avril 30, 2021

Fidélisation de la clientèle et retour sur investissement: pourquoi les paramètres du marketing numérique changent | Nouvelles des affaires de Londres

Par andy1712


Selon les dernières statistiques, l’entreprise dépense en moyenne entre 5 et 12% de son chiffre d’affaires annuel en marketing.

Alors que des millions d’organisations – en particulier celles opérant dans les secteurs B2C – perçoivent le marketing numérique comme fondamental pour stimuler les ventes et la croissance de l’entreprise qui en résulte, d’autres propriétaires d’entreprise doivent encore être convaincus de sa valeur et ont souvent des idées préconçues sur le retour sur investissement. [ROI] nécessaire pour que cela en vaille la peine.

Cependant, le monde du marketing numérique est en train de changer, ce qui signifie que l’état d’esprit des propriétaires d’entreprise devrait également – là où au lieu de se concentrer sur le retour sur investissement comme mesure du succès, la valeur de l’expérience client et de l’acquisition est de plus en plus importante.

L’approche omnicanal

Ces dernières années, le temps moyen passé sur un écran a considérablement augmenté, car les progrès des smartphones continuent de façonner une société connectée “ toujours active ”, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En fait, au cours des 12 derniers mois seulement, le temps d’écran s’est accéléré de 76%, ce qui signifie que les consommateurs passent plus de temps sur leurs appareils – sur les réseaux sociaux et en ligne – que jamais auparavant.

Bien que cela présente une opportunité claire pour les marques d’engager directement des publics cibles via une plate-forme avec laquelle ils interagissent de manière constante, cela présente également un défi évident, car des entreprises concurrentes se battent pour le même espace numérique.

La solution consiste à déplacer l’attention d’un seul flux marketing, comme les publicités Facebook, et à créer une stratégie omnicanal, qui intègre autant de canaux pertinents que possible pour créer une expérience client transparente à travers chaque point de contact.

En plus d’augmenter la notoriété de la marque, une stratégie omnicanal atteint et engage non seulement une plus grande proportion de votre public cible, mais il est prouvé qu’elle augmente l’acquisition de clients et la fidélité à la marque qui en résulte. Cependant, ce n’est pas une solution à court terme et, au lieu de cela, les propriétaires d’entreprise doivent être prêts à jouer le long jeu.

Expérience client = acquisition client

Lorsque les clients font l’expérience d’un parcours fluide du point de contact au point de vente, ils sont beaucoup plus susceptibles de rester fidèles à l’entreprise en cours, en particulier si la même expérience positive est cohérente après l’acquisition.

Pendant trop longtemps, les entreprises ont engagé des budgets marketing dans des campagnes autonomes, telles que la publicité sur les réseaux sociaux ou les médias payants [pay-per-click] et deviennent rapidement frustrés lorsqu’ils n’atteignent pas le niveau de ventes ou de demandes de renseignements requis pour garantir un retour sur investissement rapide.

En réalité, les statistiques à court terme telles que le taux de clics et les impressions doivent être utilisées pour évaluer et améliorer les performances de l’annonce elle-même, alors que le véritable objectif ou la mesure du succès commercial doit être placé sur le coût d’acquisition de clients, et le les ventes résultantes qui pourraient être générées au cours de la durée de vie du client en conséquence.

Stratégies holistiques et basées sur les données

En fin de compte, les chefs d’entreprise doivent aborder le marketing numérique de la même manière que toute autre fonction clé de leur organisation – avec engagement et cohérence.

Les campagnes autonomes et incohérentes doivent être remplacées par des stratégies holistiques et axées sur le commerce qui maximisent tous les canaux pertinents pour accroître la notoriété de la marque, engager le public cible et faire partie intégrante du processus de vente et de fidélisation de la clientèle.

Ce n’est qu’ainsi – et en maximisant les données disponibles – que les entreprises auront un aperçu à la fois du coût d’acquisition de clients, mais aussi de la valeur réelle et de l’opportunité potentielle de croissance que chaque acquisition présente.

Michael Bush, Directeur commercial, Climb Online