Wenn ein unabhängiges Bestattungsunternehmen mit drei Mitarbeitern sowohl die Familien, die administrativen Verfahren im Rathaus als auch die Verwaltung der Grabstätten auf dem Friedhof betreuen muss, verändert jedes Werkzeug, das den Papierkram reduziert, die Situation entscheidend. Die Bestattungsbranche durchläuft eine Phase konkreter Veränderungen, zwischen Übernahmen von Netzwerken, dem Aufkommen von Software zur Friedhofsverwaltung und neuen Dienstleistungen, die für kleine Strukturen entwickelt wurden.
Diese Entwicklungen beschränken sich nicht auf große kapitalistische Manöver: Sie betreffen den Alltag der Fachleute vor Ort.
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Digitale Verwaltung von Friedhöfen: Was das für eine kleine Bestattungsstruktur bedeutet
Die meisten Artikel über Bestattungsinnovationen sprechen von QR-Codes auf Gräbern oder virtueller Gedenkfeier. Dabei wird das Thema übersehen, das das schwerste Gewicht im Alltag eines unabhängigen Bestatters hat: die administrative Bearbeitung von Grabstätten und Dokumenten.
Berger-Levrault hat die Übernahme von Gescime angekündigt, einem Verlag, der auf die computerisierte Verwaltung von Friedhöfen spezialisiert ist. Diese Art von Plattform zentralisiert die Daten zu Grabstätten, die Fristen für die Verlängerung, die Flächenpläne und den Austausch mit den Rathäusern. Für eine ländliche Gemeinde, die ihren Friedhof mit einer Tabellenkalkulation (oder auf Papier) verwaltet, reduziert der Umstieg auf eine spezialisierte Software die Hin- und Herfahrten zwischen dem Rathaus und den lokalen Bestattungsunternehmen.
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In der Praxis zeigt sich, dass die Informationen über verfügbare Standorte, die auf der Website X Anima veröffentlicht werden, es ermöglichen, die Entwicklungen im Sektor zu verfolgen und die aufkommenden Werkzeuge zu identifizieren. Für ein Unternehmen mit zwei oder drei Personen bedeutet der Zugang zu den Daten eines Friedhofs ohne einen Gang ins Rathaus mehrere Stunden, die pro Woche gewonnen werden.
Die Rückmeldungen zu diesem Punkt variieren je nach Größe der Gemeinde und dem Willen der lokalen Politiker, in diese Plattformen zu investieren. Eine Großstadtgemeinde wird schneller den Schritt wagen als ein Dorf mit ein paar Hundert Einwohnern.
Konsolidierung des Bestattungsmarktes: OGF und die Folgen für die Unabhängigen
OGF hat kürzlich ein Netzwerk von Bestattungsfranchisen übernommen, so CF News. Diese Konsolidierungsbewegung ist nicht neu, beschleunigt sich jedoch. Wenn eine große Gruppe ein Franchise-Netzwerk übernimmt, sehen sich die Unabhängigen in denselben Einzugsgebieten einem Konkurrenten gegenüber, der über logistische Mittel, mit Lieferanten ausgehandelte Preise und eine überlegene Online-Sichtbarkeit verfügt.
Die kleinen Bestattungsunternehmen müssen sich dann durch Nähe und Reaktionsfähigkeit differenzieren. Das zeigt sich vor Ort: Die Familien, die einen Unabhängigen wählen, tun dies oft, weil sie den Geschäftsführer kennen, weil die Reaktionszeit kürzer ist oder weil die Personalisierung der Beerdigungen ausgeprägter ist.
Die Frage, die sich bei jeder Übernahme eines Netzwerks stellt, ist die Fähigkeit der Unabhängigen, ihre Tätigkeit angesichts des Preisdrucks aufrechtzuerhalten. Digitale Werkzeuge (Online-Angebote, papierlose Verwaltung, Präsenz in spezialisierten Verzeichnissen) werden zu einem Hebel, um sichtbar zu bleiben, ohne über das Kommunikationsbudget einer großen Gruppe zu verfügen.
