Qu’est-ce que c’est, comment le faire et tout sur le marketing en ligne

Coût d’acquisition client (CAC)

CAC est l’investissement moyen dans les efforts directs pour gagner un client. Dans la grande majorité des entreprises, les domaines qui agissent directement dans ce processus sont le marketing et les ventes mais, selon les activités, cela peut varier.

Par exemple, si vos investissements directs dans l’acquisition de clients totalisent 10 000 R $ par mois et que, avec cela, vous obtenez 20 clients, votre CAC sera de 500 R $.

Il convient également de mentionner que le calcul est toujours effectué en tenant compte des investissements et des nouveaux clients acquis au cours de la même période. Le CAC est calculé mois par mois, mais il est important de considérer certaines variations soudaines de manière sporadique.

Par exemple, si un mois vous embauchez deux vendeurs de plus, le CAC devrait augmenter, car ils n’apporteront probablement pas de clients tout de suite au cours du premier mois de travail. Mais, au fil du temps, cette valeur se stabilise à nouveau.

Valeur à vie

La LTV est considérée comme l’une des mesures les plus importantes dans les entreprises qui proposent des contrats d’utilisation de services (modèle de signature) car elle montre le potentiel de rentabilité de l’entreprise, c’est-à-dire combien il est possible de gagner pour chaque client sur une certaine période de temps.

Par exemple, si les frais mensuels moyens facturés sont de 150 $ et que le client idéal reste sur la base pendant 36 mois, le LVT de votre client est de 5500 $.

Si l’entreprise ne fait que commencer, ce sera un chiffre difficile à calculer, mais il ne peut être ignoré, car c’est l’un des principaux supports des plans financiers.

En comparant LTV à CAC, l’entreprise sait qu’elle est saine: la valeur à vie est calculée comme étant au moins 3 fois supérieure à CAC. Au-delà, le LTV permet la projection des rendements futurs.

Si vous savez qu’un nombre X de clients entrera dans la base, l’entreprise peut également calculer que le chiffre d’affaires sera Y dans les mois suivants.

MRR (revenu récurrent mensuel) et ARR (revenu récurrent annuel)

Dans les entreprises Saas, le client paie l’utilisation du service ou du produit sous la forme d’une mensualité récurrente. La caractéristique de ce modèle est qu’il dilue les coûts du client tout au long des mois de paiement et, par conséquent, il a également un ticket moyen inférieur à celui du modèle de licence perpétuelle.

Le revenu mensuel ou annuel récurrent est augmenté avec la croissance du ticket moyen du produit / service.

Si l’entreprise parvient à maintenir la valeur du MRR ou de l’ARR supérieure aux revenus perdus par les clients qui churn (annulations), elle atteint un taux de désabonnement négatif qui, s’il l’est toujours, devrait être le rêve de toute entreprise SaaS.

Avec un taux d’annulation inférieur à zéro, le chiffre d’affaires augmente considérablement au point de rendre ce nombre insignifiant en ce qui concerne la croissance de l’entreprise.

Coût par prospect (CPL) ou coût par prospect qualifié

Le CPL nous permet de connaître la valeur de chaque Lead généré, en divisant le montant investi dans le travail de Marketing Digital (R $) par le nombre de Leads générés, provenant des différentes sources de trafic.

Selon les recherches, les techniques d’Inbound Marketing qui impliquent les blogs, le référencement et les réseaux sociaux, ont un coût par Lead généralement 61% inférieur pour les entreprises par rapport aux Leads générés par des techniques plus traditionnelles.

Par conséquent, mesurer et comparer cette valeur peut être un excellent moyen pour le marketing numérique de gagner en crédibilité (et en investissements) au sein de l’entreprise.

En allant plus loin, cela nous donne à penser un peu plus avancé et à mesurer, parmi les leads générés, combien sont qualifiés et vont effectivement être suivis par des commerciaux.

Nous savons que, malgré l’utilisation de certaines stratégies pour définir qui est la personne dans votre entreprise et comment nous allons les atteindre, nous finissons souvent par avoir une plus grande portée, atteignant des prospects qui ne sont pas toujours au centre de l’attention ou qui ne le sont pas. moment idéal d’achat de votre produit ou service, nécessitant encore un certain travail de gestion des leads pour les transformer en opportunité. Par conséquent, le coût par prospect qualifié est une mesure encore plus importante.

Coût par acquisition (CPA)

Une autre statistique qui doit être évaluée est le coût par acquisition (CPA). Dans ce cas, le facteur considéré est la valeur d’investissement, qui sera divisée par le nombre de ventes effectives (acquisition du produit / service).

Ce qui est utilisé pour garantir que le marketing numérique continue de croître et de recevoir des investissements, c’est justement d’avoir un coût par acquisition lucratif proche du prix de vente moyen des produits / services. Par conséquent, même s’il dépend également de l’équipe de vente, c’est un indicateur essentiel pour le marketing.

Retour sur investissement (ROI)

Le taux de retour sur investissement, désigné par l’acronyme en anglais ROI ou Return On Investment, consiste en une métrique utilisée pour mesurer le retour obtenu avec une quantité donnée de ressources.

Le ROI est l’un des nombreux indicateurs de performance existants pour évaluer ce que l’on appelle le coût-bénéfice par rapport aux investissements et peut être calculé comme suit:

ROI = Bénéfice gagné – Montant dépensé pour l’investissement.

Dans ce cas, toutes les ventes générées par le canal de marketing numérique sont ajoutées et toutes les dépenses engagées pour cela sont soustraites.

Dans le cas des ventes par modèle signature, il est intéressant de placer ici une attente moyenne de la durée du séjour du client et du revenu à générer, pour que le ROI se reflète, en fait, dans la réalité.