avril 29, 2021

Quelle est la prochaine étape pour le géant du logiciel?

Par andy1712


Le siège d'Adobe à San Jose, en Californie. La signalisation Adobe se trouve à l'avant du bâtiment.

PHOTO: Photographie diversifiée

Adobe tient son annuel Sommet d’Adobe cette semaine, qui s’est tenue dans un cadre virtuel pour la deuxième année consécutive en raison des précautions contre le COVID-19.

Et bien qu’il soit triste que plus de 20000 participants, qui descendent généralement à Las Vegas pour obtenir les dernières nouvelles du géant des logiciels d’expérience client numérique, n’obtiendront pas cette chance – manquer des plats incroyables, des divertissements et des apparitions en personne de personnes célèbres. , pour démarrer – c’est un peu approprié qu’Adobe soit chargé de mettre à nouveau une émission numérique. Peuvent-ils marcher?

Après tout, c’est la promesse de la société de 39 ans basée à San Jose, en Californie: aider les entreprises à offrir des expériences numériques avec «une plate-forme complète et intégrée et un ensemble d’applications et de services via Adobe Experience Cloud qui permettent aux marques et aux entreprises de toutes tailles pour créer, gérer, exécuter, mesurer, monétiser et optimiser des expériences client qui de l’analytique au commerce. »

Reconnaître le travail de marketing

Les questions qui se posent maintenant sont donc de savoir comment Adobe tient ces promesses et où va-t-il?

Pour commencer, nous savons Adobe n’investit pas seulement dans quelle types d’expériences numériques que les spécialistes du marketing produisent pour leurs clients et prospects, mais comment ils le font dans la veine de la collaboration marketing. Adobe a acquis Workfront, un fournisseur de flux de travail marketing, de gestion de projet et de gestion des actifs numériques (DAM), pour 1,5 milliard de dollars le 9 novembre.

Attendez-vous à entendre beaucoup de ces conversations cette semaine: comment Workfront est intégré à l’unité commerciale Expérience numérique, qui a rapporté à Adobe 3,13 milliards de dollars en 2020, en hausse de 12% par rapport à 2,80 milliards de dollars l’année précédente.

L’un des grands concurrents d’Adobe, Salesforce, a également fait l’acquisition d’un fournisseur de collaboration, Slack, signe possible d’une tendance entre les applications sur le lieu de travail et les applications DX. Et de plus, Adobe a également fait ses débuts le 27 avril Intégration d’Acrobat et de Sign avec Microsoft Teams.

«Le fait d’avoir le« record marketing de vérité »avec l’ajout de Workfront comble un vide dans l’écosystème Adobe DXP global», Dan Knauf, directeur de la technologie du conseil en marketing numérique et expérience et partenaire Adobe ICF Suivant. «Il y a donc naturellement beaucoup d’enthousiasme autour de cette acquisition, d’autant plus qu’Adobe continue d’intégrer tous ses clouds pour donner aux spécialistes du marketing une plus grande visibilité et une plus grande puissance à leurs flux de travail, à la création, à l’exécution et à l’analyse de campagnes.»

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Mises à jour d’AEM, CDP

La grande nouveauté, en ce qui concerne les produits, cette semaine pour Adobe, ce sont les mises à jour de son Adobe Experience Manager (AEM), le système de gestion de contenu Web d’Adobe (et qui abrite également son DAM) et la pièce maîtresse de son Adobe Experience Cloud, et de son temps réel. CDP. Adobe a également réalisé autres mises à jour dans son Adobe Experience Cloud.

AEM met à jour la création de contenu cible, l’étiquetage des ressources

Les mises à jour d’AEM permettent une meilleure création d’actifs numériques pour divers personnages grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à l’automatisation, et la démocratisation de l’accès au contenu dans toute l’entreprise, selon un 22 avril article de blog de Loni Stark, vice-président de la stratégie et des produits chez Adobe.

