mai 1, 2021

Démocratiser le marketing numérique pour les entreprises physiques et franchisées

Par andy1712


Après une année difficile de verrouillages pandémiques – qui a vu presque toutes les entreprises grand public passer au commerce électronique – les entreprises physiques se préparent pour un retour en 2021.

Selon une enquête GetApp, 92% des petites entreprises américaines se réinventent – et cette réinvention inclut la transformation numérique.

Pour ces entreprises, avoir un programme de marketing numérique significatif n’est plus seulement une option. C’est une nécessité. Cependant, gérer une expérience en ligne riche pour attirer et fidéliser les clients nécessite un certain nombre de composants critiques. Les efforts de marketing doivent être accessibles, positifs pour le retour sur investissement, transparents et intégrés pour tenir compte du référencement, et inclure également des éléments de gestion sociale et de réputation.

À première vue, cela semble être un défi de taille, en particulier pour les petites entreprises.

Dans le passé, ce segment de propriétaires d’entreprise ne possédait pas les analyses ou les tableaux de bord nécessaires pour prendre des décisions marketing éclairées, ni n’avait accès à des informations qui pourraient les garder en avance sur les tendances du marché. Alors que les grandes entreprises s’appuient sur des équipes de marketing internes ou externes ou des programmes logiciels coûteux pour leurs prouesses marketing, les progrès récents de la technologie mettent désormais le même ensemble puissant de ressources marketing à la disposition des entreprises de taille moyenne et des franchisés.

Voici comment certaines entreprises physiques gèrent efficacement leurs efforts de marketing, rapidement et à un coût moins élevé que l’embauche d’une agence à service complet:

La montée en puissance de la recherche sans clic

Il y a quelques années à peine, si vous possédiez un cabinet médical, par exemple, vous pouviez fournir à vos clients existants et potentiels des informations essentielles – telles que les services actuels, les promotions, les numéros d’urgence et les heures de bureau – via votre site Web.

Ensuite, les fiches d’entreprise (par exemple, Google My Business) sont arrivées. Google et d’autres principaux moteurs de recherche ont commencé à fournir aux utilisateurs autant d’informations que possible sur une entreprise particulière, sans que ces clients n’aient à «cliquer» sur le site réel de l’entreprise.

Aujourd’hui, si vous êtes une entreprise physique, vos fiches d’entreprise 2,7 plus de vues que votre site Web.

Nous appelons cette «recherche sans clic» et c’est le moyen pour le moteur de recherche de fournir une réponse rapide et précise sans que l’utilisateur clique sur le site Web.

Le diable est dans les détails

Mais il y a un gros problème avec la recherche sans clic. Quelque chose qui semble aussi simple qu’une fiche d’entreprise (emplacement, horaires, etc.) est souvent mal géré et contient des informations obsolètes et incorrectes qui pourraient en fait nuire à la crédibilité d’une entreprise dans les recherches. Voici quelques statistiques connexes:

● 37% des entreprises ont un nom incorrect dans les fiches Google (Source: TechRepublic)

● 43% ont une adresse incorrecte (Source: TechRepublic)

● 56% des détaillants n’ont pas revendiqué leurs fiches Google My Business (Source: GéoMarketing de Yext)

La majorité des consommateurs sont frustrés lorsqu’ils rencontrent des informations commerciales incorrectes en ligne et un pourcentage plus élevé que cela perdra confiance dans les entreprises qui affichent des informations inexactes en ligne.

Traditionnellement, une entreprise aurait besoin d’équipes marketing et d’une suite logicielle robuste pour mettre à jour ses listes sur de nombreux canaux. Les informations commerciales proviennent souvent de plus de 250 sources numériques, notamment Google My Business, Apple Maps, Waze, Bing, Yahoo, Yext, Facebook et Uber, ainsi que de nombreuses autres sources que beaucoup ne prendraient pas en compte au départ, telles que Citysearch, Snap et ABLocal, entre autres sites.

Aujourd’hui, il existe plusieurs plates-formes SaaS (Software as a Service) émergentes qui gèrent toutes ces sources numériques en un seul clic. Toutes les informations pertinentes sont donc mises à jour et cohérentes, de manière transparente sur tous les canaux pour le propriétaire de l’entreprise.

Impact de la recherche vocale sur les fiches d’entreprise

La recherche vocale est de plus en plus populaire à mesure que les assistants vocaux prolifèrent. En fait, presque 40% de tous les internautes aux États-Unis – et un tiers de sa population totale – sont des utilisateurs de la recherche vocale. Et cela ne fera que croître d’ici. On s’attend à ce que l’utilisation de haut-parleurs à commande vocale croître de plus de 130% en 2021.

Qu’est-ce que cela signifie pour une entreprise de taille moyenne?

Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des moteurs de recherche qu’ils les comprennent. Contrairement à la recherche de bureau traditionnelle qui relie des mots-clés au site Web d’une entreprise, ces nouvelles plates-formes permettent aux clients d’obtenir des réponses directes et exploitables, quelle que soit la façon dont ils posent leurs questions. Il est temps pour votre entreprise de réfléchir à une stratégie vocale, tout comme vous avez déjà développé une stratégie de référencement et de mots clés.

Le pouvoir de l’analytique

Alors que certaines entreprises physiques utilisent Google Analytics (en moyenne 50% à 60%), cette ressource ne raconte qu’une partie de l’histoire marketing.

Les entreprises qui dépendent du trafic client doivent savoir:

  • D’où viennent les appels téléphoniques
  • Ce que disent leurs clients dans les avis
  • À quoi ressemble leur profil sur les réseaux sociaux
  • Quel est leur ROI marketing

L’union de l’intelligence artificielle et des données rend une multitude d’outils de marketing efficaces à la fois plus accessibles et abordables pour les franchises et les entreprises de taille moyenne. Les propriétaires d’entreprise adoptent trop souvent une attitude «définissez-le et oubliez» à l’égard de leurs efforts de marketing et de leur présence en ligne, mais il est temps pour eux de suivre le rythme et de se préparer à la poussée de consommation post-pandémique.

Heureusement, les progrès techniques nés d’un an de verrouillage rendent ces outils plus largement disponibles que jamais.

Nicole Penn est la présidente de Groupe EGC et co-fondateur de Raydeus Local.

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