Ne laissez pas les nouvelles règles de confidentialité d’Apple faire dérailler le marketing de votre banque
Plutôt que de devenir plus détendus à propos de la confidentialité des données, les consommateurs sont de plus en plus tendus et beaucoup prennent des mesures pour protéger leurs données. Cisco a constaté que sept consommateurs sur dix consacreront du temps et de l’argent à la protection de leurs données. Les consommateurs utilisent déjà largement les bloqueurs de publicités (47%) et les extensions de navigateur (35%), selon une enquête réalisée par AppsFlyer et MMA Global.
Les institutions financières sans protection stricte de la confidentialité des données peuvent perdre des consommateurs au profit de leurs concurrents. Pew Research a constaté que la moitié des consommateurs ont décidé de ne pas utiliser un produit ou un service en raison de problèmes de confidentialité.
Les entreprises technologiques sont de plus en plus critiquées pour la façon dont elles traitent les données des consommateurs (en vous regardant Facebook). Mais Apple, qui ne partage pas de données personnelles avec des tiers à des fins de marketing, est largement resté en dehors de la conversation sur la confidentialité des données. Bien sûr. Les revenus d’Apple ne dépendent pas de l’utilisation de données personnelles, contrairement à des entreprises comme Facebook ou Google.
Apple affirme depuis longtemps que la confidentialité est un élément fondamental droit humain – et a mis à niveau ses systèmes d’exploitation pour donner aux utilisateurs plus de contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisées et si elles peuvent être ciblées ou suivies.
Ces nouvelles fonctionnalités de confidentialité rendent les consommateurs heureux et les commerçants grincent des dents.
Sommaire
- iOS 14.5 inaugure la transparence du suivi des applications
- Si un consommateur se désengage du suivi des applications, le propriétaire de l’application ne peut pas vendre les données de ce consommateur à des annonceurs ni les partager avec des courtiers en données.
- Les utilisateurs d’iPhone représentaient 53,6% du marché américain de la téléphonie mobile en juin 2021, selon les données de GlobalStats.
- Améliorer davantage la confidentialité dans iOS 15
- Consommateurs : « Bon travail Apple »
- Comment les banques et les coopératives de crédit peuvent s’adapter
- Apple offre ce que veulent les consommateurs : plus de contrôle sur qui a accès à leurs données. Pour les banques et les coopératives de crédit, la confidentialité et la confiance ont toujours été fondamentales. Les spécialistes du marketing financier devraient envisager d’utiliser la confidentialité comme différenciateur concurrentiel.
iOS 14.5 inaugure la transparence du suivi des applications
En avril 2021, Apple a annoncé qu’il ajoutait App Tracking Transparency, une nouvelle fonctionnalité de confidentialité, au système d’exploitation iPhone iOS 14.5 ou supérieur. Désormais, les applications doivent obtenir explicitement l’autorisation des consommateurs via des fenêtres contextuelles avant de pouvoir suivre les données des consommateurs sur des applications ou des sites Web appartenant à d’autres sociétés.
Si les consommateurs refusent le suivi des applications, Apple ne partage pas leur identifiant pour les annonceurs (IDFA), un identifiant d’appareil unique, aléatoire et réinitialisable attribué à l’appareil iOS d’un consommateur qui est envoyé à des tiers. Les annonceurs utilisent IDFA pour cibler et mesurer l’efficacité de la publicité au niveau du consommateur.
Changement de clé :
Si un consommateur se désengage du suivi des applications, le propriétaire de l’application ne peut pas vendre les données de ce consommateur à des annonceurs ni les partager avec des courtiers en données.
Bien sûr, les consommateurs Apple ont toujours pu accéder à Paramètres> Confidentialité et désactiver le suivi des applications. Mais la version 14.5 rappelle aux utilisateurs qu’ils ont le contrôle. Selon Flurry, moins de 15 % des utilisateurs de téléphones portables s’inscrire au suivi des applications lorsque vous y êtes invité. Pour l’industrie mondiale de la publicité mobile de 189 milliards de dollars – et les développeurs d’applications et les annonceurs qui s’appuient sur des revenus publicitaires mobiles ciblés – c’est en effet une mauvaise nouvelle.
( Lire la suite: Marketing axé sur la machine : l’avenir de l’IA éthique et de la banque numérique)
Facebook était tellement contrarié par l’impact sur ses revenus de la transparence du suivi des applications que le géant de la technologie a publié des annonces pleine page dans les journaux, avertissant que le contrôle de la confidentialité d’Apple nuirait aux entreprises qui utilisent les annonces Facebook pour le ciblage d’audience, la génération de prospects et d’autres tactiques de marketing.
En raison de la transparence du suivi des applications, la publicité sur les appareils Apple iOS est en baisse de 32% par rapport à son pic de 2021, note Singular. Inversement, Publicité sur les appareils Android est en hausse par une marge saine.
Pourquoi est-ce important:
Les utilisateurs d’iPhone représentaient 53,6% du marché américain de la téléphonie mobile en juin 2021, selon les données de GlobalStats.
