janvier 10, 2022

Comment vendre une assurance voyage : Travel Weekly

Par andy1712


L’assurance voyage est un produit important, surtout maintenant. Il va à l’encontre de la norme et paie une commission aux conseillers en voyages au moment de l’achat.

Mais c’est aussi un produit compliqué.

“Si cela semble déroutant, oui, car c’est le cas”, a déclaré Beth Godlin, présidente d’Aon Affinity Travel Practice. « Il existe de nombreux produits. Il y a beaucoup de similitudes, mais aussi beaucoup de différences. »

J’ai demandé à Godlin quelques conseils pour les conseillers, en particulier ceux qui sont peut-être moins expérimentés dans la navigation dans le monde de l’assurance voyage.

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D’abord, dit-elle, travaillez avec une compagnie d’assurance voyage en qui vous avez confiance.

“Vous voulez savoir que s’il y a une zone grise, l’entreprise vous soutient, l’entreprise soutient le client et ils sont faciles d’accès et d’utilisation”, a-t-elle déclaré.

Aussi, utilisez l’assureur comme une ressource. La plupart ont des employés chargés d’aider les conseillers avec toutes les questions qu’ils ont. Utilisez-les si des questions se posent.

Godlin a remarqué quelque chose au cours de la pandémie : les gens cherchent de plus en plus à se connecter avec les êtres humains.

“Nous recevons toujours 85 à 90 % de nos réclamations déposées en ligne, mais les gens veulent d’abord parler”, a-t-elle déclaré. “Il est intéressant de noter que cela renforce en quelque sorte l’importance de l’humain dans le processus.”

Ce n’est pas différent de la tendance que beaucoup remarquent avec plus de consommateurs qu’avant de chercher à travailler avec des conseillers en voyages, et c’est de bon augure pour le commerce.

À l’approche de 2022, Godlin a prédit que les compagnies d’assurance voyage continueront de se concentrer sur l’expérience client, ce qui est également de bon augure pour le commerce – et les clients des conseillers.

“Plus les gens apprécient votre produit, plus vous devez vous assurer qu’ils le comprennent et qu’ils peuvent l’utiliser”, a-t-elle déclaré. “Ils peuvent l’utiliser facilement.”