janvier 11, 2022

Le pionnier de la stratégie de contenu Convaincre et convertir rejoint le tout nouveau collectif d’expérience client, Experience Dynamic

Par andy1712


PHÉNIX, 11 janvier 2022 /PRNewswire/ — Agence de marketing numérique et d’image de marque LaneTerralever est en train d’acquérir Convaincre et convertir, un leader mondial du marketing de contenu et de l’expérience client, fondé par un pionnier de l’industrie Jay Baer. En combinant les pratiques des deux agences, les entreprises pourront accéder à l’ensemble des services nécessaires pour guider le parcours d’expérience client, des idées et de la stratégie initiales à un portefeuille complet d’exécutions créatives, sous la direction d’une équipe cohérente. .

LaneTerralever lance également un collectif appelé Experience Dynamic, qui sera le premier groupe d’entreprises véritablement intégré, réuni pour créer des expériences client intégrées gagnantes pour votre entreprise. Convince & Convert fera partie de Experience Dynamic lors de son acquisition inaugurale. LaneTerralever, l’une des plus grandes agences de marketing à service complet du sud-ouest, et Convince & Convert continueront à travailler avec leurs clients de manière indépendante et unissent leurs forces pour offrir un portefeuille complet de services CX, sous le Expérience dynamique parapluie.

Baer siégera au conseil consultatif d’Experience Dynamic alors qu’il continue de diriger les relations clients clés chez Convince & Convert, aux côtés de son équipe de 14 stratèges marketing et CX mondiaux. Kelly Santina, le nouveau président de Convince & Convert, continuera à diriger l’agence, qui s’occupe de la stratégie CX, du marketing et du contenu et de la planification pour des clients tels qu’Oracle, Cisco, Visit California, Université Purdue et le club de Sam.

Chris Johnson, PDG et fondateur de LaneTerralever, qui compte le Yaamava’ Resort & Casino à Saint-Manuel, TruGreen, Toyota, Western Alliance Bancorporation et The Université de l’Arizona Global Campus parmi ses clients, ajoute le rôle de PDG de la nouvelle Experience Dynamic. Avec Convince & Convert en tant que partenaire de conseil fondateur d’Experience Dynamic, Johnson et son équipe continueront d’acquérir des agences interdépendantes, dans la gestion des données, le marketing événementiel et d’autres disciplines, pour former une convergence de sociétés de stratégie et de marketing CX et seront des conseillers clés en main pour marques.

« J’admire Jay et son équipe depuis des années et aucun consultant ne comprend mieux comment traiter les clients dans l’environnement fragmenté d’aujourd’hui », a déclaré Johnson. « Nous sommes ravis d’unir nos forces pour aider les directeurs marketing et les directeurs techniques à relever les plus grands défis des spécialistes du marketing aujourd’hui, la fidélisation et la croissance de la clientèle. »

Baer, ​​auteur de six livres à succès sur le marketing et l’expérience client, et membre du Temple de la renommée des conférenciers professionnels, a déclaré : « Le marketing de l’expérience client sans stratégie est une recette pour la frustration et l’inefficacité. Inversement, la stratégie d’expérience client sans exécution a tendance à être beaucoup d’exercices de « tenir la main près du feu de camp ». Pour faire une différence significative, vous devez combiner les deux. Combiner stratégie et exécution en un seul endroit sert mieux les directeurs marketing d’aujourd’hui qui sont chargés de guider un parcours client de plus en plus complexe .”

L’utilisation ciblée des données des consommateurs sera un objectif principal d’Experience Dynamic, a noté Johnson, un ancien ingénieur industriel. « Une grande partie de l’attention que nous voyons aujourd’hui est sur l’expérience client avant-vente. Cela ne devrait pas être une surprise : 80 % des directeurs marketing sont aujourd’hui chargés de diriger la transformation CX, ainsi que de favoriser la croissance. Cependant, la réalité est que pour offrir vraiment des expériences exceptionnelles, le changement doit être apporté à l’ensemble de l’entreprise. Je suis ravi de créer un collectif prêt à aider les chefs d’entreprise à s’attaquer à la transformation de l’expérience client en guidant nos clients dans leurs évolutions vers une transformation CX véritablement intégrée.

Experience Dynamic est lancé alors que la transformation numérique s’est accélérée, dépassant souvent les capacités des marques à tenir leurs promesses. UNE étude récente by Twilio a estimé que six années de transformation numérique avaient été condensées en mois, dans le cadre des blocages de COVID-19. balayé les industries. Parallèlement, la satisfaction des clients est en baisse depuis 2018 et reste faible, selon le Indice de satisfaction client américain.

“Les données montrent que les départements marketing sont de plus en plus responsables de l’intégralité de l’expérience client”, a déclaré Baer. “Le moment est venu de réunir ces deux disciplines, sachant qu’il s’agit d’un processus complet de recherche, de stratégie, d’exécution et de métriques.”

À propos de l’expérience dynamique
Experience Dynamic est un collectif d’expérience client (CX), le premier groupe d’entreprises véritablement intégré, réuni pour créer des expériences client intégrées gagnantes. Les services Experience Dynamic englobent la stratégie CX, le conseil en gestion du changement, la cartographie du parcours client, les expériences numériques, le marketing de contenu et le marketing de croissance, pour aider les entreprises à fidéliser et à générer plus de revenus grâce à des interactions clients ciblées.

À propos de Convaincre et Convertir :
Fondée en 2008, Convince & Convert est une société de stratégie de marketing numérique et d’expérience client qui aide les marques mondiales emblématiques à gagner et à fidéliser plus de clients. L’équipe de stratégie Convince & Convert est décentralisée et mondiale, capable de travailler avec des entreprises clientes de premier plan telles que Université Purdue, Oracle, Cisco, AARP et des dizaines d’autres dans des engagements de services hautement personnalisés. En plus de ses conseils stratégiques, le cabinet produit un volume considérable de ressources d’éducation et de motivation pour les dirigeants d’entreprise. Le blog Convince & Convert touche des millions de personnes chaque année, et le podcast Social Pros de la firme vient de franchir le seuil des 500 épisodes.

À propos de LaneTerralever :
Reconnue comme l’une des plus grandes agences de marketing à service complet du sud-ouest, LaneTerralever tire son succès de la compréhension du parcours unique de ses clients, de la création d’expériences de marque qui stimulent l’action et du développement de stratégies de marketing pour une croissance transformatrice – tout en maintenant une satisfaction client Net Promoter Score de 82 , contre une moyenne de 15 dans l’industrie.

LaneTerralever fournit une stratégie de marque, une conception d’expérience utilisateur, un développement de sites Web, un marketing de contenu, un développement créatif, un marketing de croissance, une stratégie et des achats médias, des relations publiques, des services pour des clients tels que Yaamava’ Resort & Casino à Saint-Manuel, TruGreen, Toyota, Western Alliance Bancorporation, Institut Technique Universel, Le Université de l’Arizona Campus mondial et soins d’urgence NextCare.

SOURCE LaneTerralever