janvier 13, 2022

Entretien MarTech avec Christy Marble, directrice du marketing chez Pantheon

Par andy1712


Pour une meilleure expérience du site Web, il est important que les équipes marketing se coordonnent étroitement avec les opérations et disposent de processus WebOps plus solides, Christy Marble, directrice du marketing chez Panthéon a quelques réflexions :

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Bienvenue dans ce chat de la série MarTech, Christy ! Racontez-nous votre voyage à travers les années et l’histoire du Panthéon.

Merci de me recevoir! Mon parcours de plus de 20 ans en tant que responsable marketing a été toute une aventure. J’ai supervisé avec succès des transformations numériques, martech et go-to-market ; lancements de produits, de commerce électronique et de partenaires ; acquisitions et intégrations ; rebranding réussi; l’expansion du marché; et une croissance de plusieurs milliards de dollars de la marque et du portefeuille.

Pour moi, bon nombre des mesures que j’ai prises ont été un mélange d’être au bon endroit au bon moment et d’avoir un œil attentif vers les prochaines frontières de la technologie. Très tôt dans ma carrière, j’ai dirigé le marketing auprès des consommateurs pour le prêteur étudiant Sallie Mae et j’ai eu l’incroyable opportunité de lancer et de développer sa marque grand public pour en faire une entreprise d’un milliard de dollars. J’ai également participé à l’effort visant à introduire le premier concept de coupons en Allemagne avec E-centives et Reckitt Benkiser, et j’ai dirigé l’équipe marketing qui a été parmi les premières à introduire des applications cloud en Chine continentale avec SAP Concur.

Aujourd’hui, j’en suis à mon troisième poste de CMO, chez Pantheon. Notre plate-forme d’exploitation de sites Web (WebOps) modernise la façon dont les spécialistes du marketing et les développeurs créent, itèrent et font évoluer les sites Web sur le Web ouvert. Chez Pantheon, nous sommes passionnés par l’idée d’aider les gens à exploiter la puissance du Web ouvert pour créer des expériences numériques offrant des performances extraordinaires. Nous sommes incroyablement chanceux d’avoir une place au premier rang pour voir comment les organisations utilisent notre technologie pour offrir des expériences uniques et innovantes à leurs clients, comme l’intégralité de l’Atlanta History Center pivot vers les expériences numériques pendant la pandémie. C’est incroyable ce que les esprits créatifs et stratégiques peuvent faire avec les bons outils pour donner vie à leurs visions.

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Quels sont les principaux défis auxquels les équipes marketing et autres équipes commerciales sont confrontées lors de l’optimisation de la sortie et des opérations de leur site Web ?

L’un des plus grands défis est la manière archaïque de créer et de lancer des sites Web, qui, ironiquement, est imprégnée de processus de développement pré-cloud, avant l’ère du marketing de croissance. En tant que spécialistes du marketing, nous devons aller beaucoup plus vite que les six mois et plus qu’il nous a généralement fallu pour réinventer complètement, établir une feuille de route, créer et lancer une nouvelle expérience numérique. Les capacités WebOps modernes changent la donne pour l’informatique et le marketing en leur donnant la vitesse et l’agilité pour créer, tester et lancer aussi souvent que leurs stratégies l’exigent, tout comme les équipes de développement de logiciels SaaS le font depuis des années. Nos équipes web ont besoin de la même flexibilité. C’est le seul moyen de proposer en permanence des expériences numériques engageantes qui apportent une valeur immédiate à nos clients.

