janvier 11, 2022

Erreur marketing 6 : Ne pas connaître les KPI importants du marketing numérique

Par andy1712


Bonjour, bienvenue dans une autre édition des erreurs courantes que les entrepreneurs débutants commettent dans leur marketing. Croyez-moi, j’en ai fait aussi. Dans le blog d’aujourd’hui, je vais parler des KPI de marketing numérique, c’est-à-dire des métriques à suivre pour voir si votre marketing fonctionne ou non.

Les KPI importants du marketing digital

Mais avant de vous dire quelles métriques suivre, je vais parler des métriques à NE PAS suivre. Celles-ci sont appelées métriques de vanité. En termes simples, les métriques de vanité sont toutes les métriques que le public peut voir. Pour cette raison, nous nous concentrons sur l’amélioration de ces mesures plutôt que sur celles qui comptent vraiment pour notre entreprise.

Quelques exemples de mesures de vanité pourraient être des abonnés sur n’importe laquelle de vos plateformes de médias sociaux, des likes et des commentaires sur vos publications et des critiques/notes. Non pas que ces métriques ne soient pas importantes – elles le sont certainement parce que ces métriques agissent en fait comme une preuve sociale. Lorsque quelqu’un accède à votre profil sur les réseaux sociaux ou à votre site Web et voit le nombre de personnes qui vous recommandent ou qui disent du bien de vous, bien sûr, ils voudront faire affaire avec vous. Mais en tant qu’entreprise, ce n’est pas ce que votre objectif devrait être. Ces mesures sont en fait le résultat de ce que vous faites dans votre marketing. Si vous commercialisez bien votre entreprise et si vous fournissez un excellent service ou un excellent produit à vos clients, vous obtiendrez automatiquement ces excellentes critiques.

Comme je l’ai dit, pour que le marketing réussisse, vous devez vraiment vous concentrer sur les métriques correctes, et ces métriques sont définies par votre objectif.

Disons que l’objectif de votre campagne est « conscience de la marque ». Ensuite, la première mesure que vous devriez mesurer pour cette campagne est la portée, c’est-à-dire le nombre de personnes qui ont vu votre campagne. Gardez à l’esprit que votre campagne peut être numérique ou imprimée. Ce qui est important, c’est combien de personnes ont vu cette campagne parce que c’est ce que vous voulez atteindre. Vous souhaitez augmenter la notoriété de votre marque. Une autre façon de mesurer la notoriété de votre marque consiste à examiner les points de vue. Les vues peuvent provenir d’une page Web ou d’une publication sur les réseaux sociaux. Si votre campagne de marketing pour la notoriété de la marque est en fait une campagne hors ligne – vous avez peut-être installé un stand dans une exposition – alors le nombre de visites sur votre stand serait une mesure de notoriété de la marque.

Le prochain objectif, qui nécessite un peu plus d’engagement de la part de votre client, est la « objectif d’intérêt ». C’est là que vous voulez que vos clients commencent à s’engager personnellement avec vous. Toute campagne marketing axée sur l’intérêt doit être mesurée en fonction de ces métriques. Les métriques courantes d’intérêt sont les prospects, les inscriptions, les abonnements, les téléchargements, etc. Tout ce qui nécessite qu’un client potentiel agisse et vous fournisse ses coordonnées compte comme un objectif d’intérêt.

Le troisième objectif important est ‘conversion’. C’est là que vous voulez que vos clients fassent des affaires avec vous. Bien sûr, si vous vendez un produit, les ventes sont un objectif de conversion, ou toute personne qui se convertit en client sera comptabilisée dans la métrique de conversion.

Décomposer les KPI

Les erreurs courantes que les entrepreneurs commettent ici examinent les mesures de vanité (comme je l’ai déjà mentionné) et non l’intégralité de votre entonnoir de conversion.

Tous ces objectifs dont j’ai parlé sont en fait vos objectifs macro. Ce sont vos objectifs plus larges que vous voulez que votre entreprise atteigne. Mais chacun de ces objectifs est défini par des actions plus petites qu’un client entreprendrait pour atteindre cet objectif. Ainsi, lorsque vous examinez votre objectif macro, assurez-vous également que vous examinez les plus petites métriques. Ces mesures plus petites vous aideront à identifier le maillon faible de votre campagne marketing et vous pourrez ensuite l’améliorer.

Laissez-moi vous expliquer avec un exemple. Pour un site de commerce électronique, si vous examinez les mesures de conversion, vous comptez évidemment le nombre de ventes de ce côté. Mais que se passe-t-il si vous n’obtenez aucune vente ? Comment optimiser la campagne marketing pour qu’elle se traduise par des ventes ? C’est là qu’interviennent vos plus petites métriques. Une façon de les décomposer en plus petites métriques est de regarder combien de personnes sont venues sur votre site Web. Évidemment, s’il n’y a pas assez de personnes qui viennent sur votre site Web, alors vous n’aurez pas assez à convertir. Vous pouvez consulter mon précédent ,Blog pour savoir comment comparer les conversions pour n’importe quelle campagne.

  • Pour obtenir un nombre X de ventes, vous devez calculer et dire combien de personnes vous devez amener sur votre site Web. Ainsi, le budget devient une opportunité d’amélioration.
  • La deuxième chose que vous pouvez regarder est le nombre de personnes qui sont venues sur votre site Web, mais qui ont ensuite quitté le site Web après avoir consulté une seule page. L’examen de ces données vous indiquera quelles pages fonctionnent mal. Peut-être qu’il y a certaines pages que les gens visitent et qu’ils quittent ensuite parce qu’ils ne comprennent pas ce que vous essayez de leur faire faire. Peut-être que certaines pages fonctionnent très bien et que les gens passent à la page suivante et se dirigent peut-être vers une vente à partir de cette page. Vous pouvez consulter vos données et décider quelles pages sont les plus performantes. Et si vous savez que vous pouvez obtenir les pages les plus performantes devant les personnes qui viennent sur votre site.
  • Le troisième que vous pouvez voir est le nombre de personnes qui ont ajouté un produit à leur panier, mais qui l’ont quitté. Si vous regardez ces données, vous êtes peut-être en mesure d’identifier un modèle. Peut-être que les gens ajoutent un produit plus que les autres et qu’ils abandonnent le panier après avoir ajouté ce produit. Vous devez faire des recherches pour savoir pourquoi cela se produit ou vous pouvez trouver que les visiteurs proviennent d’une source particulière. Cela pourrait provenir d’une publicité Facebook, où ils viennent ajouter un produit à leur carte, mais ils ne vérifient pas. Cela pourrait signaler que les personnes de vos publicités Facebook ne sont pas vraiment prêtes à acheter ou qu’elles ne sont pas le bon public.

Ainsi, vous pouvez vraiment décomposer vos métriques plus importantes en métriques plus petites. Comme je l’ai montré à partir de cet exemple, il existe de nombreuses opportunités pour vous d’améliorer votre grande métrique en vous concentrant sur les plus petites métriques qui y contribuent.

Faites-moi savoir si ce blog vous a aidé à examiner vos objectifs et vos mesures beaucoup plus clairement qu’auparavant. Et je serai de retour la semaine prochaine avec une autre erreur de marketing que j’ai commise.