Achats en ligne: conseils pour recevoir votre remboursement lorsque votre colis n’arrive jamais

Beaucoup de gens voient les avantages des achats en ligne. C’est rapide, facile et vous n’avez même pas besoin de quitter votre domicile pour le faire. Cependant, la facilité des achats à la maison peut présenter ses propres problèmes. Avez-vous déjà commandé quelque chose en ligne et à l’approche de la date de livraison, vous vous retrouvez constamment à vérifier la porte d’entrée, attendant impatiemment votre colis? Bientôt, quelques semaines passent et la panique commence à s’installer. Vous commencez à vous demander s’il y a eu une erreur. Vous l’avez déjà payé, alors que faites-vous maintenant?

Contactez d’abord le fournisseur

Nous vous recommandons de contacter d’abord le fournisseur. Il pourrait y avoir une explication raisonnable à une livraison tardive. Ça arrive. Par exemple, j’ai récemment acheté un maillot de bain en ligne et j’avais quelques semaines de retard à cause d’un typhon – à mon avis, c’est tout à fait compréhensible.

Toujours rien?

Si le fait de passer par le fournisseur a échoué et que vos biens ou services ne sont toujours pas arrivés, certaines options s’offrent à vous pour annuler votre «contrat».

Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, vous concluez peut-être un contrat de vente à distance. Les contrats de vente à distance ne sont pas conclus en personne (généralement en ligne) et vous n’avez pas la possibilité d’inspecter les marchandises avant d’acheter.

Selon le Loi sur les pratiques commerciales et la protection des consommateurs (BPCPA), vous avez des droits lorsqu’il s’agit de résilier votre contrat lorsque vos marchandises n’arrivent pas.

Tes droits

• Vous avez le droit d’annuler si les produits / services ne vous sont pas livrés dans les 30 jours suivant la date de livraison (jour prévu de la livraison).
• S’il n’y avait pas de date de livraison, vous pouvez annuler le contrat de vente à distance dans les 30 jours suivant la date de conclusion du contrat (la date d’achat).
• Si vous annulez votre contrat, le fournisseur dispose de 15 jours pour rembourser au consommateur le montant total.

Comment annuler

Vous pouvez accéder au “Problème avec un achat en ligne?” section de notre site Web pour trouver les différents formulaires d’annulation à envoyer au fournisseur (par courrier, e-mail ou fax) pour l’informer que vous annulez le contrat de vente à distance. Une fois votre contrat annulé, le fournisseur aura 15 jours pour vous rembourser le montant total. Nous vous suggérons de garder une trace de toutes les communications avec l’entreprise, y compris la preuve de livraison du formulaire d’annulation.

Que faire ensuite

Si l’entreprise ne vous rembourse pas, le recours se fait désormais par l’intermédiaire de votre fournisseur de carte de crédit. Vous pouvez demander que les frais sur la carte soient annulés ou annulés – nous avons également un formulaire disponible pour vous aider tout au long de ce processus. Suivez attentivement les instructions du formulaire, car certaines informations doivent être incluses pour qu’il soit efficace.

Si votre fournisseur de carte de crédit vous refuse également, nous voulons en savoir plus. Le fournisseur de la carte de crédit et l’entreprise enfreindraient les lois que nous surveillons. Nous vous encourageons à nous soumettre une réclamation afin que nous puissions l’examiner et déterminer si nous pouvons vous aider.

Que faire si l’état de suivi de mes marchandises indique «livré», mais que rien n’est arrivé?

• Si vos marchandises sont expédiées par Postes Canada, ils suggèrent de vérifier deux fois les deuxièmes endroits, comme les salles de courrier des appartements, les bureaux à l’avant ou les salles de courrier de l’entreprise.
• Après avoir attendu 24 heures pour une mise à jour potentielle ou une livraison finale, Postes Canada suggère signaler le problème à eux directement.
• Si vous n’avez pas utilisé Postes Canada, nous vous suggérons de contacter les fournisseurs d’expédition spécifiques, qui pourront peut-être vous guider à travers les étapes suivantes.

En ce qui concerne les contrats de vente à distance, si vous n’avez pas reçu les marchandises (quel que soit le statut de livraison), vous avez le droit d’annuler le contrat, dans les paramètres mentionnés ci-dessus. Consumer Protection BC réglemente les aspects spécifiques des contrats de vente à distance en Colombie-Britannique, y compris votre droit d’annuler et ce qui doit figurer dans le contrat. Pour plus d’informations, visitez notre page d’aide aux consommateurs. Bien que nous ne surveillions pas les achats en ligne ou les problèmes de qualité de service, nous espérons que les informations ci-dessus vous seront utiles!

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