janvier 14, 2022

Comment la technologie a changé le paysage marketing

Par andy1712


  • Au cours des 22 derniers mois, la pandémie a entraîné un changement significatif de la taille, de la disponibilité et du profil de l’audience numérique, attirant des personnes qui n’étaient auparavant accessibles que hors ligne. Cela a également conduit le marketing à subir un grand pivot.
  • Gaurav Patra, fondateur et directeur, Value 360 ​​Communications écrit comment la technologie évolue et améliore le paysage marketing.

La pandémie nous a dit ce que nous savions déjà, c’est-à-dire que les entreprises doivent communiquer avec une approche locale et, en termes exacts, cibler des consommateurs spécifiques en fonction de leur situation et de leur pertinence. Cela nécessite une compréhension approfondie de la situation sur le terrain, pays par pays, État par État et lieu par code de lieu. Il peut également s’agir de personnaliser les messages.

Au-delà de l’emplacement, on découvre que communications marketing doit être personnalisé, basé sur les valeurs et les besoins des clients, plutôt que sur des données démographiques telles que l’âge et le sexe.

Gestion des communications marketing

Comme on peut l’imaginer, il y a eu une augmentation des plateformes de consommation de contenu en ligne à la suite de ce changement d’attention vers tout ce qui est numérique. Les plateformes en ligne se développent pour faire face aux nouveaux concurrents et à la demande des utilisateurs.

Avec l’introduction du verrouillage, la taille, la disponibilité et le profil de l’audience numérique ont considérablement changé, attirant des personnes qui n’étaient auparavant accessibles que hors ligne. Non seulement cela, mais cela a également modifié leurs attitudes, leurs attentes, leur consommation de contenu et la façon dont ils s’attendent à être traités en tant que consommateurs.

Les marques qui ont bien fait les choses, ont prêté attention à leurs employés et clients et ont agi en conséquence. Pour certaines entreprises, cela s’est traduit par un changement important de stratégie et/ou une réorganisation. D’autres avaient besoin de peaufiner un plan établi.

Par example, Alessandra Bellini,
Chief Customer Officer de Tesco (chaîne de supermarchés britannique), a expliqué: “Nous n’avons pas eu à changer ou à pivoter. Nous devions être vraiment à notre meilleur pour écouter nos clients tous les jours… nous allions dans les magasins, aux préparateurs et au dépôt, parlant au personnel et aux clients en vrai -temps afin de comprendre ce que nous devions faire en termes de perspective centrale.”

Tesco a défini quatre principes importants qui guideront sa stratégie de communication marketing après une écoute attentive : la sécurité, l’alimentation et le soutien aux employés et aux communautés.

La technologie a sans aucun doute changé la profession du marketing de nombreuses façons. Les trois voies ci-dessous sont parmi les plus notables.

Événements virtuels

L’un des résultats les plus notables de la pandémie est l’émergence et le succès rapides des événements virtuels, qui ont permis aux entreprises et aux organisateurs d’événements d’organiser des événements sans avoir à limiter considérablement leurs offres. Des salles de sous-commission virtuelles sont disponibles pour permettre aux participants de se connecter et de réseauter, et les spécialistes du marketing peuvent mettre en place des stands virtuels et communiquer avec des clients potentiels de manière significative.

De petits séminaires intimes ont remplacé les webinaires, en plus de tirer parti de la technologie pour reproduire des événements plus importants. Les webinaires ne sont pas vraiment « nouveaux », mais ils sont devenus un outil incontournable de leadership éclairé et de génération de leads pour les marques B2B et B2C.

L’avantage évident d’un événement virtuel est qu’il nécessite moins de temps en dehors des horaires chargés des gens. Participer à des événements virtuels peut être plus pratique, moins long et plus rentable.

S’il existe un indicateur de le marketing numérique‘s supériorité sur le marketing traditionnel, c’est là que vont les dépenses publicitaires. Pour la première fois en 2019, les dépenses publicitaires numériques ont dépassé le marketing traditionnel, et la tendance s’est poursuivie depuis.

Pendant ce temps, les dépenses publicitaires numériques n’ont cessé d’augmenter d’année en année, allant de
8,2 % à 15,1 %. Malgré une réticence précoce à investir après le déclenchement de la pandémie, les dépenses publicitaires numériques ont augmenté de 14,3 % entre juin 2020 et février 2021, l’une des plus fortes hausses sur six mois jamais enregistrées.

À l’avenir, les publicités numériques seront le moyen de marketing dominant pour les organisations de toutes sortes, les publicités traditionnelles, bien que toujours pertinentes, perdront en pertinence. Avec les gens qui se déplacent vers les banlieues et les zones rurales en raison du travail à domicile après la pandémie, le marketing localisé deviendra plus important.
D’après Accenture, les deux tiers des consommateurs préfèrent faire leurs courses chez des détaillants locaux et/ou acheter davantage de produits locaux. Pour que les marques améliorent leur connexion avec leur public, le contenu localisé et la personnalisation doivent être plus essentiels que jamais.

S’adapter à la nouvelle normalité

Avec le marketing en ligne, une entreprise peut revoir sa stratégie de communication.

La technique de communication utilisée précédemment peut ne plus être appropriée si les priorités et les horaires des personnes changent. C’est une bonne idée de reconsidérer les mails envoyés, le matériel fourni et l’approche globale envers les consommateurs.

Cela pourrait impliquer une refonte complète du calendrier de contenu ou la mise en attente de certains articles de blog afin de se concentrer sur des articles qui traitent de doutes, d’anxiétés et de questions sur la situation actuelle. Cela implique également que les responsables de marque doivent consacrer du temps à connaître leurs clients post-COVID-19.

L’envoi d’un sondage par courrier électronique avec des questions sur leurs priorités actuelles, leurs domaines de douleur et leurs désirs est une approche pour y parvenir. Ils doivent être simples à répondre (choix multiples ou un point sur une échelle), mais il est conseillé de laisser certaines questions ouvertes car on pourrait ainsi apprendre quelques faits intéressants sur les clients.