Comment surmonter la fatigue numérique des consommateurs

Garder les clients engagés est une tâche permanente qui ne semble jamais ralentir. Trouver cet équilibre heureux entre fournir un contenu cohérent et pertinent sans submerger votre public cible est un défi que chaque équipe marketing doit relever à un moment donné. De nos jours, ce défi est devenu encore plus grand car les consommateurs ont passé beaucoup plus de temps collés à leur écran que jamais en raison de la pandémie.

Les consommateurs en ressentent les effets alors que leurs entreprises préférées les ont bombardés d’événements virtuels, de diffusions en direct et plus encore pour s’adapter au manque d’événements en personne. Malheureusement pour les entreprises, ces événements commencent maintenant à créer une fatigue numérique qui rend l’engagement des clients encore plus difficile.

Selon un rapport de Sendoso, 80% des répondants ont indiqué que leurs publics cibles sont fatigués par les événements virtuels et les efforts d’engagement numérique. Ces événements ont également nui aux efforts de personnalisation, 92% des répondants indiquant que ces webinaires et événements doivent être plus interactifs pour que les entreprises réussissent.

Comprendre ce que signifie la personnalisation aujourd’hui

La fatigue numérique est ce point d’épuisement mental lorsque les gens ont été exposés à des applications et des outils numériques pendant une longue période, jonglant généralement avec plusieurs applications simultanément. Cette exposition constante aux écrans numériques peut ne pas être naturelle pour les humains et entraîner des yeux fatigués et une fatigue générale.

Cependant, alors que la fatigue numérique a augmenté ces derniers temps, le problème s’est accéléré en raison d’un manque de personnalisation, qui oblige les consommateurs à interagir avec des messages et des contenus marketing non pertinents et intempestifs. Selon Matt Ramerman, président de Stockholm, basé en Suède, Sinch, la personnalisation est essentielle pour naviguer dans l’excès de contenu numérique auquel les gens sont exposés. «À une époque où les clients sont inondés de contenu numérique, les marques doivent s’assurer que leur contenu reste aussi personnalisé, instantané et engageant que possible.» Une façon d’atteindre ce niveau de personnalisation, explique Ramerman, consiste à utiliser le marketing conversationnel pour créer un dialogue entre les marques et leurs clients via des canaux bidirectionnels tels que WhatsApp ou SMS.

Bien que la personnalisation puisse être nécessaire, Oleksii Danchenko, PDG d’une société d’automatisation du marketing basée en DE eSputnik, soutient que la personnalisation n’est pas quelque chose que toutes les marques peuvent réaliser efficacement. «Bien que tout le monde parle de personnalisation, seules quelques marques, pour la plupart des géants du commerce électronique, ont des approches personnalisées. Les autres le simulent plutôt. »

De nombreuses marques ont accès à de vastes données clients pour créer des campagnes ciblées tout en utilisant des méthodes de communication similaires qui ne permettent pas vraiment une véritable personnalisation. Les spécialistes du marketing doivent créer des segments de clientèle encore plus pertinents, puis ajuster l’approche pour chaque segment s’ils veulent être en mesure de personnaliser leurs campagnes marketing de manière appropriée. Pourtant, cela peut ne pas être suffisant pour lutter contre la fatigue numérique.

Lorsqu’elle est bien faite, la personnalisation peut être efficace pour réduire les problèmes associés à la fatigue numérique. Cependant, il existe d’autres stratégies qui, selon nos experts, peuvent aider à faire face au problème aujourd’hui et à rendre les spécialistes du marketing plus efficaces à l’avenir.

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Créez plus de contenu et de messagerie interactifs

Le contenu interactif peut créer plus d’engagement avec les clients et les garder intéressés par ce que vous leur vendez. Aujourd’hui, il existe plusieurs façons d’atteindre le niveau d’interactivité requis via les canaux de RA et de RV ou en utilisant les médias sociaux pour créer des concours, des défis, etc. Cependant, essayez de ne pas en faire trop, car vous risquez de submerger à nouveau votre public.

«Je vous recommande de choisir 1 à 3 solutions applicables à votre produit et aux attentes de votre public et de vous concentrer sur elles. Ne tombez pas sur toutes les nouveautés du marché », a ajouté Danchenko.

Adoptez une approche centrée sur l’humain

Essayez de créer une dynamique gagnant / gagnant avec vos clients en adoptant une approche centrée sur l’humain de la publicité ou en leur distribuant du contenu. Une fois de plus, le marketing conversationnel peut aider les marques et les clients à tirer exactement ce dont ils ont besoin de l’expérience. Comme l’explique Ramerdan, «permettre aux clients de poser des questions est la première étape d’une stratégie de marketing conversationnel réussie, et les marques qui investissent désormais dans cette approche seront mieux placées pour accroître la fidélité et réduire immédiatement le taux de désabonnement.

Ajustez votre stratégie marketing

Parfois, vous devez ajuster votre stratégie et développer une nouvelle réflexion prête à l’emploi pour convaincre votre public et éviter que les choses ne deviennent obsolètes. Cela pourrait signifier changer les canaux sur lesquels vous comptez généralement, comme Shachar Orren, CMO à New York. EX.CO fait remarquer. “Au lieu de reléguer le contenu uniquement aux blogs, ce que je considère parfois comme une sorte de” prison de contenu “, réfléchissez à la façon d’utiliser les fonctionnalités interactives sur la page d’accueil de votre site Web, dans vos e-mails, sur les réseaux sociaux et dans d’autres domaines où votre public pourrait être surpris de voir des expériences de contenu. »

Sinon, vous devrez peut-être ajuster la fréquence à laquelle vous communiquez votre audience sur certains canaux, par exemple en réduisant le nombre de campagnes par e-mail que vous envoyez par semaine ou la fréquence à laquelle vous envoyez une newsletter.

Tirez parti de la technologie de différentes manières

Enfin, choisir une nouvelle chaîne pour essayer d’atteindre la même chose peut apporter une nouvelle touche passionnante au contenu que vous avez envoyé. «Si les gens en ont assez de vos webinaires, lancez un podcast. Si vos longues promos similaires sont ignorées, commencez à envoyer des e-mails textuels », a suggéré Danchenko.