janvier 10, 2022

6 étapes pour créer la confiance des patients dans la télésanté

Par andy1712


Avec Covid-19, est venu un flot de nouvelles solutions de soins de santé en télésanté (consultation virtuelle), exposant davantage de patients à ses avantages et fonctionnalités. Plus de publicité, plus de sensibilisation et plus de conversations ont introduit la télésanté à un public plus large, et cela ne peut être que bénéfique pour tout le monde. La question demeure cependant : comment créer cette confiance dans la télésanté pour un patient, afin qu’il s’y tourne la prochaine fois qu’il aura besoin de soins de santé ?

Les concurrents possibles pour comprendre la dynamique pourraient inclure des données démographiques différentes sur les patients ou le fait qu’il est plus facile de naviguer dans la solution proposée dans une pratique que dans une autre. Vous trouverez ci-dessous des recommandations et des conseils destinés aux prestataires de soins de santé en général qui souhaitent intégrer la télésanté formalisée dans leurs pratiques.

1. Soyez celui qui présente les avantages de la télésanté et lancez la conversation

J’étais en conversation avec un fournisseur et je lui ai demandé : Comment avez-vous réussi à obtenir la télésanté si correctement et si rapidement ? Il a dit, je dis à mes patients qu’ils sont fous s’ils ne l’utilisent pas. Il leur en parle dans ses chambres et il en fait une partie de sa consultation. Il se concentre sur les avantages de la télésanté pour le patient, tels que le facteur de commodité, le fait qu’ils économisent du temps et de l’argent en n’ayant pas à se rendre dans ses chambres en voiture. Il mentionne le fait qu’il peut généralement prolonger les soins le jour même, en les facturant moins cher, et donne souvent un conseil gratuit pour l’utilisation de sa solution. Il remarque également que ses patients, bien que généralement conscients de la télésanté comme solution, ne commencent à faire confiance au service qu’une fois qu’il a introduit le sujet.

2. Commercialisez votre service

Le problème avec la télésanté est de faire savoir aux patients que les fournisseurs de soins de santé l’offrent réellement. Cela prend potentiellement beaucoup de temps et je vois souvent un prestataire abandonner au bout d’un mois environ, disant que ses patients n’étaient pas intéressés. La plupart du temps, ils ne savaient même pas qu’ils pouvaient l’utiliser.

Cependant, ces mêmes patients continuent d’utiliser WhatsApp et le courrier électronique – des formes de télésanté bien que pas nécessairement sécurisées.

Il n’est pas rare que les cabinets aient un téléavertisseur qu’ils ont conçu avec les avantages pour leurs patients, comment l’utiliser, et c’est un excellent endroit pour inclure les tarifs de consultation. Les patients aiment avoir quelque chose de tangible. Placer des informations sur Facebook, LinkedIn et des circulaires communales est également une pratique courante. Une idée très efficace que j’ai vue dans la pratique est un aimant pour réfrigérateur qui contenait les informations vitales sur la solution de télésanté. Le patient pouvait l’attacher à la porte de son réfrigérateur, non seulement c’était pratique, mais cela lui rappelait également constamment que le fournisseur de soins de santé offrait un tel service en premier lieu.

3. Parler clair

C’était un excellent conseil pour les fournisseurs… restez à l’écart du jargon de la télésanté, comme « soins virtuels ». Tenez-vous-en plutôt aux expressions plus connues telles que « rendez-vous en ligne ». Faites-en une conversation facile avec le patient, afin de ne pas le laisser confus et méfiant de ce qui est pour beaucoup d’idées et de technologies nouvelles.

4. Faciliter les questions

Inclure la mention de la télésanté dans la conversation est une chose, mais vous devez ensuite encourager vos patients à poser des questions, de sorte que vous et votre personnel devez avoir les réponses à portée de main. Les fournisseurs ont également mis du matériel dans leurs chambres, invitant leurs patients à s’adresser à leur personnel au sujet de la télésanté. Lorsque les patients auront la possibilité de poser des questions sur la télésanté, en particulier auprès de leur fournisseur de confiance, ils se sentiront beaucoup plus à l’aise à ce sujet. Assurez-vous que la solution de télésanté que vous choisissez peut offrir une forme de partage d’informations ou de formation aux membres du personnel.

5. Démonstration pratique – montrer et raconter

J’aime l’idée de démontrer votre solution à votre personnel (et même à vos patients). Cela montre que la pratique est impliquée. Vous pouvez faire une consultation fictive avec l’un de vos assistants de réception et montrer à quel point une consultation peut être simple et efficace. Vous êtes capable de leur montrer que cela fonctionne. Il n’y a pas de meilleure personne à démontrer que vous et plus vous pratiquez, plus vous deviendrez confiant.

6. Outils du métier de la télésanté

J’ai vu une initiative de télésanté échouer parce que les patients avaient l’impression qu’ils avaient besoin d’un ordinateur de bureau ou d’un téléphone intelligent haut de gamme pour accéder à la solution. Rassurez votre patient qu’il dispose probablement de tous les outils dont il a besoin et que cela ne nécessitera probablement aucun investissement de sa part. Assurez-vous que vos patients savent ce dont ils ont besoin et que cela ne nécessite probablement aucune dépense supplémentaire de leur part. Il y a de fortes chances qu’ils aient déjà tout ce dont ils ont besoin. Il y a souvent une perception que cela est complexe et nécessite un équipement supplémentaire. Démontrer à quel point c’est facile remettra les pendules à l’heure.

En répondant à la question de savoir pourquoi une pratique a une initiative de télésanté florissante et une autre non, l’intervention et la participation des fournisseurs jouent un rôle important dans le succès. Installer une nouvelle solution, rester assis et attendre de voir ce qui se passe, est voué à l’échec. Comme toute bonne idée, vous devez en parler aux gens. Le secret est de se mettre à la place des patients. Lorsque vous analysez une nouvelle solution, pensez-y de leur point de vue. Une fois que vous aurez inculqué la confiance des patients dans votre solution de télésanté, vous vous demanderez ce que vous avez pu faire sans elle.