janvier 11, 2022

Instacart, McDonald’s, Target partagent des stratégies de marketing numérique

Par andy1712


Peut-être que les consommateurs ont essayé d’acheter sans contact pour tout, de l’épicerie aux automobiles en 2020, car ils se sentaient en sécurité. Peut-être qu’ils sont devenus accros aux commodités numériques après que les vaccinations soient devenues largement disponibles. Peut-être qu’ils l’utilisent toujours pour les deux raisons, car la variante omicron COVID-19 prolifère et beaucoup s’inquiètent à nouveau de la sécurité.

Quelle que soit la raison, les achats sans contact restent une priorité pour certains acheteurs, que ce soit pour les voitures, l’épicerie, la restauration rapide ou les grands magasins, ont déclaré les leaders de l’expérience numérique d’Instacart, Target, General Motors et McDonald’s lors d’une conférence CES 2022. panneau sur les tendances du commerce électronique. Pourtant, certains consommateurs souhaitent que les méthodes d’achat d’avant 2020 soient rétablies. Les entreprises qui réussissent devront toutes les intégrer dans leurs opérations de commerce électronique, a déclaré Edward Kummer, directeur du numérique chez le constructeur automobile GM.

Pour GM, cela signifie que les clients arrivent généralement chez le concessionnaire automobile plus instruits que jamais, avec des recherches sur le Web sur les véhicules qui les intéressent. Cela signifie également que certains voudront une gratification instantanée et partiront avec une nouvelle voiture – alors, lorsque le Le constructeur automobile peut préparer la documentation numériquement à l’avance, cela améliore l’expérience client.

“Je pense que vous allez voir encore beaucoup de choses chez le concessionnaire”, a déclaré Kummer, “mais les gens vont choisir d’acheter et d’interagir comme ils le souhaitent – je pense que c’est ce que nous allons faire. voir.”

McDonald’s avait construit une infrastructure de livraison sans contact il y a des décennies avec ses guichets de ramassage au volant, a déclaré Tariq Hassan, directeur du marketing de McDonald’s. Les problèmes opérationnels posés par 2020 étaient le maintien de la vitesse, de la précision et de la commodité dans la livraison des commandes, malgré les pénuries de personnel et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Côté marketing, engager les clients par voie numérique pour les amener à commander de la nourriture au service au volant est devenu le problème à résoudre. Une partie de la stratégie de McDonald’s pour renforcer l’engagement comprenait des « collaborations » ou des collaborations de repas de marketing d’influence avec des célébrités. Jusqu’à présent, la liste comprend des musiciens populaires tels que Saweetie, Travis Scott, J Balvin et BTS. Du côté de la pile technologique, McDonald’s a également lancé le programme de fidélité MyMcDonald’s Rewards en juillet dernier, qui, selon la société, a attiré Des dizaines de millions de clients jusqu’à présent. Au fur et à mesure que les loyalistes achètent de la nourriture, ils accumulent des points qui peuvent être encaissés contre des cadeaux.

« Nous faisons toujours un excellent travail, en révélant ce que les gens aiment dans cette nourriture, mais en utilisant le numérique [channels] et l’engagement autour de ce numérique pour se connecter avec eux de manières très différentes », a déclaré Hassan.

Les repas et les campagnes de marques de célébrités révèlent un changement dans la façon de penser des spécialistes du marketing, a déclaré Jordan Jewell, analyste chez IDC. Les budgets de publicité et de marketing tournaient autour d’événements tels que le Super Bowl ou les vacances. Désormais, des données et des analyses plus sophistiquées peuvent générer des offres personnalisées pour les clients individuels, et ces nouvelles campagnes n’ont pas besoin d’un événement spécial pour être activées.

“Il s’agit de renverser cette mentalité de qui vous faites de la publicité – en vous concentrant davantage sur la personne ou le consommateur ou le client commercial”, a déclaré Jewell. « Historiquement, la publicité a eu des rendements très discutables, en particulier sur davantage de chaînes analogiques. Le numérique est beaucoup plus réactif. Vous pouvez réellement voir la réponse lorsque vous investissez davantage.

