février 5, 2022

Conseils de marque et de narration du propriétaire d’Akron Honey, Wesley The Keeper | Japper

Par andy1712


Principaux plats à emporter

  • Soyez gentil et serviable ou, comme le dit Wesley : comment pouvez-vous aider vos clients pour que votre interaction soit la meilleure partie de leur journée ?
  • Donnez à vos clients les outils dont ils ont besoin pour créer des liens les uns avec les autres (pour Wesley, cela incluait de nommer son public cible : les chéris)
  • Les commentaires des clients peuvent vous aider à vous concentrer sur votre marque et la valeur unique qu’elle offre. Demandez : « Comment nous avez-vous trouvés ? Que pourrions-nous faire mieux?”

Selon Wesley The Keeper, propriétaire de la marque de miel urbain Miel d’Akron, une marque n’est pas un logo, un slogan, ni même une stratégie marketing. C’est un sentiment.

C’est le sentiment que les gens ressentent lorsqu’ils interagissent avec votre histoire. C’est la chaleur qu’ils ressentent lorsqu’ils lisent, entendent ou ressentent la passion dans votre travail. C’est la fierté qu’ils ont de savoir que leur entreprise préférée est florissante.

Et c’est le travail du propriétaire de l’entreprise de raconter cette histoire d’une manière si convaincante qu’elle prend une vie propre. Selon Wesley, si votre marque suscite des émotions positives ou une familiarité, elle sera plus facile à vendre. “Lorsque vous fabriquez des sentiments, vous pouvez vendre n’importe quoi”, a-t-il déclaré.

Aujourd’hui, les clients interagissent avec les propriétaires de petites entreprises d’innombrables façons : parler en face à face, commenter une publication sur les réseaux sociaux ou appeler au téléphone pour poser des questions. Ils peuvent également diffuser votre histoire de manière organique par le bouche à oreille.

“Ils sont assis à dîner, prenant le thé avec un autre ami, et leur ami sort Akron Honey”, a déclaré Wesley. « Et tout d’un coup, vous n’avez plus aucun contrôle sur ce qui va se passer. Votre produit est devant quelqu’un maintenant. Comment vous avez impressionné le consommateur de ce produit, cela détermine comment cette personne va interagir avec votre marque. »

Alors, comment vous assurez-vous que l’impression qu’ils donnent – en personne, sur les réseaux sociaux ou dans un avis Yelp – représente bien votre marque ? Wesley, dont la petite entreprise s’est développée rapidement grâce au pouvoir des commentaires de la communauté, résume sa stratégie par quelques valeurs fondamentales : soyez authentique, soyez gentil et surtout, soyez utile.


Si vous aidez quelqu’un assez de fois, encore et encore et encore, c’est le sentiment qu’il ressent de vous. C’est la marque.


“En fin de compte, il s’agit vraiment d’essayer d’être utile à votre consommateur”, a-t-il déclaré. « C’est l’ultime critère de mesure de toute décision prise par les propriétaires d’entreprise : « À quel point cette chose est-elle utile pour votre client ? Dans quelle mesure êtes-vous utile en tant que marque ? » En fin de compte, si vous aidez quelqu’un suffisamment de fois, encore et encore et encore, c’est le sentiment qu’ils obtiennent de vous. C’est la marque.

Soyez gentil et serviable

Le conseil numéro un de Wesley ? “Je dirais à n’importe quelle marque d’être gentille et serviable”, a-t-il déclaré. “La partie la plus importante [of branding] est ce que vous faites chaque jour : c’est votre interaction. Il s’agit de maximiser ces interactions et d’en tirer le meilleur parti en étant la meilleure partie de la journée de votre consommateur. »

Wesley a d’abord perfectionné ses compétences en service à la clientèle en tant que directeur général chez Verizon Wireless, où les clients appelaient presque tous les quarts de travail avec une plainte à la limite du déraisonnable. Mais il n’a jamais laissé passer l’occasion de les faire changer d’avis.