Les points forts de la version comprennent:

  • Fonctionnalités d’automatisation de contenu optimisées par Creative Cloud dans Adobe Experience Manager Assets (Adobe DAM) en tant que service cloud. Les utilisateurs exploitent un fichier maître pour automatiser le développement d’actifs numériques pouvant être utilisés sur plusieurs canaux, tout en tirant parti des fonctionnalités d’édition d’actifs d’Adobe Photoshop et de Lightroom. Cela devrait être disponible en mai.
  • Tirer parti du moteur Adobe Sensei AI pour suivre le contenu en cours de création et permettre aux actifs correctement balisés de se localiser dans le DAM. Celui-ci devrait être disponible au second semestre de cette année.
  • Fonctionnalités de création de site dans les sites Adobe Experience Manager (Adobe WCM) pour offrir aux spécialistes du marketing «un point de départ accéléré pour mettre en œuvre rapidement leurs conceptions et offrir des expériences convaincantes telles que des pages Web sans avoir besoin de développement Web back-end». Cela devrait être disponible au second semestre de cette année.

Mise à jour CDP en temps réel ciblant les données internes

Adobe reconnaît la disparition imminente des cookies tiers des navigateurs Web et encourage la collecte de données client de première partie à des fins de ciblage et de personnalisation avec son CDP en temps réel mis à jour, annoncé le 27 avril. La plate-forme de données client d’Adobe aidera les marques à activer les données client connues et inconnues pour gérer l’intégralité du profil et du parcours client dans un seul système, sans avoir besoin de cookies tiers.

Il comprend également:

  • Personnalisation en temps réel basée sur l’apprentissage automatique. Cela inclut une intégration avec le moteur de personnalisation d’Adobe, Adobe Target.
  • Nouvelle correspondance de segment. Les marques peuvent étendre leurs propres ensembles de données propriétaires grâce à des partenariats, et les spécialistes du marketing peuvent enrichir leurs profils propriétaires correspondants avec des métadonnées de segment.
  • Nouveaux segments similaires. Permettez aux marques d’identifier des clients supplémentaires qui partagent des attributs similaires à leurs clients les plus connus.

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Que reste-t-il à accomplir?

Ce ne sont pas tout à fait la grande version présentée lors des dernières étapes d’Adobe Summit, bien sûr. Bien que vous ne sachiez jamais ce qu’Adobe a dans sa manche lors de son sommet virtuel cette semaine.

Cela dit, qui peut leur en vouloir s’il n’y a pas d’annonces majeures? Avec Adobe, vous avez presque cette sensation de «ce qui reste». Ils ont déjà acquis la plupart des composants qui forment une pile d’expérience client numérique au cours des 10 dernières années: gestion de contenu Web, DAM, commerce, gestion des données client et automatisation du marketing, pour n’en nommer que quelques-uns. Et maintenant, avec Workfront, quelle est la prochaine étape?

«Pendant des années, Adobe luttait contre des concurrents dans l’espace DXP pour les honneurs d’être le meilleur. Je pense que la bataille est terminée, avec l’acquisition de Magento, Marketo et Workfront ainsi que le lancement de leur nouveau CDP, Adobe s’est démarqué du reste du pack », a déclaré Ali Alkhafaji, directeur de la technologie du conseil numérique. TA numérique, un partenaire Adobe. «En fait, seule Acquia est en mesure de rivaliser avec la domination d’Adobe après l’acquisition d’AgilOne CDP (fin 2019). Dans l’ensemble, Adobe est le seul DXP qui répond et permet un contenu, une expérience, des données, un marketing et un commerce de classe mondiale. »

Qu’en est-il de la concurrence de nouvelles recrues, comme Contentstack, un nouvel entrant cette année dans Agile CMS Wave de Forrester publié en février? Fondé en 2018, Contentstack était un “performer fort”, et ce n’est pas trop loin du classement où Adobe mène. Reconnu pour son “meilleur support de canal” parmi tous les fournisseurs, Contentstack a obtenu une série A de 31,5 $ à la fin de 2019.