Instacart, Target déverrouille la croissance numérique

Les ventes d’Instacart ont augmenté de 229 % en 2020 par rapport à 2019 ; le site traite 1 commande d’épicerie en ligne sur 5 aux États-Unis. Tenir ce terrain est devenu la priorité absolue de l’entreprise, a déclaré Asha Sharma, directrice de l’exploitation d’Instacart. En 2021, l’objectif était d’obtenir une livraison entre les mains d’un client en deux heures partout en Amérique du Nord. Cette année, l’entreprise vise à réduire cela à 15-30 minutes. Il faudra de nouvelles applications qui permettent les commandes anticipées et les logiciels de restauration, d’automatisation et de paiement. Cela nécessitera également de nouveaux processus logistiques, y compris ce que Sharma a appelé les « micro-centres de distribution » d’Instacart chez les détaillants en alimentation.

Instacart COO Asha Sharma
La directrice de l’exploitation d’Instacart, Asha Sharma, discute des tendances du commerce électronique au CES.

Construire des infrastructures pour atteindre ces nouveaux objectifs peut être un défi, mais ce ne sera probablement pas aussi difficile que la croissance explosive de 2020.

“Je pense que nous construisons toujours l’avion pendant que nous le pilotons, et nous aimons ça”, a déclaré Sharma. “Notre entreprise a été très affectée par COVID, et cela peut se produire au quotidien. Une tempête peut se produire d’une semaine à l’autre. L’entreprise est différente chaque jour.”

Nous construisons toujours l’avion pendant que nous le pilotons, et nous aimons ça.

Asha SharmaCOO, Instacart

Target, qui a construit sa propre infrastructure informatique et de nombreuses applications, reconstruit ses expériences numériques dans les mois qui ont précédé 2020. Cette technologie a alimenté croissance mesurée en milliards en 2020 alors que les concurrents rattrapaient leur retard. Sa stratégie de marketing numérique est passée ces dernières années d’une stratégie épisodique à une campagne plus sophistiquée, toujours active, a déclaré Cara Sylvester, vice-présidente exécutive, directrice du marketing et directrice du numérique de Target. Un exemple : dans le passé, Target a peut-être lancé des campagnes spécifiques au Mois de l’histoire des Noirs. Désormais, Target met en avant les marques appartenant à des Noirs toute l’année sur ses applications et ses sites.

“Tandis que [diversity, equity and inclusion] a toujours fait partie de notre agenda chez Target, je vous dirais [that] l’accélération numérique vient d’étendre notre portée et notre pouvoir de conduire un changement positif », a déclaré Sylvester.

Comme McDonald’s, Target a lancé un programme de fidélisation, Target Circle, en 2019. Il donne aux clients la possibilité de gagner un crédit pour la marchandise ainsi que d’avoir une voix dans la direction des dons locaux de Target.

De tels programmes sont intéressants, a déclaré Jewell d’IDC, mais ce qui est potentiellement plus efficace pour développer des affaires du côté du commerce électronique, ce sont des programmes qui attirent plus que les fans les plus inconditionnels d’une entreprise.

« Quand je pense à McDonald’s ou à Starbucks et à la façon dont ils investissent dans des programmes de fidélisation numériques, je me demande en quelque sorte quelle est la prochaine étape ? » dit Jewel. « Comment construisez-vous ces programmes numériques pour ces clients moins fidèles ? Comment vont-ils obtenir de nouveaux clients, car c’est vraiment ce qu’ils doivent faire s’ils veulent continuer à se développer numériquement ? »

Don Fluckinger couvre la gestion de contenu d’entreprise, le CRM, l’automatisation du marketing, le commerce électronique, le service client et les technologies habilitantes pour TechTarget.