avril 30, 2021

Comment créer des fenêtres contextuelles stimulant la conversion (qui ne sont pas ennuyeuses)

Par andy1712


Il existe une variété d’outils sur le marché pour aider les entreprises à augmenter les taux de conversion sur leurs sites Web. Parmi ces solutions se trouve le fameux pop-up. Voyagez dans le temps jusqu’aux débuts d’Internet et le terme «pop-up» peut déclencher des flashbacks de la rage pure que vous ressentiez en essayant de surfer sur Internet en toute tranquillité tout en étant bombardé de fenêtres contenant du spam et des virus.

Passez rapidement à l’itération actuelle d’Internet et c’est un endroit très différent. Les entreprises ont désormais des moyens de mettre en œuvre des messages contextuels qui non seulement ont une belle apparence esthétique, mais qui contribuent également à augmenter la probabilité qu’une action souhaitée soit prise sur une page Web.

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Dans cet article, je vais passer en revue certains des meilleurs conseils et stratégies pour tirer le meilleur parti de vos outils de conversion pop-up. Je vais couvrir:

  • Les avantages des pop-ups
  • Types de stratégies contextuelles que vous pouvez adopter
  • Les meilleurs moyens de diffuser vos pop-ups
  • Comment mesurer vos performances pop-up

Pourquoi des pop-ups?

Comme pour tout supports marketing axés sur la conversion, il existe un processus par lequel l’individu qui visualise le contenu prend la décision d’agir ou non. Indépendamment de la qualité de votre offre ou de la façon dont elle convertit les utilisateurs qui visitent la page, il y aura toujours ceux qui ne réalisent pas l’action souhaitée. Par conséquent, la fenêtre contextuelle peut être utilisée de manière stratégique pour augmenter la probabilité que quelqu’un termine une action, que ce soit celle initialement souhaitée ou peut-être celle avec moins de friction.

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Quelle devrait être ma stratégie pop-up?

À l’instar des pages de destination, les fenêtres contextuelles sont conçues pour encourager les utilisateurs à agir. La conception, la copie, le format, etc. sont tous importants. Comment et quand votre pop-up est déclenché est un autre facteur à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie. Il y a une ligne fine entre une offre utile alléchante et une fenêtre contextuelle irritante qui suscite des flashbacks des années 90.

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Bien que bon nombre des mêmes principes s’appliquent à tous les secteurs et aux secteurs verticaux, j’ai tendance à séparer les stratégies contextuelles entre deux types: stratégie d’entonnoir et le stratégie de commerce électronique.

La stratégie pop-up de l’entonnoir

La stratégie derrière cette méthode consiste essentiellement à accélérer le cheminement des prospects qui ont manifesté leur intention.

Si vous exploitez une entreprise qui n’est pas entièrement axée sur le commerce électronique, il est probable que vous ayez une forme entonnoir de marketing—Contenant des offres à faible friction avec une intention plus légère au sommet et des offres plus proches des ventes et de votre objectif commercial global au niveau bas.

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Comprendre la dynamique de votre entonnoir marketing vous permet de construire votre stratégie plus efficacement.

Disons, par exemple, que vous êtes générer du trafic vers une page de destination axé sur un essai gratuit ou une démo commerciale du logiciel. Cette page de destination «à faible entonnoir» peut avoir un taux de conversion décent, mais il y a probablement un certain nombre de personnes qui la visitent qui ne sont pas prêtes à entreprendre cette action spécifique.

Avec un outil contextuel, vous pouvez déclencher une offre d’entonnoir plus élevée pour indiquer si l’utilisateur n’a pas converti l’original. Cette offre d’entonnoir plus élevée pourrait être n’importe quoi, d’un ebook à un séminaire en ligne que vous pouvez utiliser ailleurs. Cette stratégie vous donne essentiellement deux possibilités de convertir les utilisateurs.