Pour les directeurs marketing avec qui je parle, notre plus grande priorité est d’obtenir des résultats mesurables. Nous sommes responsables de la tenue de marché, ce qui signifie la conduite du pipeline et la responsabilité de la croissance des revenus. Pour ce faire, nous devons adopter une approche plus agile et itérative de nos sites Web afin de permettre un cycle de tests constants, d’apprentissage et d’amélioration continue. Nous avons besoin d’informations et de données pour prendre des décisions rapidement afin d’atteindre les objectifs commerciaux. Lorsque vous savez ce qui fonctionne, vous ne voulez pas vous arrêter, attendre et négocier comment inscrire une initiative dans la feuille de route afin de reconstruire autour de cette idée ou de ces données. Vous voulez être constamment « en production », travailler sur des améliorations et les mettre en ligne lorsque vous êtes prêt. Avec une approche agile et itérative, vous pouvez rassembler des flux de travail critiques et raccourcir considérablement les délais. Vous pouvez travailler sur la personnalisation et le contenu dans une partie de l’organisation tandis que d’autres parties de l’organisation s’attaquent en parallèle aux changements de navigation et d’architecture – les plateformes numériques modernes le permettent. Le marché d’aujourd’hui est si dynamique que les spécialistes du marketing de croissance doivent être en avance sur les conditions du marché. Ils ont besoin d’une technologie Web moderne qui leur permet d’offrir la bonne expérience au bon moment aux bonnes personnes sur leurs sites Web, tout comme ils le font sur tous leurs autres supports marketing.

Pouvez-vous parler de certaines des meilleures pratiques d’exploitation de sites Web standard que le marketing et d’autres parties prenantes doivent prendre en compte, compte tenu de la montée des problèmes techniques, des menaces et du besoin constant d’évaluation ?

Absolument! La principale différence apportée par WebOps est la capacité à offrir des expériences numériques qui génèrent de réels résultats commerciaux. Pour les spécialistes du marketing de croissance, cela signifie généralement une croissance des revenus. Pour ce faire, nous trouvons continuellement des moyens d’augmenter la productivité de nos équipes et de nos programmes, et en choisissant une technologie qui apporte de la crédibilité – la tranquillité d’esprit que lorsque nos programmes réussissent au-delà de nos rêves les plus fous, ils sont toujours actifs et fonctionnent toujours à la vitesse supérieure. Voici quelques principes directeurs pour y parvenir :

  1. L’automatisation augmente la productivité. Automatisez les tâches de routine et la maintenance pour libérer vos employés de ce qu’ils aiment : l’innovation.
  2. L’expérience employé compte. Lorsque vos employés aiment le logiciel qu’ils utilisent pour créer votre site Web, ils créent des expériences que vos clients adorent.
  3. L’amélioration continue génère des résultats. Testez et apprenez en permanence pour améliorer les performances.
  4. La magie opère lorsque vous rassemblez les gens. Soyez inclusif. Tirez parti du cloud pour réunir des personnes possédant une expertise et des perspectives distinctes afin de collaborer de manière interfonctionnelle et d’offrir des expériences numériques extraordinaires à vos clients.

Il est si important de s’assurer que les équipes WebOps sont habilitées à générer des résultats commerciaux significatifs. S’enliser dans des tâches manuelles est en concurrence directe avec cet objectif. L’automatisation est la clé pour résoudre le problème auquel de nombreuses équipes sont confrontées. Ils peuvent exécuter des centaines de sites, qui nécessitent des mises à jour continues pour la sécurité, la cohérence du contenu, la gouvernance ou simplement la gestion des mises à jour de routine. Lorsque vous disposez d’une technologie sous-jacente qui automatisera ces tâches, vous pouvez libérer vos ressources pour être beaucoup plus productif et vous concentrer sur le travail avant-gardiste et innovant qui vous aidera à atteindre vos objectifs stratégiques. Sur Pantheon, nous venons de publier une fonctionnalité appelée Autopilot, qui fait exactement cela.

