janvier 11, 2022

Quel est l’agenda 2022 du CMO ?

Par andy1712


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PHOTO : hxdyl

Dans une étude publiée le 10 janvier, Kate Muhl, vice-président analyste du Marketing de Gartner La pratique a cité un rapport du département américain du Travail qui a révélé qu’un nombre record de 4,5 millions de travailleurs, soit 3 % de la main-d’œuvre, ont quitté leur emploi en novembre 2021, égalant le record établi en septembre.

Comment la dernière statistique record de la soi-disant grande démission affecte-t-elle les leaders du marketing ?

“Les spécialistes du marketing doivent reconnaître que les consommateurs sont au milieu d’une refonte pratique et spirituelle épuisante”, a déclaré Muhl dans un communiqué. Communiqué de presse Gartner. « Cela présente une opportunité pour leurs marques d’être des facilitateurs de changement. Les consommateurs se valorisent davantage. Pour cette raison, les marques doivent mettre l’accent sur leurs valeurs qui abordent des sujets tels que l’authenticité, l’identité et l’estime de soi.

Alors, comment les responsables marketing hiérarchisent-ils les rôles et les responsabilités pour 2022 ?

Expérience des membres de la communauté Innovation

Brittanie Williams, directrice du marketing de Gagner, a déclaré que les priorités de son entreprise pour 2022 seront centrées sur l’amélioration et l’innovation de l’expérience des membres de la communauté. La FinTech, pour laquelle Earnin se spécialise, est un espace en évolution rapide avec des produits de plus en plus spécialisés. « COVID-19 a fondamentalement changé la façon dont les gens voient le travail », a-t-elle déclaré. “Ils exigent de meilleures options, y compris un paiement plus rapide. Alors que les Américains continuent d’équilibrer leur vie de chèque de paie, il devient de plus en plus important d’être une marque pratique et fiable. Nous voulons offrir aux clients des choix qui soutiennent leur bien-être financier. être.”

Elle a vu une convergence de ce qui était autrefois des produits autonomes en un seul service ou une seule application. Les banques traditionnelles prennent également des mesures pour s’attaquer aux domaines que les FinTech ont cherché à perturber. “Avoir une marque qui se connecte au-delà du transactionnel devient plus important dans cet environnement”, a déclaré Williams. « Avec autant de choix, le défi est de construire une relation à long terme avec les clients. Nous voyons que la principale façon d’y parvenir est de construire en fonction des besoins des consommateurs et de livrer de manière cohérente. Pour nous, cela prendra de nombreuses formes, en pensant non seulement à leur parcours financier, mais à ce que la finance signifie dans le contexte de la vie. »

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Sensibilisation, message de valeur

David Kirven, directeur marketing de Reltio, a déclaré que le grand objectif pour 2022 est d’élever la marque, à la fois en renforçant la notoriété et en élargissant les messages sur la valeur offerte par son entreprise et les résultats qu’elle aide les clients à obtenir dans la catégorie Master Data Management (MDM). “Nous nous concentrerons sur l’impact de cette élévation de la marque sur notre part de voix, mais plus important encore, sur son impact sur l’élargissement du sommet de notre entonnoir de vente”, a déclaré Kirven.

En outre, Kirven se concentrera également au début de cette année sur l’accélération du recrutement pour faire évoluer son organisation. Le défi réside dans le paysage général du recrutement; c’est une bataille extra-compétitive pour le talent. “Cela dit”, a ajouté Kirven, “nous avons réussi à attirer les meilleurs talents. Notre capacité à embaucher plus rapidement que notre évolutivité nous aidera à générer une croissance encore plus importante pour l’entreprise. » Dans un marché de l’embauche aussi restreint, les marques doivent expliquer pourquoi leur lieu de travail est un endroit idéal pour travailler, sinon elles peuvent aller ailleurs

De plus, Kirven et Reltio ont un engagement accru à être encore plus proches des clients. Cela comprend la compréhension de leurs idées clés et la traduction de ces informations en stratégies claires et convaincantes qui contribuent continuellement à être un partenaire encore meilleur pour les clients.

Prouver la pertinence pour les clients

Zarina Lam Stanford, directrice du marketing de Bazaarvoice, a déclaré que l’échelle des clients atteint les marchés mondiaux, régionaux et locaux du monde entier. Mais en fin de compte, a-t-elle ajouté, lorsqu’il s’agit de niveau individuel, il s’agit des consommateurs. « Les consommateurs et les particuliers guident désormais toutes les entreprises, marques et détaillants », a-t-elle déclaré. “La marque d’une organisation n’est plus dictée simplement par la façon dont elle se commercialise – sa marque est ce que les consommateurs disent qu’elle est”, a-t-elle déclaré. « Donc, nous devons tous plus que jamais prouver que nous sommes pertinents pour les consommateurs individuels, car ils guident la façon dont notre marque est perçue. »

Pour qu’une entreprise se démarque, y compris Bazaarvoice, les responsables marketing doivent d’abord comprendre les besoins et les préférences des acheteurs et des acheteurs, car cela crée de la pertinence – pourquoi, où, quoi et comment ils achètent et achètent, par exemple. « Comme chaque acheteur est unique, la personnalisation est la clé », a déclaré Lam Stanford. « Et puisque nous attirons les particuliers, la capacité d’humaniser une marque augmentera encore l’engagement des acheteurs et des acheteurs. »

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Assistance tout au long du parcours client

Colson Hillier, directeur du marketing chez Alorica, a déclaré qu’à côté d’une main-d’œuvre changeante, il y a une économie mondiale en évolution rapide qui a creusé des sillons plus profonds entre les nantis et les démunis en matière de données, de technologie et d’engagement client. « Pour permettre à nos clients de naviguer avec succès dans ces changements tout en suivant le rythme des attentes croissantes des consommateurs, Alorica continuera de se concentrer principalement sur la fourniture d’un soutien consultatif tout au long du parcours client », a déclaré Hillier. « Cela nécessite l’intégration de la technologie, des personnes et des processus pour obtenir des résultats commerciaux : vitesse, précision, satisfaction, flexibilité, sécurité et plus encore. Les entreprises devront prendre des mesures proactives en fonction des données et des informations et continuer à tester et à apprendre, tout en améliorant les talents pour répondre aux préférences d’engagement des consommateurs en constante évolution.

Une mesure efficace reste essentielle à la réussite de la transformation numérique, a-t-il ajouté. Chaque aspect de l’entreprise doit contribuer au retour sur investissement des employés, des processus et des produits. « Pour y parvenir, nous devons réduire les frictions entre les silos internes et investir dans des améliorations de notre architecture de données », a déclaré Hillier. « De plus, cette approche nécessite de définir les applications appropriées de ces données, de surmonter tous les angles morts et de visualiser avec précision ces informations sur les résultats pour notre propre entreprise et celle de nos clients. »