Votre entreprise maximise-t-elle son intelligence marketing numérique à partir d’outils et de technologies pour s’améliorer constamment

Par Ben Michaëlis, Directeur général – ThinkEngine

Le casse-tête numéro un des responsables marketing est-il : “quelle plate-forme marketing devrions-nous acheter pour stimuler la croissance des revenus ?” Bien faire les choses peut fournir une infrastructure évolutive pour se développer, se tromper peut, eh bien, n’en parlons pas, cela ne vaut pas la peine d’y penser.

J’ai l’impression que nous atteignons un point d’inflexion dans l’industrie du marketing numérique où nous sommes inondés de technologie et de choix, mais savoir comment réduire cela à la bonne solution pour votre entreprise peut être un peu difficile. Pourquoi? Eh bien, il existe un nombre considérable de facteurs à prendre en compte qui ont un impact sur le processus de prise de décision, allant des points de vue et opinions des parties prenantes (internes et externes) à la manière dont cette plate-forme pourrait interagir avec les technologies commerciales existantes. Ce point mène-t-il alors à un autre casse-tête courant pour les professionnels du marketing : « est-ce que nous en avons assez ? » ou ‘est-ce qu’une autre solution va simplement demander plus de travail à gérer ?’ – toutes ces questions potentielles deviennent de plus en plus présentes dans l’esprit des leaders du marketing innovants qui cherchent à évoluer et à s’adapter au monde moderne du marketing dans lequel nous vivons. Je vais faire de mon mieux pour exposer ma pensée et voir si je peux faire vous pensez à ces choses un peu différemment.

Des temps passionnants à venir, mais cela fonctionnera-t-il dans la réalité ?

Les perspectives de la technologie marketing en sont sans doute à leur période la plus excitante à ce jour, de la technologie sans code au métaverse, la façon dont nous interagissons avec les clients et les clients évolue et rapidement.

Je me considère extrêmement chanceux d’avoir eu l’opportunité de travailler avec des clients à chaque étape de leur parcours professionnel, des start-up qui démarrent dès le premier jour aux grands groupes mondiaux employant des milliers de personnes. Et pourtant, la synergie et les questions clés restent souvent similaires d’un point de vue marketing, quelle technologie cherchez-vous à utiliser pour faire évoluer cette entreprise ? Donc, cela me pose la question, cela signifie-t-il que nous devrions passer plus de temps à un stade plus précoce du parcours commercial pour vraiment comprendre plus tôt la technologie marketing pour l’évolutivité ? Certes, je comprends que nous ne pouvons pas prédire l’avenir et que nous ne savons pas quelle direction exacte notre entreprise pourrait prendre, et nous n’avons souvent pas non plus le budget pour une solution complète dans les premiers jours – mais la nécessité de sélectionner une solution intelligente , une plate-forme marketing axée sur l’automatisation et rentable est sans doute un élément essentiel du puzzle à mon avis. Et voici ma justification pourquoi. Une technologie de marketing intelligente prend généralement en charge plusieurs autres départements commerciaux au sein d’une entreprise, cela peut inclure la technologie, les opérations et les finances, par exemple. N’oublions pas le gagnant évident, l’équipe Ventes/Développement commercial. L’assistance du marketing génère non seulement des informations sur les clients/clients pour soutenir la croissance des ventes, mais également un excellent aperçu des coûts de prospection et d’acquisition, du retour sur investissement des campagnes et des budgets. À mon avis, une réflexion conjointe sur la technologie marketing peut apporter des avantages significatifs à l’entreprise, l’un des principaux avantages étant l’amélioration de la culture d’entreprise. À ce stade, vous pensez peut-être “Bold point Ben”. Encore une fois, ma justification est basée sur le travail avec un large éventail d’équipes de marketing et d’équipes de direction – pendant de nombreuses années, il y a eu un certain nombre de problèmes communs au sein des entreprises émergentes. En termes simples, le plus courant est que les équipes marketing et commerciales ne s’entendent pas bien. Pourquoi? Parce qu’apparemment les deux équipes ont des objectifs différents – et je ne pense pas que ce soit vrai du tout. L’objectif commun est toujours de faire croître l’entreprise et, à mon avis, il y a eu un problème majeur de collaboration entre les équipes de vente et de marketing au fil des ans. Je pense qu’il est essentiel qu’ils soient en fait les départements les plus reliés au sein d’une entreprise en raison de leur chevauchement naturel les uns avec les autres. Et si vous voulez le regarder franchement, entre autres choses, le marketing est chargé de générer des prospects de qualité et les ventes sont chargées de les fermer – si aucun département ne fait sa part, tout le monde n’est pas dans une bonne situation, n’est-ce pas ? Personne ne gagne… Alors pourquoi ces deux équipes ne sont-elles pas les meilleures amies ? Je pense que c’est très simple, les deux départements ne comprennent pas vraiment le niveau d’expertise, d’expérience ou de ressources nécessaires pour faciliter la fonction de chaque équipe, donc il n’y a jamais une véritable compréhension de ce qui est nécessaire pour que les deux équipes fonctionnent de la manière la plus efficace chemin.