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Mercredi 29 septembre à 14h (HE)
Améliorer davantage la confidentialité dans iOS 15
Quelques mois plus tard, Apple a annoncé qu’il augmentait le niveau de confidentialité avec de nouvelles fonctionnalités de confidentialité supplémentaires avec iOS 15, iPadOS 15, macOS Monterey et watchOS.8. Voici un aperçu des changements qui ont été déployés en septembre 2021 :
- Protection de la vie privée du courrier: L’application Mail native d’Apple disposera désormais d’une option permettant aux consommateurs d’empêcher les spécialistes du marketing de savoir quand et où ils ouvrent un e-mail. Les consommateurs peuvent également empêcher les expéditeurs d’e-mails d’afficher les résultats des pixels masqués et masquer leur adresse IP afin que leur adresse ne puisse pas être liée à d’autres activités en ligne ou utilisée pour déterminer leur emplacement. (La protection de la confidentialité de la messagerie n’est pas disponible pour les consommateurs qui utilisent Gmail, Outlook ou d’autres programmes de messagerie sur un appareil Apple.) Les annonceurs ne pourront plus collecter de données en suivant les pixels.
- E-mails de graveur: Les consommateurs qui utilisent iCloud+ peuvent utiliser la fonction Masquer mon e-mail pour créer des e-mails iCloud+ alternatifs qui seront automatiquement transférés vers leurs comptes réels, créant essentiellement un compte de messagerie « graveur » (jetable).
- Protection de suivi intelligente: Safari, le navigateur d’Apple, dispose depuis longtemps d’une protection intelligente contre le pistage utilisant une technologie telle que l’apprentissage automatique sur l’appareil pour arrêter les traqueurs, mais elle devient encore plus puissante. Safari masque désormais l’adresse IP des consommateurs aux trackers. Les spécialistes du marketing ne seront plus en mesure de créer un profil de consommateur à l’aide d’une adresse IP pour connecter l’activité des consommateurs sur les sites Web.
- Rapport de confidentialité de l’application: Les consommateurs peuvent facilement voir comment chaque application a utilisé leur emplacement, leurs photos, leur appareil photo, leur microphone et leurs contacts au cours des sept derniers jours, ce qui leur donne peut-être un coup de pouce pour modifier leurs paramètres de confidentialité. Les consommateurs peuvent également voir qui d’autre accède à leurs données en affichant tous les domaines tiers contactés par une application.
Consommateurs : « Bon travail Apple »
Il n’est pas surprenant que les consommateurs accueillent favorablement les protections de la vie privée d’Apple. Lorsque SellCell a demandé aux utilisateurs d’iPhone et d’iPad quelle nouvelle fonctionnalité d’iOS 14.5 ils préféraient, le réponse numéro un par une large marge était App Tracking Transparency (36%). Les consommateurs apprécient vraiment la possibilité de choisir si les applications peuvent ou non les suivre sur d’autres applications et sites Web.
Sept consommateurs sur dix ont également déclaré qu’ils étaient d’accord avec les nouvelles politiques de confidentialité d’Apple. Seuls 18% se demandent si Apple va un peu trop loin avec ses protections de la vie privée, et 9% ne savent pas quoi penser de la position d’Apple en matière de confidentialité.
Lire la suite:
Comment les banques et les coopératives de crédit peuvent s’adapter
Les paramètres de confidentialité d’Apple rendent plus difficile pour les spécialistes du marketing financier de mettre la main sur des données tierces et de géolocalisation. Les paramètres rendent également plus difficile de savoir qui ouvre réellement un e-mail. Et cet email que vous venez de capturer ? Cela pourrait être faux.
Ainsi, certains changements dans les tactiques de marketing peuvent être nécessaires.
Voici deux mesures à prendre dès maintenant pour travailler dans les limites des dernières protections de confidentialité d’Apple.
1. Obtenez des données en amont
Étant donné que de nombreux consommateurs ne s’inscriront pas automatiquement et ne vous permettront pas de suivre les ouvertures d’e-mails et les données de localisation, faites de votre mieux pour obtenir autant d’informations que possible dès le départ. Demandez aux consommateurs des identifiants personnels supplémentaires, des numéros de téléphone et des identifiants sociaux que vous pouvez utiliser pour créer des segments et des profils. Offrez des remises ou des points de fidélité en échange d’informations.
Faites en sorte que les consommateurs s’inscrivent rapidement et facilement à votre liste de diffusion et réduisez le nombre et les types d’e-mails qu’ils reçoivent de votre part. Il est bien mieux de les faire réduire la fréquence que de se retirer totalement.
( Lire la suite: Les banques et les coopératives de crédit feraient mieux de s’attacher à ces tendances du Big Data)
2. Acceptez que les taux d’ouverture seront moins précis
Les fournisseurs de services de messagerie mesurent les ouvertures en comptant le nombre de fois qu’une image est chargée. Étant donné que le changement de confidentialité d’Apple Mail téléchargera toutes les images lorsqu’un e-mail est ouvert par un appareil, les taux d’ouverture augmenteront probablement. Les spécialistes du marketing ne sauront pas si un utilisateur spécifique a vraiment ouvert un e-mail ou non.
Les taux d’ouverture – autrefois une mesure standard pour mesurer le succès des e-mails – deviendront moins utiles avec le temps. Au lieu de cela, évaluez les performances des e-mails en mesurant la délivrabilité et l’engagement. Pour stimuler l’engagement, rendez les lignes d’objet convaincantes et fournissez un contenu de valeur. Envisagez d’autres canaux de communication en plus du courrier électronique, comme le SMS. Si vous voulez que les gens s’engagent avec vous, dites-le et lancez-leur un appel à l’action concret.