Les équipes Web modernes adoptent une technologie qui prend en charge la stratégie, la vitesse et les résultats commerciaux, sans sacrifier les performances – vous pouvez vraiment tout avoir. Même avant la pandémie, les spécialistes du marketing dépensaient plus en technologie qu’autre chose. Aujourd’hui, martech est plus qu’un 121 milliards de dollars industrie. Avec autant d’options, j’encourage les spécialistes du marketing à choisir la flexibilité du SaaS et de l’open source. Les analystes de l’industrie suggèrent une approche composable pour créer la pile technologique qui convient à chaque entreprise et cela a beaucoup de sens. Associez-vous au service informatique pour tester et itérer afin de créer une pile technologique optimisée pour la croissance, la collaboration et les performances, et choisissez une plate-forme ouverte qui vous permet d’adopter les capacités dont vous avez besoin et de renoncer aux choses dont vous n’avez pas besoin. Les plates-formes SaaS comme Pantheon facilitent la collaboration interfonctionnelle pour la vitesse et l’agilité, plutôt que de créer des silos de travail qui peuvent ou non s’assembler de manière transparente à la fin. Les solutions CMS open source permettent également aux équipes de déployer rapidement des expériences numériques riches en contenu, avec ou sans une expertise technique approfondie. À cette époque, nous devons agir rapidement pour réussir, et donner à votre équipe la flexibilité du SaaS et de l’open source est un différenciateur.

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Comment des plateformes comme Pantheon peuvent-elles ajouter de la valeur ?

Pantheon ajoute de la valeur en permettant aux spécialistes du marketing, aux développeurs et aux concepteurs de créer des sites Web offrant des performances extraordinaires. La plate-forme Pantheon permet aux équipes interfonctionnelles de collaborer avec l’agilité et la vitesse dont elles ont besoin pour traiter leur site Web comme un véritable produit numérique, en itérant, en optimisant et en innovant constamment pour obtenir des résultats commerciaux mesurables. Avec Pantheon, les équipes Web offrent de la valeur en se déplaçant rapidement, en apprenant et en expérimentant avec leurs sites Web de la même manière qu’elles le font avec pratiquement tous les autres outils de leurs piles martech et de développement.

Un commentaire de l’un des membres de notre conseil consultatif des clients m’a vraiment marqué après la dernière réunion. Elle a déclaré que lorsque les développeurs aiment les outils qu’ils utilisent, ils sont beaucoup plus susceptibles d’aimer ce qu’ils font. Et cela se voit dans leur travail. Lorsque vous avez une équipe enthousiaste à l’idée de créer une expérience numérique, le produit final est également quelque chose qui enthousiasmera vos clients. Il est si important d’apporter une technologie qui non seulement simplifie le travail quotidien de votre équipe, mais ouvre également des possibilités d’innovation.

Comment l’informatique et le marketing peuvent-ils mieux s’aligner sur les opérations du site Web, en particulier les grandes entreprises qui gèrent plusieurs points de vente et propriétés en ligne ?

Les 18-20 derniers mois ont vraiment démontré la nécessité pour les entreprises d’avoir leurs piles technologiques dans le cloud. Les gens travaillent selon des horaires hybrides ou entièrement à distance, et cela ne va pas changer. Le cloud permet un accès instantané à la technologie, permet une connexion en temps réel avec des collègues via des plates-formes telles que Slack et aide à établir des flux de travail qui rassemblent les équipes plutôt que de créer des silos.

Les équipes informatiques sont généralement connectées aux besoins de gouvernance et de flexibilité et peuvent être un partenaire exceptionnel pour le marketing. La clé est de s’aligner mutuellement autour des performances du client et de l’entreprise. Nous voulons tous les deux des systèmes WebOps auxquels nous pouvons faire confiance pour fonctionner non seulement au départ, mais également lorsque nos programmes numériques réussissent au-delà de nos rêves les plus fous. La beauté des produits cloud SaaS comme Pantheon est qu’il n’y a pas de compromis entre les performances, la sécurité et l’agilité. Il est facile de renforcer à la fois l’informatique et le marketing grâce à la technologie, d’établir de nouveaux niveaux d’automatisation et de laisser les gens se concentrer sur le travail stratégique et créatif le plus important.

Quelques dernières réflexions et points à retenir marketing / martech avant de conclure ?

Je trouve tellement utile de me connecter avec d’autres spécialistes du marketing pour réseauter, partager les meilleures pratiques et discuter de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans nos organisations. J’invite les lecteurs à se connecter avec moi sur LinkedIn pour partager leurs réflexions et leurs commentaires. Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur Pantheon, vous pouvez consulter notre site Web à l’adresse pantheon.io.

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