Dans quelle technologie devriez-vous investir pour votre croissance?
Quand Owen Parry a fondé une application de réservation de restaurant Obéir en 2010, il ne voulait pas faire les choses de manière traditionnelle. Contrairement à l’idée typique de l’esprit d’entreprise – qui souscrit à une mentalité de croissance à tout prix – Parry a plutôt décidé de créer une entreprise offrant un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Il souhaitait également déployer un outil technologique offrant un service précieux à l’industrie de la restauration. En jouant sur les atouts fondamentaux d’Obee en matière de service à la clientèle, d’écoute et d’adaptation aux besoins du marché, la croissance organique est devenue un sous-produit de sa stratégie commerciale unique.
C’est cette approche itérative qui a aidé Obee à surmonter la tempête en 2020 – un exploit remarquable, d’autant plus que leurs clients de l’hôtellerie, tels que Attica, Fonda et des chaînes comme The Sporting Globe, ont été parmi les plus durement touchés par la pandémie. Ici, Parry partage des conseils pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent effectuer des investissements technologiques stratégiques en 2021.
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Aller au-delà des défis de 2021
Selon les propres mots de Parry, 2020 a été une année d’imprévisibilité extrême pour l’industrie de la restauration.
«Victoria a été durement touchée, mais il y a eu de nombreux autres États qui ont eu leur verrouillage instantané», dit-il. «Les restaurants faisaient une chose le vendredi matin, puis le vendredi après-midi, leurs plans ont dû changer car il y avait une annonce qui les a surpris.»
Ses clients aspiraient à un retour à la normale. Ils voulaient revenir à leurs nuits habituelles de négociation sans avoir à se soucier de passer à des commandes purement à emporter, de licencier du personnel ou de devoir fermer indéfiniment.
Malgré la panique et la perturbation, Parry dit qu’il y avait une lueur d’espoir pour beaucoup: «2020 a permis aux sites de se concentrer sur ce qui était le plus important pour eux. Par exemple, de nombreux restaurants souhaitaient passer aux dépôts et aux prépaiements avant 2020 et l’année dernière leur a permis de le faire. »
Pour vous aider à profiter de ces doublures argentées, voici les conseils de Parry pour investir dans des outils technologiques.
1. Investissez dans une technologie qui soutient vos clients
En raison de la nature ultra-compétitive des outils technologiques d’entreprise, il est parfois difficile d’en trouver un qui corresponde à vos besoins spécifiques. Pour Obee, en partenariat avec Paiements Pin a été un tournant dans leur parcours professionnel. C’est pourquoi Parry recommande de faire preuve de diligence raisonnable et d’investir dans une technologie qui soutient vos clients.
«Lorsque nous avons commencé à chercher une passerelle de paiement, nous avions besoin d’un outil qui offrirait à nos clients une expérience de premier ordre.
«Les paiements par épingle étaient relativement nouveaux à l’époque, mais leur API était moderne, propre et précise, et elle était à l’épreuve du temps, de sorte que, à mesure que notre service de paiement évoluait, nous pourrions ajouter une prise en charge des bons en ligne personnalisés.»
2. Choisissez la bonne plate-forme de communication pour votre main-d’œuvre distante
Obee est une entreprise conviviale à distance depuis déjà une demi-décennie. Alors que 2020 voit un changement majeur vers le travail à distance dans la plupart des secteurs, Parry vous conseille de soutenir votre équipe en investissant dans une technologie qui offre les bons outils de communication et de collaboration.
«Slack est notre petit bureau virtuel depuis cinq ans», dit-il. «Peu importe où l’équipe se trouve dans le monde, elle se connecte à la chaîne et nous pouvons collaborer.»
Parry dit que l’étape la plus critique est de traiter tout le monde comme un travailleur à distance, même si certains membres de votre équipe sont au bureau.
«Certains jours, nous avons deux personnes au bureau et six personnes hors site. Vous avez l’habitude d’aller au bureau de quelqu’un pour discuter, mais cela exclut les personnes distantes. Vous devez donc créer un environnement inclusif en ligne.
3. Simplifiez votre pile technologique
Étant donné que nous entendons constamment parler de la “ prochaine grande nouveauté ” de la technologie, il est facile de se laisser entraîner dans le pandémonium et de gaspiller de l’argent en investissant dans chaque nouvel outil. Mais Parry dit que la consolidation est bien meilleure que de se répandre trop.
«Mon plus grand conseil est de garder votre pile technologique simple. Concentrez-vous sur le cœur de votre entreprise et ne vous laissez pas distraire par un nouvel outil très en vogue. »
Obee utilise une application de messagerie appelée Devant: «Nous avons dépensé pas mal d’argent là-dessus, mais c’est là que notre équipe passe la plupart de ses journées, il est donc logique de disposer d’une plate-forme de messagerie élégante qui s’intègre à nos autres produits.»
4. Soyez intelligent en matière de capture de données
Enfin, Parry dit que les propriétaires d’entreprise doivent comprendre la valeur inhérente à la collecte de données clients – mais vous recommande de ne pas en faire trop.
«Les sites sont vraiment intéressés par les mégadonnées et les analyses», dit-il. «Ils veulent capturer chaque point de données, mais ils ne recouvrent souvent pas le bon sens dans les données. Un exemple est d’obliger les utilisateurs à vous donner leur code postal lors de la réservation lorsque vous ne le faites pas avoir besoin ces données.
“En revanche, collecter leur adresse e-mail et savoir ensuite qu’ils ont dîné avec vous – c’est un point de données vraiment précieux qui vous permet de reprendre contact avec eux.”