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En utilisant l’entonnoir marketing comme base de votre stratégie, vous pouvez également utiliser des pop-ups pour pages de remerciement– c’est-à-dire la page vers laquelle les utilisateurs sont dirigés une fois qu’ils se sont inscrits ou qu’ils ont rempli un formulaire. Cela vous permettrait de générer du trafic vers une offre d’entonnoir plus élevée, comme un ebook ou un webinaire, et de publier ensuite une fenêtre contextuelle sur la page de remerciement pour une offre d’entonnoir inférieure.

Par exemple, disons que vous avez un webinaire étroitement aligné sur votre produit et qu’un utilisateur soumet un formulaire qui les amène à une page de remerciement. Sur cette page, vous pouvez livrer un surgir pour une démo gratuite ou un essai gratuit. La stratégie derrière cette méthode consiste essentiellement à accélérer la chemin de formation pour les prospects qui ont manifesté leur intention. Au lieu de vous fier à une stratégie de gestion des e-mails pour les convertir sur une période plus longue, vous pouvez essayer d’amener le prospect à prendre l’action que vous souhaitez immédiatement après la conversion.

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La stratégie popup de commerce électronique

L’objectif de cette stratégie est d’adapter vos popups à différentes étapes de l’entonnoir.

Si vous avez un modèle commercial axé sur vendre ou commander en ligne, vous souhaiterez alors que la fenêtre contextuelle se concentre sur les produits ou services que l’utilisateur a l’intention d’acheter. Il y a quelques étapes dans le parcours de l’acheteur et vous voudrez décider quand la fenêtre contextuelle est livrée et comment elle aidera à finaliser l’achat. Pour aider à expliquer, divisons le parcours de l’acheteur en trois étapes:

Étape d’enquête: Ici, l’utilisateur consulte un page produit. Je ne suggérerais pas de déclencher une fenêtre contextuelle de sortie à ce stade sur vos pages organiques, car l’utilisateur peut parcourir plusieurs produits et recevoir une fenêtre contextuelle à chaque fois deviendra exaspérant. Cependant, si vous générez du trafic vers un produit spécifique via une campagne publicitaire payante, je vous suggère d’utiliser une fenêtre contextuelle.

Ajouter au panier étape: Dans cette étape, l’utilisateur a a ajouté un produit à son panier mais n’a pas encore terminé l’achat. D’après mon expérience avec les clients du commerce électronique, beaucoup de personnes qui ajoutent des produits à leur panier ont froid aux pieds et finissent par quitter le site Web sans jamais acheter le ou les produits. Une fenêtre contextuelle qui se déclenche lorsque l’utilisateur est sur le point de quitter la page ou après une période d’inactivité prolongée sur la page serait recommandée.

Étape de paiement: Ici, l’utilisateur est sur la page de paiement avec les produits souhaités visibles dans son panier. À ce stade du jeu, une fenêtre contextuelle qui inclurait des remises ou des promotions serait recommandé. Si l’utilisateur sait qu’il va récupérer de l’argent sur son achat en insérant un code promotionnel, vous pouvez voir les taux de conversion du paiement à l’achat monter en flèche.

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Quels sont les meilleurs moyens de diffuser mes pop-ups?

La façon dont vos pop-ups sont livrés aux visiteurs de votre site est tout aussi importante que le contenu des pop-ups eux-mêmes. Comme mentionné, il y a une ligne fine entre utile et ennuyeux (ce qui peut être dit pour presque toutes les activités de marketing). Vous aurez envie de livrer vos pop-ups au bon moment au bon endroit. Si vous appliquez les principes des deux stratégies que j’ai mentionnées ci-dessus, vous aurez plus de chances de vous assurer que l’offre contextuelle que vous montrez à l’utilisateur est aussi pertinente que possible.