Alors, quelle est la réponse simple que je vous entends demander ? Apprenez à mieux connaître le rôle et la technologie de vos collègues internes – plus vous en savez sur ce qui est impliqué dans un processus, mieux vous pouvez vous soutenir les uns les autres et développer l’entreprise dans son ensemble. J’ai vu de mes propres yeux avec un certain nombre d’entreprises à croissance rapide comment cette approche peut amener une entreprise à un tout nouveau niveau de croissance. Une théorie et une solution simples qui pourraient offrir des récompenses considérables – à la fin, tout le monde y gagne.

Nouvelle perspective

Même avant la pandémie, j’ai noté un certain nombre de problèmes communs avec la façon dont de nombreuses entreprises ne prennent pas de recul et ne réalisent pas comment la technologie marketing devrait fonctionner pour elles. En raison de charges de travail élevées et ingénieuses, les équipes marketing sont souvent accablées par le “business as usual” et elles n’ont pas souvent l’occasion d’analyser les données et de comprendre comment un nouvel état d’esprit et une nouvelle approche pourraient réellement aider à résoudre un certain nombre de problèmes commerciaux.

La ligne commune que j’entends des équipes marketing est “c’est comme ça que nous avons toujours fait?” – ma réponse commune est ‘est-ce que cela résout vos problèmes de marketing ou offre la meilleure chance possible d’atteindre vos objectifs ?’. Ils répondent souvent avec une réponse qui dit en gros qu’ils ne veulent pas qu’un autre élément technologique gère leur emploi du temps chargé.

Cela mène bien au point suivant sur la façon dont l’évolution des technologies et le “bouleversement” qu’elle peut provoquer peuvent être une autre chose à gérer en tant qu’équipe marketing, eh bien c’est un bon point – mais, encore une fois, cela pourrait-il vous aider à faire votre vie plus facile, et si vous examinez le scénario six mois plus tard, seriez-vous en mesure d’obtenir de meilleurs résultats ? Dans la plupart des cas, d’après mon expérience, la réponse est oui. Je crois qu’il est important de considérer le long terme, la pensée à court terme signifie que nous ne considérons pas le potentiel de croissance à long terme de l’entreprise.

Dois-je travailler avec des solutions marketing autonomes si elles correspondent à votre pile technologique existante ? Ou est-ce qu’une plate-forme est la meilleure ?

C’est une question que l’on me pose souvent et la réponse honnête est… Tout ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. J’ai tendance à constater qu’à moins qu’une entreprise ait investi de manière significative dans une solution intégrée (une solution de vente et de marketing avec un CRM), la plupart de ses outils fonctionnent souvent de manière autonome. Ensuite, le mal de tête conduit ensuite à la façon dont tous ces outils communiquent entre eux, cela peut être une tâche importante pour les équipes techniques. En fin de compte, si une entreprise n’a pas pris cela en compte avant d’acheter une solution, ou plus généralement si elle n’a pas d’approche centrale pour l’approvisionnement en technologie, cela entraîne des coûts supplémentaires considérables et une complexité d’intégration sur toute la ligne.

De nombreuses plates-formes technologiques marketing émergentes et exceptionnelles sont souvent des solutions autonomes, car elles ont réalisé leur valeur de niche au sein d’une boîte à outils marketing et ont construit un produit exceptionnel. De nombreuses plateformes de chatbot sans code en sont un excellent exemple. Oui, bien sûr, vous pouvez trouver une plate-forme d’automatisation du marketing qui peut également contenir un générateur de chatbot, mais souvent, d’après mon expérience, elle ne vous offrira pas les mêmes fonctionnalités et avantages. L’autre point à noter ici est que, parfois, posséder différentes plates-formes signifie que vous n’êtes pas lié à un fournisseur de solutions et que vous n’avez pas un seul point de défaillance, c’est-à-dire si votre fournisseur intégré a un dépôt de serveur par exemple, toute votre technologie pourrait être affectée, ce qui signifie que l’expérience de vos clients serait également affectée – avoir des éléments autonomes signifierait que certaines parties de votre infrastructure numérique seraient toujours en ligne et ne seraient pas affectées. Tout le monde aura des points de vue différents ici, mais je pense que du point de vue de la sécurité, de la conformité et de la technologie, cela soulève quelques discussions alternatives.

Où vont les choses ?

Ma prédiction au cours des prochaines années est qu’il y aura un changement clé dans la façon dont les équipes de direction voient la technologie marketing et la façon dont les équipes marketing sont dirigées. De la même manière que les équipes de marketing et de vente ont été étroitement alignées parce qu’une entreprise a besoin de stimuler la croissance, le marketing travaillera potentiellement encore plus étroitement avec les équipes de transformation technologique/numérique. En fait, vous pourriez dire que les départements marketing travailleront plus étroitement avec tous les départements car le rythme des changements technologiques dans l’industrie est considérable et le fait de ne pas suivre signifie que vous êtes en retard sur vos concurrents. Si tel est le cas, cela pourrait signifier que sans une approche conjointe, toute l’entreprise pourrait également être en retard.

Attendez… Cela signifie-t-il simplement que le marketing deviendra le noyau de votre évolution de transformation numérique ? Les équipes marketing et technologie deviendront-elles un département combiné ? Découvrons-le