“Vous pourriez avoir le ticket d’or pour ce client qui essaie d’obtenir de l’aide de votre part, mais il vous faut décider d’être gentil ou non”, a-t-il déclaré. “L’un de mes mantras est d’être aussi gentil que possible 100 % du temps. Personne ne peut dire : “Oh, j’ai eu une mauvaise expérience avec cette marque ou telle ou telle chose était méchante dans son équipe.”

Wesley maintient le même mantra maintenant qu’il possède et exploite Akron Honey, qui est passée d’une entreprise locale à une marque communautaire avec des offres nationales. Le produit – du miel urbain récolté dans les champs d’abeilles d’Akron, dans l’Ohio – est vendu dans des boîtes d’abonnement et dans 30 épiceries du pays. Mais plus Wesley courtise de clients, plus il sollicite de commentaires.

Par exemple, des clients lui ont récemment envoyé un message demandant de la cire d’abeille, que la marque ne fabrique ni ne vend. “Généralement, lorsque les marques sont dans cette situation, elles attendent deux jours pour vous répondre, puis elles disent non. Mais nous répondons immédiatement et nous ne leur donnons pas de négatif, nous leur donnons un positif. Alors nous disons, ‘Hey, bien que nous ne fassions pas de cire d’abeille, voici quelqu’un qui le fait, et ils obtiennent un lien [to another local brand.] Ils peuvent compter sur nous pour être utiles quoi qu’il arrive.

Résoudre un problème

Selon Wesley, un produit peut résoudre de nombreux problèmes en dehors de son objectif immédiat. Supposons que vous suggériez un déjeuner spécial au restaurant près de votre bureau – la qualité du repas n’est pas la seule chose qui déclenche la recommandation. Vous appréciez également la commodité, le prix et l’accueil chaleureux du propriétaire. “Le produit satisfait leur faim, mais il y a d’autres problèmes qu’une marque satisfait”, a déclaré Wesley.

Par exemple, Akron Honey cherche à fournir un type de miel plus intéressant et plus savoureux. Mais ce n’est pas tout ce qu’il offre : en transformant des terrains abandonnés en ruchers et en établissant des liens avec d’autres propriétaires d’entreprises locales grâce à son Jour du marché événements, Wesley contribue directement à la revitalisation des quartiers à faible revenu à Akron, Ohio. Il fait également des visites régulières dans les écoles pour éduquer les enfants sur l’apiculture. Comme Wesley l’a dit à Yelp l’année dernière : “Notre miel est si local que vous pouvez passer à côté.”

Si votre produit ne résout pas un problème, peut-être que votre approche commerciale le fera. Par exemple, Welsey considère la sursaturation des médias sociaux comme un problème à résoudre, non pas avec du miel en soi, mais avec un contenu de qualité. (de Wesley Média social est plein de contenu divertissant et éducatif qui met en valeur sa famille et sa personnalité.) “Tout le bruit en ligne le rend presque assourdissant et monotone pour [consumers],” il a dit. « Peut-être qu’ils ont besoin de quelque chose de frais. Peut-être ont-ils besoin de sentir que les marques s’alignent vraiment sur ce qu’elles vivent, ce qu’elles ressentent.

Identifiant pourquoi les gens viennent vers vous et comment vous pouvez les aider à rapprocher votre marque de chez vous, Wesley a déclaré : “Au fil du temps, ce même ensemble de besoins ou de problèmes s’est déplacé vers :” J’aime ça pendant que vous développez la communauté , vous pouvez avoir un sens de l’humour qui me concerne.'”

Lady Gaga a les Petits Monstres. Beyoncé a le Beyhive. Wesley The Keeper a les chéris : ses plus fervents supporters, qui interagissent avec la marque en ligne et fournissent même des commentaires en personne lors des repas dans la maison familiale Wesley.

En tant que leader d’un groupe de soul Wesley Bright et les Honeytones, Wesley sait comment se constituer une base de fans. Lui et sa conseillère en marketing, Vanessa, ont décidé que nommer ses clients fournirait une expérience similaire de construction d’identité.