«Contentstack a tendance à concurrencer Adobe et d’autres fournisseurs DXP« traditionnels »où l’offre hybride n’est pas suffisante et les acheteurs veulent adopter une approche totalement sans tête afin de moderniser leur pile technologique, de changer la« tête »comme dans la livraison / front-end et niveaux de présentation ou créez des expériences numériques axées sur la multi-expérience », a déclaré Irina Guseva, directrice de recherche senior chez Gartner en se concentrant sur les plateformes d’expérience numérique.

Réalités d’intégration

Adobe souhaite-t-il même faire plus d’acquisitions? Le coup porté depuis des années a été aux défis d’intégration et de complexité, ce qui reste encore un problème à ce jour, selon Guseva. «Les défis d’Adobe résident principalement dans le fait d’être un produit haut de gamme qui comporte également des complexités dans la mise en œuvre et la formation / l’utilisation», a-t-elle déclaré.

Le défi à venir est toujours d’assurer une intégration et un flux transparents entre tous ses outils. Cependant, cette tâche sera beaucoup plus facile à l’avenir car ils déploieront tous leurs services sur Adobe Experience Platform, selon Alkhafaji.

Cependant, la force d’Adobe réside dans ces défis: l’étendue et la profondeur du portefeuille de produits Adobe Experience Cloud et la capacité à traiter des cas d’utilisation sophistiqués pour le marketing numérique et les expériences numériques, selon Guseva. «Pour les acheteurs qui veulent une approche de suite tout-en-un, c’est un jeu attrayant», a déclaré Guseva, «car Adobe est en mesure d’offrir la plupart des fonctionnalités d’un cas d’utilisation DXP typique sous un même« toit ».»

Alkhafaji voit également des opportunités d’amélioration pour Adobe dans le domaine de la recherche. Adobe est sunsetting Recherche et promotion et s’appuie sur des outils et services tiers pour fournir les meilleures expériences de recherche, ce qu’Adobe pourrait décider de changer à l’avenir, selon Alkhafaji.

Opportunités d’éducation des clients

Knauf voit des opportunités pour Adobe en apprenant aux spécialistes du marketing à utiliser toutes leurs plates-formes de manière efficace. Alors qu’il y a le Adobe Experience League Pour créer une communauté, Knauf a déclaré qu’Adobe devait encore investir dans l’éducation, la formation et la certification des utilisateurs finaux.

«En tant que partenaire, nous avons accès à des certifications pour des rôles tels que développeur, professionnel, etc.», a déclaré Knauf. «Je pense qu’Adobe peut bénéficier de la même chose pour ses clients finaux. Cela améliorera non seulement l’adoption de leurs solutions, mais à une époque où les entreprises examinent chaque dollar dépensé pour s’assurer que leurs investissements sont maximisés, avoir des programmes formalisés auxquels les gens peuvent participer avec validation de l’expertise serait très bienvenu.

Quelle est la prochaine étape pour Adobe?

Le reste de 2021 consistera essentiellement à tenir les promesses faites sur la scène virtuelle cette semaine à Adobe Summit. Il voudra également investir davantage dans ses offres cloud, comme il l’a fait avec Adobe Experience Manager en tant que service cloud, selon Knauf.

«Je ne les vois pas se retirer de cet investissement de sitôt», a ajouté Knauf. “Avec d’autres solutions dans l’espace Low-Code / No-Code faisant des vagues dans des rapports comme la dernière vague de Forrester sur les plates-formes Agile CMS, Adobe renforcera ce domaine pour maintenir sa compétitivité sur le marché.”

Adobe se concentrera également sur les données avec des améliorations d’Adobe Experience Platform (AEP), qu’il appelle la base des produits Experience Cloud, ainsi que sur Adobe Sensei, selon Knauf.

«La base de données pour toute expérience continuera d’être essentielle avec la sensibilisation accrue et l’accent mis sur la confidentialité», a déclaré Knauf. «Les solutions d’Adobe devront s’appuyer sur des données de première partie (comportementales), authentifiées et zéro partie pour alimenter une personnalisation qui apporte de la valeur. Pour avoir une vue complète du client, puis des recommandations de puissance, la personnalisation des parcours clients ainsi que l’interprétation de l’analyse comportementale sont l’avenir des expériences client axées sur la valeur. »