continuellement élargi notre clientèle pour inclure des engagements dans les secteurs des services bancaires et financiers, de la vente au détail, des voyages et de l’hôtellerie ainsi que dans les secteurs de la beauté et des cosmétiques. Notre parcours avec HDFC Bank et UTI continue d’être enrichissant et progressif en termes d’agilité accrue et d’engagement client amélioré. L’année dernière, nous nous sommes engagés dans un partenariat significatif avec Tata Digital et avons l’ambition d’exploiter les données de leur groupe pour améliorer leurs prouesses numériques. Nous travaillons également avec Aditya Birla Fashion & Retail pour dynamiser leurs parcours d’expérience client omnicanal.

Quels sont les plans de croissance de Resulticks?

Nous sommes certainement heureux que l’industrie ait reconnu notre ascension rapide pour devenir un concurrent à l’échelle mondiale. À peine 3 ans après notre création, Gartner nous a placés dans leur Magic Quadrant pour les hubs de marketing multicanal, et nous n’avons fait que progresser dans le quadrant chaque année depuis. Nous sommes parmi les meilleurs prétendants dans la plupart des cas et avons même été choisis parmi de grandes marques mondiales.

Nous avons eu des engagements accrus et plus larges avec différents types d’organisations en 2020 sur tous nos marchés et nous sommes impatients de nous associer à des noms plus importants en 2021 pour les aider à résoudre les défis marketing plus contemporains engendrés par la croissance du numérique. Cela dit, il n’y a pas eu de licornes et d’arcs-en-ciel depuis le début. Comme toutes les entreprises de notre secteur, en particulier les nouveaux venus comme nous, nous sommes confrontés à une concurrence très vive ainsi qu’aux caprices, à la volatilité et aux particularités du marché mondial.

Toute entreprise entrepreneuriale est alimentée par sa capacité à rêver et à rêver grand avec une conviction absolue. Notre aspiration est d’être la marque de premier choix parmi les organisations qui souhaitent affûter leurs prouesses d’engagement du public, c’est-à-dire améliorer les capacités de segmentation client, d’engagement, d’orchestration de la communication multicanal, d’analyses significatives et d’acquisition rentable – le tout menant à un meilleur retour sur investissement et l’affinité avec le client. Nous sommes dans une très bonne position en tant qu’organisation, compte tenu de notre héritage en matière de marketing et de technologie, ainsi que de l’accent mis sur l’exploitation des données à l’échelle mondiale. Dans ce contexte, il n’y a qu’une seule plate-forme que je voudrais que tout le monde reconnaisse et en tire de la valeur dans l’espace d’un engagement client transparent et en temps réel et qui doit être Resulticks.

Comment comptez-vous financer les ambitions de croissance de Resultick?

Resulticks a été mis à court de nos bénéfices non répartis d’Interakt Digital pour construire la plate-forme. Par la suite, nous avons levé des fonds auprès d’investisseurs privés d’Europe, d’Asie et d’Australie – ce sont des gens qui croient en notre histoire. Alors que nous nous efforçons de poursuivre nos ambitions de croissance, je tiens à inviter des investisseurs avertis qui comprennent l’espace dans lequel nous nous trouvons et, plus important encore, sont capables d’apprécier et de croire en nos aspirations. Il en va de même pour les partenaires potentiels. Pour nous, il a toujours été question de rester fidèle à nos valeurs fondamentales, à notre sens de l’innovation et à l’établissement de relations avec ceux qui partagent notre vision.

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