Selon l’outil que vous utilisez, votre flexibilité dans la façon dont la fenêtre contextuelle peut être déclenchée peut être différente ou limitée. Avec l’outil que j’utilise, les options sont les suivantes:

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Vous voudrez probablement utiliser au chargement de la page, au défilement, au rebond ou au clic pour le cas d’utilisation des pages de destination et des taux de conversion. La plupart des outils contextuels sur le marché ont ces fonctionnalités disponibles et peut-être même plus. Vous pouvez également avoir la possibilité de limiter le nombre de fois qu’un utilisateur particulier recevrait une fenêtre contextuelle. Passons en revue certains des cas d’utilisation de ces déclencheurs:

Au chargement de la page: Cette fenêtre contextuelle sera livrée après une durée spécifiée de chargement de la page. En règle générale, vous voudriez que cette période ne soit ni trop courte ni trop longue. Si vous avez une compréhension de votre “temps sur la page”Pour la page de destination, vous pourrez peut-être chronométrer correctement le pop-up pour qu’il soit diffusé lorsque les utilisateurs rebondissent généralement.

Au rebond: L’un des déclencheurs les plus couramment utilisés, vous avez la possibilité de fournir une fenêtre contextuelle lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter l’onglet dans son navigateur. Ceci est utile pour les remises de dernière minute ou d’autres moyens de réengager les visiteurs du site.

Sur le défilement: Vous verrez généralement des pop-ups qui se déclenchent lors du défilement sur les blogs. Si vous faites défiler un élément de contenu, il se peut que vous receviez une invite «Abonnez-vous maintenant» pour envoyer votre e-mail. Cependant, vous pouvez utiliser la fonction de défilement sur les pages de destination qui contiennent plus d’informations sous le pli que d’autres. Certaines plates-formes vous permettront de déclencher l’affichage de la fenêtre contextuelle une fois que le visiteur a fait défiler un certain point de la page.

Sur clic: Ce déclencheur peut être utilisé sur des boutons et des liens et est utile pour fournir une fenêtre contextuelle sur les soumissions de formulaires. Par exemple, quelqu’un ajoute un produit à son panier et il reçoit une fenêtre contextuelle qui lui donne une remise ou une promotion des ventes pour aider à compléter la transaction.

Comment mesurer les résultats de mes campagnes pop-up?

Comme indiqué, il existe un certain nombre d’outils contextuels sur le marché qui vous permettent de faire la plupart des choses que j’ai mentionnées dans cet article. Privé est un très outil populaire utilisé par de nombreuses entreprises axées sur le commerce électronique pendant que j’utilise personnellement Ucentrique pour mes clients marketing. Dans Ucentric, vous êtes en mesure de concevoir des fenêtres contextuelles élégantes (appelées «Nudges») et de mesurer avec précision les résultats grâce aux outils de suivi des conversions intégrés au produit.

Dans votre tableau de bord Nudge, vous pouvez afficher et exporter des statistiques sur les performances qui sont très similaires aux tableaux de bord que vous verriez dans un canal payant comme Google Ads. Cela vous permet d’exécuter plusieurs campagnes avec des déclencheurs spécifiques en fonction des actions de l’utilisateur sur votre site Web ou votre page de destination. En conséquence, vous pouvez directement lier les revenus aux campagnes Nudge que vous avez configurées via la plate-forme.

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Commencez dès maintenant à développer votre stratégie pop-up

Les pop-ups sont passés d’invasions désagréables à des expériences personnalisées qui peuvent en fait être attrayantes et utiles. Ils peuvent accélérer le parcours de l’acheteur dans l’entonnoir et aider les entreprises de commerce électronique à augmenter les achats terminés.

Terminons par un bref récapitulatif:

  • Nous avons couvert deux stratégies pop-up: la stratégie de l’entonnoir et la stratégie de commerce électronique.
  • Les types courants de fenêtres contextuelles comprennent: au chargement de la page, au rebond, au défilement et au clic.
  • Il est important de mesurer le succès de vos popups pour pouvoir lier les revenus à des campagnes pop-up spécifiques.

Maintenant que vous avez les consignes dont vous avez besoin pour utiliser les pop-ups, il est temps de commencer à augmenter les conversions grâce à ces outils utiles. Commencez maintenant!