« Nous avons pensé : nous avons une superpuissance qui est la communauté. Nous avons la capacité de créer une communauté autour de n’importe quoi, que ce soit le miel urbain, l’éducation des abeilles, un marché au milieu de la rue. Nous devons faciliter la tâche de [our consumers] sentir comme ils le font. Ils veulent être une communauté? Donnons-leur un nom.’

Toutes les petites entreprises n’ont pas une clientèle qui réclame un nom, et Wesley ne suggère pas non plus à chaque propriétaire d’entreprise d’adopter cette approche. Mais il recommande de donner aux clients des outils pour se sentir plus proches de votre marque et s’identifier les uns aux autres.


[Customers] sont plus que de simples panneaux publicitaires. Ils sont cette force organique, qui fait pousser cette chose que vous avez plantée.


En d’autres termes : si la communauté est l’une de vos valeurs, alors aidez vos clients à la ressentir. “[Customers] sont plus que de simples panneaux d’affichage », a déclaré Wesley. “Ils sont cette force organique, qui fait pousser cette chose que vous avez plantée”, a-t-il déclaré. “Et tout ce qu’ils disent, vous devriez toujours être à l’écoute.”

Par exemple, Wesley a reçu des commentaires constants selon lesquels les chéris aimaient l’apparence des bocaux en verre et les exposaient même comme décoration d’intérieur, quelque chose de plus fonctionnel qu’un ours en plastique qui se retrouve au fond de votre armoire. Il en a pris note et inclut maintenant des conseils dans ses messages sur la façon d’utiliser les pots lorsque vous avez épuisé le miel.

Donnez la priorité à vos clients

L’image de marque fait partie de la stratégie commerciale de Wesley depuis des années. Cela l’a aidé à apprendre quand dire oui à de nouvelles opportunités et quand dire non. Après avoir remporté l’émission de téléréalité Cleveland Hustles de LeBron James, il a refusé l’investissement de 100 000 $, ce qui l’aurait obligé à déménager l’entreprise dans une brique et un mortier à Cleveland.

Il a pris cette décision en partie parce qu’il estimait que déraciner l’entreprise ne serait pas fidèle à sa famille ou à sa clientèle. Comme il l’a dit à Yelp l’année dernière : « L’une des choses que nous faisons constamment est de faire de nos consommateurs les héros de notre histoire. Nous ne bougeons pas à moins que nos consommateurs ne nous disent de bouger.

“Nous avons cette communauté qui nous a rendus célèbres”, a-t-il déclaré. “J’ai un problème avec l’idée qu’au moment où quelqu’un commence à venir vers moi avec ces billets d’un dollar et ces zéros, je quitte le navire et j’abandonne en quelque sorte ces gens qui me soutiennent… Je sens vraiment qu’il y a un moyen de grandir une marque ici à Akron, plutôt que d’aller jusqu’à Cleveland, et je le prouve.

Pour Wesley, la meilleure étude de marché a été réalisée dans le quartier. Il a assisté à des salons de l’industrie et lu des ressources marketing gratuites sur Internet, mais revient toujours à la source principale : ses clients. Il demande fréquemment aux chéris ce qu’ils pensent d’un nouveau produit ou d’une initiative sur les réseaux sociaux, commentant : « Pourquoi l’avez-vous acheté ? Depuis combien de temps nous avez-vous ? Comment nous avez-vous trouvé? S’il y avait deux choses qu’Akron Honey pourrait faire différemment, quelles seraient-elles ?

Vous pensez peut-être que vous savez ce que représente votre marque, ce qu’elle ressent et ce qu’elle devient organiquement hors de votre contrôle. Mais obtenir ces réponses des personnes qui s’en soucient, vos clients, peut vous aider à déterminer si vous êtes sur la bonne voie. “Juste en écoutant et en regardant qui achète vos affaires, vous commencez à comprendre cela”, a déclaré Wesley.