Éléments à prendre en compte avant de commencer avec Marketing Cloud

En matière de marketing, il peut être difficile de savoir par où commencer. Cela est particulièrement vrai pour les petites entreprises qui débutent et qui n’ont peut-être pas le temps ou les ressources pour investir dans des logiciels coûteux. Marketing Cloud est une excellente solution pour ces entreprises car il est abordable, évolutif et facile à utiliser.

Il n’est pas nécessaire de payer des milliers de dollars d’avance pour des outils marketing que vous n’utiliserez peut-être jamais. Les informations ci-dessous vous apprendront tout ce que vous devez savoir sur Marketing Cloud afin que vous puissiez commencer avec votre propre plan marketing efficace.

Qu’est-ce que Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est un outil d’automatisation pour les services marketing qui vous donne les outils nécessaires pour atteindre votre client idéal. Vous pouvez le faire via plusieurs canaux, notamment les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux, les navigateurs, les mobiles et bien plus encore. Quels que soient les besoins de votre équipe marketing, SFMC peut le faire.

Plusieurs produits s’exécutent dans Marketing Cloud. Voici un bref aperçu des principales offres :

• Pardot : les équipes marketing utilisent couramment ce programme pour le marketing B2B. Ce logiciel se concentre sur le marketing par e-mail, la page de destination, la création de formulaires et la notation des prospects.

• Journey Builder : Pour les équipes travaillant dans le secteur B2C, cet outil vous permet de construire des parcours marketing pour offrir aux clients une expérience personnelle avec votre marque.

• Email Studio : les spécialistes du marketing peuvent créer du contenu d’e-mail avec des aspects personnalisables à l’aide d’un langage scripté adapté à chaque client en temps réel.

• Mobile Studio : Tout comme Email Studio, cet outil SFMC aide votre équipe à créer du contenu pour les appareils mobiles. Les équipes peuvent créer des messages livrés via MMS, SMS et notifications push.

• Studio de publicité : votre équipe peut atteindre des publics au-delà des e-mails et des mobiles et aide les spécialistes du marketing à fournir du contenu pour les plateformes publicitaires telles que Google, LinkedIn et YouTube.

• Social Studio : avec cet outil, vous pouvez publier, interagir avec et analyser le contenu sur tous les canaux et comptes de médias sociaux, le tout à partir d’une seule plate-forme.

• Loyalty Management : L’un des nouveaux outils de SFMC. Avec ce programme, vous pouvez récompenser les clients fidèles en leur proposant des programmes de récompense que vous pouvez adapter. Vous pouvez le faire en utilisant des clics, pas du code, ce qui le rend encore plus facile à utiliser.

Si vous débutez dans Marketing Cloud, le meilleur conseil est d’avoir un guide qui vous guide tout au long de votre implémentation initiale. Plusieurs ressources peuvent vous aider et à mesure que Salesforce continue de croître, davantage de ressources deviennent disponibles.

La plate-forme principale de Salesforce continue de s’étendre chaque année. Bénéfices trimestriels augmenter de trois pour cent en moyenne en raison de l’adoption rapide de solutions basées sur le cloud. Marketing Cloud était l’une de leurs principales offres, lancé un peu moins de deux ans après que Salesforce a lancé son programme CRM de base en mars 1999.

Depuis lors, Marketing Cloud est la principale entreprise de logiciels marketing basés sur le cloud utilisée pour gérer leurs processus marketing.

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Sept choses à considérer avant d’intégrer Marketing Cloud

La plate-forme de marketing numérique de SFMC se connecte de manière transparente à la plate-forme de vente et de service. Ainsi, si votre entreprise utilise déjà le programme CRM de base, l’intégration est plus simple et les données circulent librement entre elles.

Cependant, ce n’est pas seulement un SaaS plug-and-play. Vous voudrez vous assurer que l’intégration ne cause pas de problèmes pour votre entreprise.

Passons en revue les sept principales considérations à prendre en compte :

1. Les équipes internes devront se perfectionner

Vous devrez tenir compte des compétences de vos équipes marketing ou informatiques internes. Souvent, l’hypothèse est que n’importe qui peut utiliser les outils Marketing Cloud dès la sortie de la boîte.

Malheureusement, ce n’est pas le cas.

SFMC n’est pas aussi facile à utiliser que d’autres outils marketing comme Clubhouse, Mailchimp ou Constant Contact. L’intégration est délicate.

