Dans les coulisses des politiques de vente d’Amazon ?
Amazon organisera une table ronde la semaine prochaine sur le sujet des politiques de vente sur le marché, mais rien n’indique qu’il inclura des conseils en coulisses pour aider les vendeurs à naviguer dans les politiques – rien n’indique qu’Amazon sollicitera les commentaires des vendeurs ou les préoccupations concernant les politiques pendant l’événement en ligne.
Selon la description du webinaire, le panel donnera aux vendeurs un aperçu de ses politiques de vente et de ce qu’elles signifient pour les vendeurs. Cela ressemble à des conseils pour les débutants et à un rappel pour les vendeurs expérimentés. “Connectez-vous pour en savoir plus sur la santé du compte et les politiques d’Amazon telles que la propriété intellectuelle, les produits soumis à des restrictions et les politiques de contrefaçon.”
Amazon fait également la promotion d’un programme au Royaume-Uni appelé Amazon Selling Partner 360 pour booster les ventes des vendeurs (le programme n’est pas nouveau, mais il a été retiré du mode invitation uniquement). Le programme fournit aux participants un consultant dédié au marché qui fournit des informations commerciales, un appel d’examen mensuel, un coaching avancé et qui partage ses connaissances sur les programmes et fonctionnalités d’Amazon ainsi que la possibilité de connecter les participants avec d’autres équipes spécialisées.
L’un des avantages d’Amazon Selling Partner 360 est appelé « assistance aux partenaires de vente premium ». Ainsi, par exemple, un vendeur Expédié par Amazon peut demander de l’aide lorsqu’un client se plaint que sa commande Expédié par Amazon n’est toujours pas arrivée, et l’assistance vérifiera son statut. Un autre exemple de l’assistance à laquelle les participants peuvent s’attendre : les vendeurs Expédié par Amazon peuvent demander de l’aide pour les stocks bloqués afin de les réintégrer.
Mais l’assistance « premium » implique que les vendeurs Amazon doivent payer un supplément pour obtenir de l’aide avec un service client de base. Le programme Amazon Selling Partner 360 facture des frais fixes de base de 1 440 £/mois plus des frais variables (0,3 %).
Faites-nous savoir si vous voyez des programmes de formation et de service client pour les vendeurs et s’ils s’avèrent utiles pour votre entreprise.
Assisterez-vous au webinaire de la semaine prochaine sur les politiques des vendeurs d’Amazon ? Quelles questions poseriez-vous à Amazon sur ses politiques de vente si vous en aviez l’opportunité ?