Vertretung und Personalmangel in unabhängigen Bestattungsunternehmen
Ein Geschäftsführer eines unabhängigen Bestattungsunternehmens, der erkrankt oder Urlaub nehmen muss, steht vor einem einfachen Problem: Niemand, der ihn ersetzen kann. Die Rekrutierung im Bestattungssektor bleibt angespannt, und die ausgebildeten Profile sind nicht zahlreich.
Bertrand Bruna von VFFG hat in Résonance Funéraire einen Vertretungsdienst vorgestellt, der vom landwirtschaftlichen Modell inspiriert ist. Das Prinzip: Ein ausgebildeter Fachmann übernimmt die Kontinuität der Tätigkeit während der Abwesenheit des Geschäftsführers, ähnlich wie bei der Vertretung von Landwirten. Die Rückmeldungen von Fachleuten, die dieses System getestet haben, sind positiv.
Diese Art von Lösung erfüllt ein konkretes Bedürfnis:
- Der Geschäftsführer kann abwesend sein, ohne das Unternehmen zu schließen, was verhindert, dass Familien während dieser Zeit zu einem Konkurrenten abwandern
- Der Vertretende kennt die Besonderheiten des Bestattungsberufs (Empfang der trauernden Familien, gesetzliche Verfahren, Koordination mit Friedhöfen und Krematorien)
- Die Kontinuität des Services schützt den lokalen Ruf des Unternehmens, ein Vermögen, das schwer wiederherzustellen ist, sobald es verloren geht
Für Strukturen mit weniger als fünf Mitarbeitern schließt dieses System eine Lücke, die weder die klassische Ausbildung noch die Rekrutierung über allgemeine Zeitarbeitsfirmen abdecken.
Ökologische Bestattungsdienste: Wo steht die Nachfrage vor Ort?
Biodgradierbare Särge, Urnenwälder und grüne Bestattungsflächen stehen regelmäßig im Mittelpunkt der Artikel über Bestattungsinnovationen. Vor Ort ist die Realität differenzierter.
Die Nachfrage nach Beerdigungen mit geringerem Umwelteinfluss existiert, bleibt jedoch auf bestimmte städtische Gebiete konzentriert. Familien, die sich für einen Sarg aus natürlichen Materialien oder eine Erdbestattung ohne Grabstätte entscheiden, tun dies oft nach persönlicher Recherche, nicht weil der Bestatter ihnen dies spontan vorgeschlagen hat.
Das Haupthemmnis bleibt der französische Rechtsrahmen, der die zulässigen Bestattungsarten streng regelt. Humusierung (Verwandlung des Körpers in Kompost) ist beispielsweise in Frankreich nicht legal. Promession (Lyophilisation des Körpers) bleibt in anderen Ländern im experimentellen Stadium.
Was konkret vorankommt:
- Die Grabstätten in Grünflächen auf bestimmten kommunalen Friedhöfen, wobei Gemeinden Bereiche ohne Steindenkmale einrichten
- Biodgradierbare Urnen für die Streuung oder Beisetzung der Asche, die bei den meisten Anbietern erhältlich sind
- Die Reduzierung der Formaldehyd-basierten Thanatopraxie, die schrittweise durch weniger umweltschädliche Produkte ersetzt wird
Für einen unabhängigen Bestatter bedeutet das Angebot dieser Optionen, sie in seinen Katalog aufzunehmen und das Personal zu schulen, um mit den Familien darüber zu sprechen. Die Einstiegskosten sind gering, aber die Nachfrage rechtfertigt noch nicht, dies zu einem Hauptgeschäftszweig in den meisten Regionen zu machen.
Die Bestattungsbranche bewegt sich gleichzeitig auf mehreren Fronten. Die Übernahmen von Netzwerken verändern die Wettbewerbslandschaft, die Plattformen zur Friedhofsverwaltung erleichtern die administrative Last kleiner Strukturen, und Systeme wie die Vertretung bieten eine Antwort auf die organisatorische Fragilität der Unabhängigen. Für Letztere ist die Beobachtung dieser Entwicklungen nicht mehr optional: Es ist ein Reflex, der ebenso integriert werden muss wie die Beziehung zu den Familien.