Tendances numériques dans l’industrie BFSI au milieu de COVID-19 et au-delà
La pandémie de COVID-19 a accéléré le passage aux canaux numériques, au cloud et au service client en libre-service afin que les sociétés financières puissent tirer parti des nouvelles technologies pour faire fonctionner les entreprises sans personnel tout en maintenant un niveau satisfaisant d’expérience client (CX).
New York, 12 janvier 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Reportlinker.com annonce la publication du rapport “Digital Trends in the BFSI Industry Amidst COVID-19 and Beyond” – https://www.reportlinker.com/p06218423/?utm_source=GNW
Les entreprises BFSI se concentrent sur l’amélioration des expériences numériques telles que l’intégration numérique des clients et des employés, les paiements en ligne, les alertes proactives, les rappels de paiement, l’accès en libre-service aux informations de compte et les approbations de prêt plus rapides. CX en tête. La sécurité, la productivité, l’engagement et la rétention des employés sont également une priorité absolue au milieu de la pandémie. La transition vers le cloud s’est accélérée afin que les entreprises puissent profiter de nouvelles fonctionnalités, de l’évolutivité et de la flexibilité. Les outils en libre-service sont de plus en plus utilisés par toutes les générations ; avec l’aide de l’IA, ils peuvent être plus efficaces et plus rapides pour traiter des requêtes de plus en plus complexes. La sécurité a toujours été une préoccupation majeure, mais la FMH étant une réalité continue, elle est au premier plan en tant que problème informatique. La confiance des consommateurs n’est pas négociable dans cette industrie. La capacité à offrir d’excellentes expériences client via des appareils mobiles est cruciale pour la survie ; cela signifie fournir des interactions et des transactions transparentes et sans effort, quelle que soit la méthode ou le canal utilisé par le client pour communiquer chaque fois qu’il se connecte à une entreprise. Les résultats de cette enquête sont basés sur une enquête en ligne menée auprès de 429 décideurs informatiques dans les services financiers bancaires. , et l’industrie de l’assurance dans le monde entier. Les principaux objectifs de cette recherche sont de :
• Comprendre l’impact de COVID-19 sur la prise de décision informatique et télécom
• Identifier les défis informatiques auxquels les organisations sont confrontées aujourd’hui
• Surveiller l’état de la transformation numérique
• Évaluer l’utilisation actuelle et future des technologies de communication d’entreprise
• Évaluer les facteurs qui stimulent les investissements dans les technologies de communication
• Évaluer les tendances informatiques et de communication
• Évaluer les budgets informatiques disponiblesTechnologies couvertes :
• Gestion de la mobilité d’entreprise
• Commerce numérique
• Communication et collaboration
• Centres de données et infrastructure cloud
• Marketing numérique (marketing omnicanal, automatisation du marketing)
• Expérience client (CX)
• La cyber-sécurité
• Gestion de contenu d’entreprise (ECM)
• Planification des ressources d’entreprise (ERP)
• Internet des objets (IoT)
• À LA
• Visualisation numérique
• Chaîne de blocs
• analyse de données nbig
Auteur : Alpa Shah
Lire le rapport complet : https://www.reportlinker.com/p06218423/?utm_source=GNW
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