décembre 26, 2021

Adobe : Utilisez le social comme pièce maîtresse de votre marketing cross-canal

Par andy1712


Utilisez le social comme pièce maîtresse de votre marketing cross-canal

Nous comprenons : parfois, les médias sociaux ont toujours l’impression d’être le petit nouveau du quartier. Le courrier électronique a jeté les bases du marketing en ligne – en fait, pour l’ensemble d’Internet – depuis 1971. Google était évalué à 100 milliards de dollars avant même que Twitter n’existe.

Mais aujourd’hui, les médias sociaux méritent d’être au centre de toute votre stratégie marketing. Pas seulement parce qu’il offre la plus grande audience de l’histoire du marketing (bien que, avec 2,9 milliards de personnes utilisant Facebook chaque mois, c’est le cas.) Pas seulement parce qu’il offre le meilleur ciblage de tous les canaux marketing aujourd’hui (bien que, dans un monde dominé par dépréciation des cookies et iOS 14, c’est le cas). Et pas seulement parce qu’il offre les meilleures performances de tous les canaux aujourd’hui (même si, enquête après enquête, les spécialistes du marketing signalent que c’est le cas).

La vraie raison pour laquelle vous devriez utiliser les médias sociaux comme pièce maîtresse de votre marketing cross-canal n’est pas que les médias sociaux fonctionnent très bien – c’est que l’utilisation des médias sociaux permet à tous vos autres canaux marketing de fonctionner également très bien.

En fait, les clients Hootsuite qui coordonnent les efforts d’engagement client entre les réseaux sociaux et les autres ROI significativement plus élevé sur l’ensemble de leurs dépenses marketing. Et 72 % des clients Hootsuite déclarent que l’utilisation des médias sociaux améliore spécifiquement l’efficacité de leurs autres canaux médiatiques.

“Nous savons depuis longtemps qu’aucun de vos canaux marketing ne doit être cloisonné”, a déclaré Emily Wenzler, responsable des ventes partenaires de Premiere Tech, “Mais il est devenu de plus en plus clair que les médias sociaux sont peut-être le canal le plus important à intégrer dans votre stratégie marketing – pour sa propre performance et pour aider à la performance de tout le reste de votre plan.”

Quelles sont les meilleures façons de faire du social la pièce maîtresse de votre stratégie ?

1. Exploitez les données sociales pour rendre les autres messages marketing plus pertinents.

Les meilleurs spécialistes du marketing savent que chaque bit de données peut créer de meilleurs résultats. C’est pourquoi ils étudient et testent soigneusement quelles lignes d’objet incitent le plus de personnes à ouvrir un e-mail et quelle page de destination convertit le plus de chercheurs en acheteurs.

L’intégration des données sociales dans votre plan marketing ouvre un tout nouveau monde de données. Vous souhaitez envoyer un e-mail de rappel aux personnes qui ont aimé votre publication Facebook concernant le lancement d’un nouveau produit ? Ou envoyer un code de remise de remise aux clients qui vous ont tweeté avec un problème ? Les intégrations de Hootsuite Enterprise avec Marketo Engage et Campagne Adobe vous permettent de créer des routines de marketing automatisées basées sur les interactions sociales des personnes avec votre organisation.

Les spécialistes du marketing avisés utilisent également les performances des médias sociaux pour les aider à choisir les bons actifs pour d’autres canaux de marketing. L’image du produit qui fonctionne le mieux sur Facebook générera probablement plus de clics sur les e-mails – le tweet qui génère le plus de partages fera probablement un grand titre de recherche payante – et la vidéo de marque qui accumule des vues sur Instagram pourrait même faire un excellent Spot de 30 secondes.

Plus vous utilisez de données sociales pour alimenter vos autres canaux marketing, mieux ils fonctionnent.

2. Utilisez les données d’autres canaux pour améliorer vos interactions sur les réseaux sociaux.

À qui préféreriez-vous donner de votre temps : un client de longue date qui fait partie de vos plus gros consommateurs, ou un détracteur qui n’a jamais fait que dénigrer vos produits ?

Votre équipe de médias sociaux doit faire ce choix chaque jour. Près des deux tiers de vos clients disent désormais qu’ils préfèrent vous envoyer un message plutôt que de vous appeler au téléphone. Le résultat : Forrester prédit que les interactions du service client numérique augmenter de 40 pour cent cette année seulement. Mais la plupart des gestionnaires de médias sociaux volent à l’aveugle, car la plupart des entreprises ne peuvent pas dire si elles ont interagi avec des membres de leur public social via d’autres canaux de marketing.

La bonne nouvelle est que les intégrations de Hootsuite Enterprise avec Marketo Engage peuvent vous dire qui est qui. Lorsque vos équipes savent quels DM proviennent de fidèles défenseurs, quels tweets proviennent de ceux qui détestent les marques et quels commentaires Facebook proviennent de véritables prospects, elles peuvent concentrer leurs efforts sur les engagements sociaux les plus susceptibles de générer des résultats commerciaux.

Et l’intégration de Hootsuite avec Adobe Campaign vous aide à créer des audiences personnalisées qui favorisent le succès des publicités sur les réseaux sociaux. Parce que si les plateformes sociales offrent des données de ciblage puissantes, les spécialistes du marketing expérimentés vont au-delà des simples audiences de visiteurs de sites Web et ciblent différents groupes d’utilisateurs d’Adobe Campaign avec différents messages, offres et appels à l’action.

3. Intégrez des métriques sociales dans vos rapports cross-canal.

Mesurer le marketing numérique était censé être facile – mais Nielsen rapporte que moins de 20 % des commerçants déclarent avoir confiance en leur capacité à quantifier le retour sur investissement numérique. L’abandon des cookies par Google et les modifications apportées à iOS 14 par Apple ne leur faciliteront pas la vie.

Plus vous pouvez collecter de données sur les utilisateurs et leurs comportements, plus vous avez de chances de bien comprendre vos performances marketing. C’est pourquoi les organisations les plus performantes n’intègrent pas seulement le social dans leurs stratégies d’engagement client, elles intègrent également le social dans leur reporting. Hootsuite Impact fonctionne avec Adobe Analytics pour inclure les réactions, les partages et les ventes sur les réseaux sociaux dans vos rapports de marketing cross-canal, démontrant ainsi les performances sociales ainsi que les résultats des autres efforts marketing de votre organisation.

Et même si votre organisation suit déjà le retour sur investissement, l’intégration de Hootsuite Impact avec Adobe Analytics peut considérablement améliorer votre analyse. Les spécialistes du marketing qui utilisent les outils d’analyse de l’impact social ou du retour sur investissement de Hootsuite Impact peuvent désormais intégrer les métriques les plus importantes pour leur entreprise. Et les spécialistes du marketing qui utilisent d’autres outils de création de rapports sur le retour sur investissement peuvent exporter les données Hootsuite Impact et Adobe Analytics ensemble pour permettre une analyse d’attribution et une modélisation du mix marketing plus robustes.

Les médias sociaux pourraient donc être l’un des outils les plus récents de votre boîte à outils marketing. Mais il a mérité sa place au centre de votre stratégie, à la fois pour sa propre puissance marketing et pour sa capacité à améliorer tous vos autres canaux de commercialisation.