Par exemple, si vous souhaitez obtenir des données pertinentes basées sur l’historique des achats pour offrir des remises promotionnelles, vous devrez comprendre les scripts AMP. Cela est également vrai si vous prévoyez d’afficher du contenu en fonction de l’emplacement géographique.

Par conséquent, vous devez prévoir une formation complète de votre équipe interne pour optimiser l’expérience Marketing Cloud. Sinon, vous devrez peut-être engager un expert en SFMC.

2. Vous devrez attribuer des rôles d’utilisateur

Avec SFMC, vous pouvez créer des rôles personnalisés pour les utilisateurs au sein de votre organisation et dans toute votre équipe marketing. C’est essentiel pour la protection des données et la préservation de votre compte SFMC.

De plus, prenez des précautions supplémentaires avec qui a accès à tous les contacts dans le générateur de contenu. Les personnes extérieures à votre entreprise ayant accès à n’importe quelle unité commerciale de SFMC peuvent voir ces contacts s’ils ne sont pas protégés.

3. Marketing Cloud n’est pas un référentiel de données

SFMC n’est pas un référentiel de données, votre entreprise n’y stockera donc pas toutes les données. Votre organisation dispose de sources de données externes qui nécessiteront une configuration pour son arrivée dans SFMC.

Par exemple, si votre entreprise utilise Salesforce CRM, vous devez comprendre le fonctionnement de Marketing Cloud Connect pour savoir comment les données sont stockées. De cette façon, vous n’avez pas d’informations redondantes et vous ne pouvez synchroniser que les données nécessaires.

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4. La segmentation de l’audience a des capacités de glisser-déposer

Votre équipe marketing devra segmenter le groupe démographique cible à l’aide d’extensions de données pour atteindre efficacement les audiences. Cette capacité nécessite des requêtes SQL.

Quiconque a travaillé avec des requêtes SQL sait que cela est complexe et prend du temps. Pourtant, il existe des modules complémentaires de segmentation sans code disponible sur le marché. Cet outil est également utile à toute personne ayant une connaissance limitée de la segmentation.

5. Vous devez connecter Marketing Cloud à la plateforme principale de Salesforce

Si votre organisation utilise la plate-forme principale de Salesforce, vous devez connecter Marketing Cloud à l’aide de Marketing Cloud Connect. Une fois les données synchronisées, vous devez :

• Vérifier les données redondantes dans le noyau de Salesforce

• Vérifiez également votre clé de contact pour les licenciements

• Synchroniser uniquement les contacts nécessaires pour les campagnes SFMC

• Vérifier que seules les données nécessaires ou utiles sont stockées

6. Salesforce s’est associé à Microsoft Azure

En novembre 2019, une nouvelle a frappé l’industrie du Cloud qui a choqué tout le monde. Salesforce a annoncé son partenariat avec Microsoft Azure pour alimenter Marketing Cloud.

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Azure est l’un des principaux services SaaS basés sur le cloud sur le marché. Le partenariat avec Azure fait de Marketing Cloud une force encore plus puissante qu’auparavant. Cette alliance donne à votre équipe marketing un avantage sur ce que n’importe quelle autre plate-forme marketing pourrait.

7. Vous avez accès à Trailhead (pour la formation)

Marketing Cloud vous préoccupe-t-il de ne pas pouvoir gérer les complexités du logiciel ? C’est tout à fait compréhensible.

Si vous n’êtes pas un gourou de l’informatique ou si vous manquez de connaissances techniques pour écrire des requêtes SQL, cela peut sembler être un programme avancé dont vous aurez du mal à tirer pleinement parti.

Trailhead est votre réponse. Qu’est-ce que Trailhead ? Il s’agit d’une plate-forme de formation gratuite que tous les clients de Salesforce peuvent utiliser à tout moment.

Trailhead peut s’assurer que vous et votre équipe marketing connaissez bien la nature complexe de toutes les offres Salesforce, en particulier leur logiciel Marketing Cloud. Lors de l’intégration de nouveaux employés, Trailhead les forme sur toutes les offres de la plate-forme Salesforce.

Pourquoi votre entreprise a besoin du logiciel Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud est un excellent programme. C’est avantageux pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises qui ne peuvent pas embaucher de nombreux membres du personnel du service informatique ou marketing. Une ou deux personnes connaissant bien la plate-forme principale de Salesforce peuvent faire passer les efforts marketing d’une entreprise au niveau supérieur.